Por qué los bancos deben estar preparados para unirse al siglo XXI

Cuando se piensa en bancos e instituciones financieras, la agilidad no suele ser la primera palabra que viene a la mente. Más parecidos a un petrolero que a una lancha rápida a la hora de realizar cambios bruscos de dirección, no sorprende que tantos bancos hayan tardado en adoptar la prestación de servicios bancarios móviles significativos que prioricen el rendimiento para los clientes. En comparación con los comercios minoristas y los proveedores de servicios, que llevan años liderando el despliegue de servicios móviles ricos en contenido, el servicios financieros La industria ha comenzado lentamente a seguir su ejemplo, pero no sin dificultad.

En efecto, la gran mayoría de los bancos y otras instituciones financieras se encuentran intentando, sin éxito, recuperar parte del terreno perdido al unirse a la revolución móvil. ¿A qué se debe esto? Dicho de forma sencilla, la respuesta para la mayoría es que su infraestructura no está a la altura. En consecuencia, no están preparados para un aumento repentino en la demanda de usuarios que consultan su saldo y administran sus cuentas sobre la marcha a través de dispositivos móviles. En años anteriores, los bancos contaban con una computadora central capaz de realizar únicamente lo que hoy consideraríamos tareas relativamente sencillas. Podía registrar las transacciones de los clientes en una base de datos, ofrecer unos cuantos servicios en línea para los usuarios y realizar una serie de otras tareas de bajo nivel con facilidad. En una época en la que la demanda de datos era limitada, era la solución perfecta.

Hoy en día, sin embargo, el mayor enfoque en la banca móvil ha cambiado todo eso. En lugar de realizar las mismas tareas simples que antes, a la misma infraestructura se le pide que ponga los datos a disposición de los clientes en sus aplicaciones móviles bajo demanda. Vale la pena aclarar que esto tal vez no habría sido problemático si, como se pensaba originalmente, solo un pequeño número de usuarios hubiera elegido acceder a la aplicación una o dos veces por semana. Sin embargo, ha sido tal la demanda de servicios de banca móvil en los últimos tiempos que el cliente promedio elige usar su aplicación de banca móvil varias veces al día en su lugar.

Con esto en mente, no sorprende que tantos sistemas bancarios hayan tenido dificultades para soportar la presión, afectando el rendimiento mismo del servicio diseñado para hacer que la gestión de cuentas sea más cómoda. ¿No es hora de que los bancos se den cuenta de que, para adoptar el nuevo mundo habilitado para dispositivos móviles, no pueden depender de herramientas más antiguas y prehistóricas en forma de infraestructura heredada que pertenece a una era pasada?

Como resultado, se ejerce una presión significativa sobre el mainframe y los bancos temen que, si no pueden ofrecer soluciones móviles que funcionen con un rendimiento consistentemente bueno, los clientes se quejen o decidan llevar sus negocios a otra parte. El resultado de garantizar que esto no suceda es que los bancos dedican más recursos de los que pueden permitirse al mantenimiento y, como consecuencia, pierden capacidad para lanzar servicios adicionales de valor agregado para los clientes.

La respuesta clara para las instituciones financieras es que deben apechugar y aceptar que no pueden pretender depender de herramientas de la edad de piedra para brindar un rendimiento adecuado a los clientes en el siglo XXI.^st siglo. Es fundamental que los bancos adopten herramientas que puedan escalar la cantidad de datos en respuesta directa a la demanda de los clientes móviles. Contar con plataformas móviles convenientes que empoderen al cliente es inútil y potencialmente dañino si el rendimiento se ve afectado debido a la falta de capacidad para escalar los datos en momentos cruciales. Los clientes exigen un servicio consistente en todas las plataformas, y la banca móvil debe estar equipada tras bambalinas con las herramientas que necesita para garantizar un alto rendimiento, lo que también permite a las instituciones financieras tener el ancho de banda necesario para ofrecer más servicios de valor agregado.

Además, crear soluciones móviles basadas en una infraestructura moderna ayudará a las instituciones financieras a prepararse para el futuro frente a las presiones adicionales causadas por la incursión de cabeza de la industria en la era de la información. ¿No es hora de que su banco decida salir de la Edad de Piedra y le ofrezca un servicio móvil verdaderamente diseñado para el siglo^st siglo?