La personalización se está convirtiendo rápidamente en una oportunidad y un reto. Es una oportunidad para crear el compromiso adecuado -un anuncio, un cupón, una recomendación, etc.- con el visitante adecuado en el momento adecuado. Pero la capacidad de ingerir, procesar y utilizar la cantidad de datos necesarios para crear experiencias personalizadas es un reto para las bases de datos relacionales.
Las bases de datos relacionales se ven desbordadas por el volumen de datos necesarios para la personalización
Una experiencia personalizada requiere grandes cantidades de datos: demográficos, contextuales, de comportamiento y otros. Cuantos más datos haya disponibles, más personalizada será la experiencia. Una fuente importante de datos es el flujo de clics, es decir, datos de gran volumen y velocidad, el tipo de carga de trabajo de escritura intensiva que desborda las bases de datos relacionales. En cambio, una base de datos NoSQL distribuida como Couchbase puede escalar elásticamente para satisfacer las cargas de trabajo más exigentes.
Después de introducir los datos de los visitantes, el siguiente reto es mantener perfiles precisos de los visitantes. No es raro que los perfiles de los visitantes incluyan cientos, si no miles, de atributos, ya que el número de atributos crece constantemente. Aumentar el número de atributos mejora la precisión, pero puede dar lugar a cientos de millones de perfiles de visitantes. Mientras que las bases de datos relacionales se basan en modelos de datos fijos y ofrecen una escalabilidad limitada, las bases de datos documentales se basan en modelos de datos flexibles y ofrecen una escalabilidad sin igual.
Couchbase permite acceder a los perfiles de los usuarios y actualizarlos prácticamente en tiempo real, lo que fomenta la fidelidad a la marca y mejora la participación de los visitantes. Esto se ha convertido no sólo en una expectativa de los usuarios, sino en un requisito empresarial. Mientras que las bases de datos relacionales están limitadas a la velocidad del disco, una base de datos como Couchbase, con caché integrado, puede funcionar cientos de veces más rápido, a la velocidad de la memoria. Su flexible modelo de datos basado en documentos JSON permite un desarrollo ágil.
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Dominos crea campañas de marketing personalizadas con datos unificados en tiempo real
Dominos es líder mundial en reparto de pizzas y opera una red de establecimientos propios y franquiciados en todo el mundo. Una de las razones del crecimiento y el éxito continuos de Dominos es su atención a los clientes y su comprensión de que el aprovechamiento de los datos podría ser el mejor mecanismo para fomentar la fidelidad y la repetición del negocio. La empresa creó un sistema de marketing omnicanal para la gran cantidad de datos procedentes de los sistemas de punto de venta de todo el mundo. La arquitectura distribuida de Couchbase proporcionó a la empresa la escala necesaria para dar servicio a todas las tiendas del mundo. La compatibilidad con SQL facilitó la adopción por parte de desarrolladores heredados, y las funciones multimodelo permitieron a Dominos procesar cargas de trabajo operativas, facilitar búsquedas de texto completo y analizar datos de clientes dentro del mismo sistema. Estas capacidades se combinaron para crear un sistema ágil en el que los conocimientos analíticos podían aplicarse a situaciones operativas casi de inmediato: ahora, las campañas muy específicas ya no tardan semanas en formularse; las recomendaciones se hacen en tiempo real, cuando tienen más probabilidades de incentivar a los clientes y aumentar el negocio.
Marriott ofrece una experiencia de cliente moderna para la era digital
Marriott es la mayor marca hotelera del mundo, con más de 30 marcas y casi 8.700 establecimientos en 139 países. Para mantener su ventaja competitiva en la economía digital, Marriott quería crear experiencias de cliente personalizadas, mejorar la fiabilidad en línea y lanzar nuevas aplicaciones más rápidamente. Tras una evaluación técnica y arquitectónica, Marriott eligió Couchbase para sustituir su infraestructura heredada. Couchbase ya había demostrado su eficacia en el sector, y los arquitectos de soluciones de Marriott quedaron impresionados por la caché integrada de Couchbase, la facilidad y flexibilidad para mover y añadir nodos de clúster, y la sencilla recuperación ante desastres. Ahora los datos se replican en varias zonas geográficas con tiempos de respuesta optimizados y una disponibilidad mejorada. Un modelo escalable y flexible basado en la nube reduce los costes de desarrollo de aplicaciones y mejora la velocidad. Marriott admite 30 millones de documentos, a los que se accede a 4.000 transacciones por segundo, para ofrecer experiencias de cliente personalizadas a cada huésped.
Comcast crea una visión única de los clientes en múltiples líneas de negocio
ComcastComcast, proveedor líder de servicios de vídeo, Internet de alta velocidad y voz con casi 30 millones de clientes, utiliza Couchbase para ofrecer una mejor atención al cliente en múltiples líneas de negocio. Una parte clave del modelo de negocio de Comcast es ofrecer una experiencia de cliente que mejore constantemente. Alcanzar ese objetivo es complicado porque los clientes interactúan con Comcast de muchas formas distintas, y capturar todas esas interacciones para construir una visión única de cada cliente se ha convertido en un serio reto con las tecnologías relacionales. Con Couchbase, Comcast presenta una imagen completa de la cuenta y el estado de cada cliente cuando el servicio de asistencia recibe una llamada, lo que se traduce en un servicio mejor y más rápido para los clientes de la empresa. El escalado multidimensional permite un crecimiento rentable, con un total de más de 40 millones de documentos y 61.000 usuarios.
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