모든 리테일러는 소비자 행동의 변화가 아니라면 코로나19의 결과로 인해 현대화할 수밖에 없었습니다. 이 블로그 게시물에서는 펩시코의 사례 연구를 통해 그들이 지금 현대화를 선택한 이유와 Couchbase를 선택한 이유를 설명합니다.
오늘날의 리테일러는 대형 포맷, 소규모 재고 포맷, 도시 지역과 농촌 지역의 제품 배송, 실시간 주문 또는 생산 시설에서 직접 매장을 위한 전용 재고, 그리고 작년에 모든 리테일러에게 영향을 미친 코로나19라는 변수 등 수용해야 할 공급망 변수가 점점 더 많아지고 있습니다.
작년에 코로나19는 리테일러의 디지털 전환 필요성을 더욱 가속화했습니다. 에 따르면 이 포브스 기사에팬데믹 이전에도 상거래에서 가장 큰 행동 변화는 디지털 쇼핑으로의 전환이었습니다. 가장 큰 소비자 카테고리 중 하나인 식료품은 디지털로의 전환이 아직 초기 단계에 머물러 있었습니다. 닐슨에 따르면 2019년 미국 식료품 판매의 41%만이 온라인에서 이루어졌습니다.
온라인 판매에 대한 수요가 증가함에 따라 펩시코와 같은 대기업도 적응하지 않을 수 없었습니다. 펩시코는 100년의 역사 동안 매출 극대화를 위해 지속적으로 인프라를 발전시켜 왔습니다. 올해 10월에 열린 커넥트온라인 이벤트에서 커머스 아키텍트인 Madhav Mekala를 모시고 펩시코의 현대화 여정을 더 잘 이해할 수 있는 시간을 가졌습니다.
"기존 애플리케이션은 모놀리식 구조로 되어 있어 변경하기가 매우 어렵습니다. 따라서 새로운 아이디어를 신속하게 실현하는 데 필요한 민첩성을 제공하는 매우 유연한 최신 모듈식 아키텍처로 전환해야 합니다. 이것이 바로 현재 시스템을 현대화하고, 더 나은 플랫폼을 구축하며, 더 새롭고 유연한 아키텍처를 활용하는 동시에 최신 디바이스를 지원하여 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하는 이유입니다."
기존에는 소비자들이 가까운 식료품점이나 자판기로 가서 제품을 구매했지만, 소비자 행동이 변화함에 따라 펩시코는 연동된 유통 시스템과 끊임없이 변화하는 물류를 통해 소비자에게 음료와 스낵을 전달하기 위해 인프라를 확장해야만 했습니다.
거의 20년 전, PepsiCo는 일선 영업 조직 전체의 일상 업무를 원활하게 처리하기 위해 애플리케이션을 구축했는데, 당시 이 애플리케이션은 최신 3G 지원 휴대폰용으로 제작된 최첨단 애플리케이션이었습니다. 이 플랫폼이 내부적으로 인기를 얻으면서 현장 영업 인프라의 중추가 되었지만, 시간이 지나면서 반짝이는 새 하드웨어는 레거시 하드웨어가 되었고, 메모리 안정성 문제가 발생하여 애플리케이션이 백엔드 시스템에 제대로 공급되지 않는 문제가 발생하기 시작했습니다. 주요 셀룰러 네트워크가 2022년까지 3G 네트워크를 폐기할 계획을 발표하면서 추가적인 문제가 발생했는데, 이는 이 애플리케이션의 수명이 다했다는 것을 의미했습니다. 따라서 펩시코는 이 애플리케이션을 다시 한 번 현대화해야 했습니다.
PepsiCo는 매장의 현장 영업 담당자를 지속적으로 지원하기 위해 5G와 호환되고 오프라인에서 사용 가능한 솔루션을 구축하기 위해 Couchbase와 파트너십을 모색했습니다. "우리는 95% 이상의 가구에 제품을 공급하고 있으므로 주문을 관리하고 제품을 배송할 수 있는 강력한 공급망과 우수한 일선 영업 애플리케이션이 필요합니다."라고 Mekala는 말합니다. 펩시코의 IT 직원이 직면한 과제는 많은 영업 팀원이 안정적인 인터넷 보안이 어려운 환경에서 근무한다는 것이었지만, 카우치베이스를 통해 모든 데이터를 데이터베이스에 가져와 보다 안정적인 연결이 이루어질 때 동기화할 수 있었습니다. "수십만 개의 문서가 디바이스와 서버 간에 오가고 있습니다. 매우 복잡한 시스템이고 양적인 측면에서 보면 엄청난 규모입니다. Couchbase가 동기화를 처리해 주니 우리는 비즈니스 프로세스에 집중할 수 있습니다."
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