Até agora, em nossa análise do Pesquisa Data Dilemma Vimos que as empresas estão sob pressão para criar novas experiências que as ajudem a interagir com os clientes e que os bancos de dados legados são um sério obstáculo para a realização dessas ambições. Supondo que elas não tomem medidas para melhorar a situação, quais serão as consequências?
A primeira vítima será a experiência do cliente e, em última análise, a satisfação do cliente - 87% dos tomadores de decisões digitais estão preocupados com o fato de que os desafios da inovação digital afetarão esses aspectos. Clientes insatisfeitos significam, em última análise, menos clientes, gastando menos dinheiro - 87% também acreditam que o fracasso em melhorar a experiência do cliente afetará as receitas. Há uma possibilidade real de uma espiral descendente: uma experiência do cliente pior leva à perda de clientes, a receitas menores e a menos recursos para investir em inovação digital e a uma degradação ainda maior da experiência do cliente.
O resultado inevitável de uma espiral descendente ininterrupta é o fracasso. Mais da metade das empresas pesquisadas acredita que, se não conseguirem se transformar com sucesso, sobreviverão por menos de cinco anos antes de fecharem as portas ou serem absorvidas por um concorrente. É provável que esse processo já esteja em andamento para muitas delas: 80% dos entrevistados já estão preocupados com a possibilidade de sua própria empresa correr o risco de ser deixada para trás por seus concorrentes.
Mesmo que a própria empresa sobreviva, é provável que suas carreiras estejam na linha de fogo se um projeto digital não corresponder às expectativas. 73% dos tomadores de decisões digitais afirmaram que poderiam ser demitidos por erros cometidos durante a implementação de um projeto, incluindo o investimento em tecnologia que leve a uma violação de segurança, a permissão para que um projeto ultrapasse drasticamente o prazo e/ou o orçamento e o investimento em tecnologia que não atenda aos padrões regulatórios.
O que fazer?
Nenhuma empresa deve se sentir condenada pelo dilema dos dados. A primeira ação a ser tomada é reconhecer que, para a maioria das organizações, não existe atualmente um banco de dados verdadeiro que possa atender perfeitamente a todas as necessidades - e, se existir, ele não será baseado em tecnologia legada. Os tomadores de decisões digitais entendem isso: 87% afirmam que um único banco de dados não pode atender a todas as suas necessidades. O mais realista é usar um banco de dados de engajamento que possa acessar e usar os dados de forma mais flexível, mais rápida e em maior escala. Isso garantirá que a organização seja capaz de oferecer aos clientes a experiência excepcional que eles esperam e ajudará a conduzi-los até a transação final. Afinal de contas, toda a ambição do mundo não ajudará se suas ferramentas básicas não puderem apoiá-la.
O uso de ferramentas modernas criadas não só para processar dados, mas também para fazê-lo de uma forma que permita que a empresa se envolva com os clientes, é uma parte fundamental dos projetos de inovação digital atuais. Essa abordagem não apenas ajuda a empresa a elevar o nível de seu setor, mas também a abraçar a revolução digital em vez de se tornar uma vítima.
