보고할 사항이 없다는 것을 보고 드리게 되어 기쁩니다. 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 주말로 알려진 엄청나게 바쁜 쇼핑 대목에 다시 한 번 Couchbase 지원팀은 주요 이벤트에 즉각적으로 대응할 수 있도록 만반의 준비를 갖추고 있었습니다. 긴장을 늦추지 않고 긴장의 끈을 놓지 않았고, 그 결과 아무런 문제도 발생하지 않았습니다.
카우치베이스에서 근무한 지난 3년 동안 블랙 프라이데이 연휴를 위해 세심한 취재 일정을 수립해 왔습니다. 추수감사절 목요일과 금요일 연휴 기간 동안 미국 시간 기준으로 스켈레톤 스태프가 근무하도록 했습니다. 주요 이벤트가 발생할 경우를 대비해 2차 및 3차 리소스를 '온콜' 방식으로 제공합니다. 주요 이벤트를 관리하기 위해 주말 내내 지원 관리팀이 완전히 가동될 수 있도록 신중하게 일정을 잡습니다. 마지막으로, 해당 수준의 지원이 필요한 문제가 발생하면 모든 엔지니어링 경영진이 비상 대기합니다.
이러한 계획은 고객에게 중대한 문제가 발생할 경우 신속하고 심층적인 지원을 제공할 수 있는 만반의 준비가 되어 있다는 점에서 우리 스스로를 안심시킬 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 eBay, Neiman Marcus, Tesco, Best Buy, Tommy Hilfiger, Dixon's Carphone 등 고객들에게도 상당한 안심을 줄 수 있다는 것입니다! 이러한 각 계정은 고객 참여를 위한 중요한 경로에서 Couchbase를 사용하며, 블랙 프라이데이 기간 동안 큰 장애나 성능 저하가 발생하면 재정과 브랜드 모두에 손상을 입게 됩니다.
이번 블랙 프라이데이 기간 동안의 3년간의 평화와 화합을 되돌아보며, 저는 이러한 견고한 성과가 의미하는 몇 가지를 우리 모두가 인정해야 한다는 생각을 하지 않을 수 없습니다. 이는 엔지니어링, 지원 및 현업이 고객과 협력하여 제대로 된 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과입니다.
- 엔지니어링은 계속해서 성능을 개선하고 있으며, 새로운 버전이 출시될 때마다 매우 높은 수준의 안정성과 탄력성을 제공하는 동시에 수많은 새로운 기능을 제공하고 있습니다.
- 그러면 고객은 생산 클러스터에 영향을 주지 않으면서 최대 부하에 대비하고 필요에 따라 확장할 수 있습니다.
- 현장 팀은 블랙 프라이데이 시즌을 맞이하는 대규모 고객과 긴밀히 협력하여 고객이 현재 용량과 예상 부하를 평가하여 클러스터 준비 상태를 보장할 수 있도록 합니다.
- 지원팀은 고객과 긴밀히 협력하여 이벤트 전에 영향을 미칠 수 있는 모든 문제가 해결될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
카우치베이스는 특별한 회사이며, 카우치베이스 팀은 업계에서 타의 추종을 불허합니다. 이렇게 뛰어난 팀과 함께 일하며 고객 만족뿐만 아니라 고객 행복감까지 제공할 수 있게 되어 영광입니다.
평화로운 연말연시를 보내세요!
