지금까지 Couchbase의 데이터 딜레마 연구 우리는 기업들이 고객과 소통할 수 있는 새로운 경험을 만들어야 한다는 압박을 받고 있으며, 레거시 데이터베이스가 이러한 야망을 실현하는 데 심각한 장애가 되고 있다는 사실을 확인했습니다. 이러한 상황을 개선하기 위한 조치를 취하지 않는다고 가정하면 어떤 결과가 초래될까요?
디지털 의사 결정권자의 87%는 디지털 혁신의 과제가 고객 경험과 궁극적으로 고객 만족도에 영향을 미칠 것으로 우려하고 있습니다. 불만족스러운 고객은 궁극적으로 더 적은 고객과 더 적은 지출을 의미하며, 87%는 고객 경험을 개선하지 못하면 매출에 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 고객 경험 저하로 인한 고객 손실, 매출 감소, 디지털 혁신에 투자할 리소스 감소, 고객 경험 저하로 이어지는 악순환의 가능성이 현실화될 수 있습니다.
끊임없는 하락세의 피할 수 없는 결과는 실패입니다. 설문조사에 참여한 기업의 절반 이상이 성공적으로 혁신하지 못하면 폐업하거나 경쟁업체에 흡수되기 전까지 5년 미만으로 생존할 것이라고 답했습니다. 응답자의 80%는 이미 자신의 비즈니스가 경쟁업체에 뒤처질 위험에 처할 수 있다고 우려하고 있는 것으로 나타나 많은 기업이 이 과정을 이미 진행 중일 가능성이 높습니다.
비즈니스 자체는 살아남더라도 디지털 프로젝트가 기대에 부응하지 못하면 경력이 단절될 가능성이 높습니다. 디지털 의사 결정권자의 73%는 보안 침해로 이어지는 기술에 투자하거나, 프로젝트가 시간을 크게 초과하거나 예산을 초과하도록 허용하거나, 규제 기준을 충족할 수 없는 기술에 투자하는 등 프로젝트를 실행할 때 저지른 실수로 인해 해고될 수 있다고 답했습니다.
어떻게 해야 하나요?
어떤 기업도 데이터 딜레마에 빠져서는 안 됩니다. 가장 먼저 취해야 할 조치는 대부분의 조직에서 모든 요구 사항을 완벽하게 충족할 수 있는 진정한 데이터베이스는 현재 존재하지 않으며, 존재하더라도 레거시 기술을 기반으로 하지 않는다는 사실을 인식하는 것입니다. 디지털 의사 결정권자들도 이를 잘 알고 있습니다: 87%는 단일 데이터베이스로는 모든 요구 사항을 충족할 수 없다고 답했습니다. 보다 현실적인 방법은 데이터에 더 유연하고, 더 빠르게, 더 큰 규모로 액세스하고 사용할 수 있는 참여 데이터베이스를 사용하는 것입니다. 이를 통해 조직은 고객이 기대하는 탁월한 경험을 제공하고 최종 거래로 이어질 수 있도록 고객을 안내할 수 있습니다. 결국, 기본적인 도구가 이를 뒷받침하지 못한다면 세상의 모든 야망은 아무런 도움이 되지 않습니다.
데이터를 처리할 뿐만 아니라 비즈니스가 고객과 소통할 수 있는 방식으로 구축된 최신 도구를 사용하는 것은 오늘날 디지털 혁신 프로젝트의 핵심 부분입니다. 이러한 접근 방식은 비즈니스가 업계의 기준을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 디지털 혁명의 희생양이 되는 대신 디지털 혁명을 수용하는 데 도움이 됩니다.
