Me complace informar que no tenemos nada que informar. Una vez más, el soporte de Couchbase estaba totalmente preparado para proporcionar respuestas inmediatas a eventos importantes durante el fin de semana del Black Friday/Cyber Monday. Ensillamos, fuimos en alerta máxima - sólo para haber sido recibidos con absolutamente ningún problema que atender.
En cada uno de los tres años que llevo en Couchbase, hemos diseñado meticulosos programas de cobertura para el fin de semana largo del Black Friday. Nos aseguramos de que haya un equipo mínimo durante el jueves y el viernes de Acción de Gracias en horario estadounidense. Proporcionamos recursos secundarios y terciarios "de guardia" en caso de que se produzca algún acontecimiento importante. Programamos cuidadosamente la gestión de apoyo para que esté totalmente disponible durante todo el fin de semana para gestionar cualquier acontecimiento importante. Por último, tenemos a toda la dirección de Ingeniería en alerta si un problema requiere ese nivel de asistencia.
Obviamente, esta planificación no sólo nos tranquiliza a nosotros mismos, ya que estamos preparados para ofrecer un soporte rápido y exhaustivo en caso de que alguno de nuestros clientes tenga un problema grave, sino que, lo que es más importante, proporciona una gran tranquilidad a nuestros clientes, entre los que se incluyen eBay, Neiman Marcus, Tesco, Best Buy, Tommy Hilfiger y Dixon's Carphone, por nombrar sólo algunos. Cada una de estas cuentas utiliza Couchbase en su ruta crítica para el compromiso con el cliente, y cada una sufriría daños tanto en sus finanzas como en su marca si tuvieran un fallo importante o una degradación del rendimiento durante el periodo del Black Friday.
Reflexionando sobre tres años de tanta paz y armonía en estos periodos de Black Friday, no puedo evitar pensar que todos deberíamos reconocer algunas cosas que significa un rendimiento tan sólido. Es un fiel reflejo de la colaboración entre los departamentos de ingeniería, asistencia y campo, que trabajan con nuestros clientes para garantizar que lo hacemos bien.
- El departamento de ingeniería sigue mejorando el rendimiento, al tiempo que continúa proporcionando el altísimo nivel de estabilidad y elasticidad de Couchbase en cada nueva versión, al tiempo que ofrece una miríada de nuevas capacidades.
- Así, los clientes pueden prepararse para los picos de carga y escalar en función de esas necesidades sin que ello afecte a sus clusters de producción.
- Nuestros equipos de campo trabajan estrechamente con nuestros clientes más grandes en la temporada del Black Friday para asegurarse de que los clientes están evaluando la capacidad actual y la carga prevista para garantizar la preparación del clúster.
- El equipo de asistencia hace un excelente trabajo colaborando estrechamente con nuestros clientes para asegurarse de que cualquier problema que puedan tener y que pueda afectarles se resuelva antes del evento.
Couchbase es una empresa especial, y el equipo de Couchbase no tiene parangón en nuestro sector. Es un privilegio trabajar con un equipo tan extraordinario y poder ofrecer no solo satisfacción al cliente, sino euforia al cliente.
¡Por unas próximas fiestas en paz!
