온라인 모바일 쇼핑의 붐은 전례가 없습니다. BigCommerce와 PayPal의 2021년 소비자 지출에 따르면 신고에 따르면 소비자의 3분의 2가 매달 모바일 디바이스로 최소 한 번 이상 온라인 구매를 하는 것으로 나타났습니다. 이는 특히 쇼핑이 급증하는 연말연시에는 현대화 속도가 느린 기업에게 큰 도전이 되었습니다. 오늘날의 소비자들은 모든 참여 채널에서 고도로 개인화된 경험을 기대하며, 원활한 모바일 경험은 이러한 요구를 충족하여 쇼핑 성수기에 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
오늘날의 글로벌 시장에서 선도적인 기업들은 임베디드 모바일 데이터베이스 기술로 NoSQL 클라우드 데이터베이스를 보완하는 것이 중요하다는 사실을 깨닫고 있습니다. 이를 통해 대면, 웹, 모바일 디바이스를 아우르는 고유하면서도 동기화된 고객 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다. 매력적인 모바일 기능을 제공하면 새로운 수익 기회를 창출할 수 있으며, 이를 제공하지 못하는 조직은 경쟁에서 뒤처지고 휴가철 ROI를 놓칠 수 있습니다.
모바일이 고객 충성도 구축에 미치는 영향
그 어느 때보다도 다양한 산업 분야의 조직들은 모바일 전략 도입을 사후적으로 고려할 수 없으며, 전반적인 고객 참여를 위한 핵심 전략의 필수적인 부분이어야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 은행을 예로 들어 보겠습니다. A 보고 의 조사에 따르면 점점 더 많은 소비자들이 뱅킹 앱에 웹사이트와 동일한 기능(예: 예산 편성 및 저축 기능)이 제공되지 않아 불만을 품고 있는 것으로 나타났습니다.
특히 지출이 많은 시기에 재무를 관리할 때 사용자들은 모바일 뱅킹이 원활하게 작동하기를 기대하며, 제공되는 서비스도 매장이나 웹과 동일하기를 바랍니다. 그러나 많은 고객이 앱을 활용하여 자신의 고유한 재무 상황에 맞는 재무 조언을 받는 등의 작업을 수행할 때 직면하는 장애물에 대해 불만을 토로합니다. 이러한 문제로 인해 사용자들은 구식 기술에 구애받지 않고 대규모의 사용자들이 쉽고 즐겁게 디지털 경험을 할 수 있도록 설계된 디지털 은행을 점점 더 많이 선택하고 있습니다.
마찬가지로 리테일 업계에서도 고객들은 모바일 경험에 불만을 가지고 있습니다. 사용자들은 종종 불필요하게 긴 등록 절차를 밟거나 모바일 디바이스에서 탐색하기 어려운 계정을 생성하라는 메시지를 받습니다. 디지털 혁신에 느린 리테일러는 제한된 결제 옵션을 제공하거나 사용자가 반복적으로 공유한 정보를 제공하도록 요구하는 등 자신도 모르게 고객에게 수준 이하의 경험을 제공하게 됩니다.
연말연시 및 그 이후에도 충성도 높은 고객 기반을 구축하려면 조직은 모바일 및 엣지 기능을 염두에 두고 클라우드 전략을 강화해야 합니다. 이는 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)의 보고서에서도 입증되었습니다. 보고에 따르면 소비자 5명 중 거의 3명이 여러 번의 나쁜 쇼핑 경험을 한 후에는 앱을 다시 사용하지 않으며, 17%는 단 한 번의 나쁜 경험 이후에는 앱을 사용하지 않는 것으로 나타났습니다. 모바일을 고객 경험의 일부로 우선순위를 두지 않으면 기업은 잠재적으로 고객의 5분의 1을 잃을 위험이 있습니다.
엣지까지 확장되는 모바일 데이터베이스에 대한 필요성 증가
이 모든 사실은 기업이 모바일 환경이 웹 환경과 일치하도록 데이터에 대한 접근 방식을 개선해야 한다는 사실을 강조합니다. 올바른 기술을 통해 기업은 개발자가 이 중요한 요구 사항을 충족할 수 있을 뿐만 아니라 쇼핑 성수기에 경쟁 우위를 확보할 수 있는 새롭고 역동적인 모바일 애플리케이션을 개발할 수 있습니다.
동기화 기능이 내장된 임베디드 모바일 데이터베이스가 포함된 NoSQL 에지 지원 데이터 플랫폼을 채택하면 조직은 상호 작용 지점에서 직접 데이터를 저장, 처리, 동기화 및 분석할 수 있어 항상 빠르고 안정적인 최신 애플리케이션을 구동할 수 있습니다. 또한 올바른 모바일 데이터베이스는 앱에 오프라인 우선 기능을 제공하므로 인터넷 연결이 느리거나 불안정하거나 장시간 연결이 끊긴 장소에서도 사용자가 최상의 경험을 유지할 수 있습니다. 이를 통해 가능한 모든 접점에서 원활하고 긍정적인 고객 여정을 보장할 수 있습니다.
모바일 경험은 계속 유지됩니다
모바일 사용량은 계속 증가할 것입니다. 모바일 애플리케이션을 통해 브랜드와 소통하는 소비자가 점점 더 많아지면서 모바일 전략에 투자하지 않는 기업은 경쟁에서 뒤처지게 될 것입니다. 그렇기 때문에 2022년 이후에는 개발자가 혁신적이고 확장 가능하며 항상 사용 가능하고 사용자 친화적인 모바일 애플리케이션을 구축할 수 있도록 지원하는 기술을 도입해야 합니다.
Couchbase를 사용하여 수요에 따라 확장 가능한 고성능 리테일 및 이커머스 애플리케이션을 설계하는 방법을 알아보세요.
