O boom das compras on-line por celular não tem precedentes. De acordo com o relatório 2021 Consumer Spending (Gastos do consumidor) do BigCommerce e do PayPal RelatórioDe acordo com a pesquisa realizada pela empresa, dois terços dos consumidores fizeram pelo menos uma compra on-line com seus dispositivos móveis a cada mês. Isso representou um desafio para as empresas que demoraram a se modernizar, especialmente durante as festas de fim de ano, quando há um grande aumento nas compras. Os consumidores de hoje esperam experiências altamente personalizadas em todos os canais de engajamento, e uma experiência móvel perfeita desempenha um papel fundamental no atendimento a essas demandas para cultivar a fidelidade do cliente durante os períodos de alta demanda de compras.
No mercado global atual, as empresas líderes estão percebendo a importância de complementar os bancos de dados NoSQL em nuvem com tecnologias de banco de dados móveis incorporadas. Isso permite que elas ofereçam experiências únicas e sincronizadas aos clientes, que abrangem dispositivos pessoais, da Web e móveis em escala. O fornecimento de recursos móveis envolventes pode resultar em novas oportunidades de receita, e as organizações que não conseguirem cumprir essa meta ficarão atrás da concorrência e perderão o ROI das férias.
O impacto da tecnologia móvel na fidelização do cliente
Mais do que nunca, as organizações de todos os setores entendem que a adoção de uma estratégia móvel não pode ser uma reflexão tardia, ela deve ser parte integrante da estratégia principal para o envolvimento geral do cliente. Veja o setor bancário, por exemplo. A relatório da Forrester Research revelou que um número crescente de consumidores está frustrado com o fato de os aplicativos bancários não terem as mesmas funcionalidades oferecidas nos sites (por exemplo, recursos de orçamento e economia).
Ao gerenciar as finanças, especialmente durante períodos de altos gastos, os usuários esperam que os serviços bancários móveis sejam perfeitos e que os serviços oferecidos sejam iguais aos oferecidos na loja ou na Web. No entanto, muitos clientes reclamam dos obstáculos que enfrentam para aproveitar os aplicativos para fazer coisas como receber aconselhamento financeiro personalizado para suas circunstâncias financeiras exclusivas. Esses desafios fazem com que os usuários optem cada vez mais por bancos digitais que não sejam prejudicados por tecnologias ultrapassadas e que, em vez disso, sejam projetados para tornar as experiências digitais fáceis e agradáveis para os usuários em grande escala.
Da mesma forma, no varejo, os clientes estão frustrados com as experiências móveis. Muitas vezes, os usuários são desnecessariamente solicitados a preencher longos registros ou a criar contas que são difíceis de navegar em dispositivos móveis. Os varejistas que demoram a inovar digitalmente criam, sem querer, uma experiência abaixo da média para seus clientes, como oferecer opções de pagamento limitadas e exigir que os usuários forneçam informações que já compartilharam várias vezes.
Para criar uma base de clientes fiéis durante e após as festas de fim de ano, as organizações devem ampliar suas estratégias de nuvem tendo em mente os recursos móveis e de borda. Isso é evidenciado por um estudo da PwC relatórioque constatou que quase três em cada cinco consumidores não retornarão aos aplicativos após várias experiências de compras ruins e 17% evitarão os aplicativos após apenas uma experiência ruim. Sem priorizar o celular como parte da experiência do cliente, as organizações correm o risco de perder até um quinto de seus clientes.
A necessidade crescente de um banco de dados móvel que se estenda até a borda
Tudo isso destaca o fato de que as empresas precisam melhorar sua abordagem aos dados para garantir que a experiência móvel corresponda à experiência na Web. Com a tecnologia certa, as organizações podem capacitar os desenvolvedores não apenas para atender a esse requisito essencial, mas também para criar aplicativos móveis novos e dinâmicos que ofereçam às organizações uma vantagem competitiva durante os períodos de grande volume de compras.
A adoção de uma plataforma de dados NoSQL pronta para a borda, que inclua um banco de dados móvel incorporado com recursos de sincronização integrados, permitirá que as organizações armazenem, processem, sincronizem e analisem os dados diretamente no ponto de interação, alimentando aplicativos modernos que são sempre rápidos e sempre confiáveis. Além disso, o banco de dados móvel correto fornecerá recursos offline-first para aplicativos, o que significa que os usuários podem manter uma experiência de primeira classe, mesmo em locais onde a conexão com a Internet pode ser lenta, instável ou completamente ausente por longos períodos. Isso garante ainda mais uma jornada perfeita e positiva do cliente em todos os pontos de contato possíveis.
As experiências móveis vieram para ficar
O uso de dispositivos móveis continuará a crescer. E com um número cada vez maior de consumidores interagindo com as marcas por meio de aplicativos móveis, as organizações que deixarem de investir em suas estratégias móveis perderão terreno em relação à concorrência. É por isso que, em 2022 e nos anos seguintes, as empresas modernas devem adotar tecnologias que capacitem os desenvolvedores a criar aplicativos móveis inovadores, dimensionáveis, sempre disponíveis e fáceis de usar.
