Quando se pensa em bancos e instituições financeiras, agilidade não costuma ser a primeira palavra que vem à mente. Mais petroleiro do que lancha quando se trata de fazer mudanças repentinas de direção, não é de se surpreender que muitos bancos tenham sido lentos na adoção de serviços bancários móveis significativos que colocam o desempenho em primeiro plano para os clientes. Em comparação com os varejistas e provedores de serviços, que há anos lideram a implantação de serviços móveis ricos em conteúdo, os serviços financeiros O setor começou lentamente a seguir seu exemplo, mas não sem dificuldades.
Na verdade, a grande maioria dos bancos e outras instituições financeiras está tentando, e não conseguindo, recuperar parte do terreno que perdeu ao aderir à revolução móvel. Por que isso acontece? Em termos simples, a resposta para a maioria é que sua infraestrutura não está à altura. Consequentemente, eles não estão preparados para um aumento na demanda de usuários que verificam seus saldos e gerenciam contas em qualquer lugar por meio de dispositivos móveis. Nos anos anteriores, os bancos tinham um mainframe que só era capaz de executar o que hoje consideramos tarefas relativamente simples. Ele podia rastrear as transações dos clientes em um banco de dados, oferecer uma série de serviços on-line para os usuários e executar com facilidade várias outras tarefas de baixo nível. Em uma época em que a demanda por dados era limitada, essa era a solução perfeita.
Hoje, no entanto, o maior foco em serviços bancários móveis mudou tudo isso. Em vez de executar as mesmas tarefas simples de antes, a mesma infraestrutura está sendo solicitada a disponibilizar dados aos clientes em seus aplicativos móveis sob demanda. É importante esclarecer que isso pode não ter sido problemático se, como se pensava inicialmente, apenas um pequeno número de usuários optasse por acessar o aplicativo uma ou duas vezes por semana. Entretanto, nos últimos tempos, a demanda por serviços bancários móveis tem sido tão grande que o cliente médio opta por usar seu aplicativo bancário móvel várias vezes ao dia Em vez disso.
Com isso em mente, não é de se admirar que muitos sistemas bancários tenham tido dificuldades para lidar com a pressão, afetando o próprio desempenho do serviço criado para tornar o gerenciamento de contas mais conveniente. Não está na hora de os bancos perceberem que, para abraçar o novo mundo habilitado para dispositivos móveis, eles não podem confiar em ferramentas antigas e pré-históricas na forma de infraestrutura legada que pertence a uma era passada?
Como resultado, o mainframe é submetido a uma pressão significativa e os bancos temem que, se não conseguirem fornecer soluções móveis com desempenho consistentemente bom, os clientes reclamarão ou optarão por levar seus negócios para outro lugar. O resultado de garantir que isso não aconteça é que os bancos dedicam mais recursos do que podem pagar à manutenção e, consequentemente, tornam-se menos capazes de implementar serviços adicionais de valor agregado para os clientes.
A resposta clara para as instituições financeiras é que elas precisam aceitar o fato de que não podem esperar contar com ferramentas da idade da pedra para oferecer um desempenho adequado aos clientes no século XXI.st século. É essencial que os bancos adotem ferramentas que possam dimensionar a quantidade de dados em resposta direta à demanda dos clientes móveis. Ter plataformas móveis convenientes que capacitam o cliente é inútil e potencialmente prejudicial se o desempenho for afetado devido à falta de capacidade de dimensionar os dados em momentos cruciais. Os clientes exigem um serviço consistente em todas as plataformas, e os serviços bancários móveis devem ser equipados nos bastidores com as ferramentas necessárias para garantir alto desempenho, o que também permite às instituições financeiras a largura de banda necessária para oferecer outros serviços de valor agregado.
Além disso, a criação de soluções móveis com base em uma infraestrutura moderna ajudará as instituições financeiras a se prepararem para o futuro contra as pressões adicionais causadas pelo mergulho do setor na era da informação. Não está na hora de seu banco decidir sair da Idade da Pedra e fornecer a você um serviço móvel realmente criado para a era 21?st século?
