Os varejistas de todo o mundo foram forçados a se modernizar, se não por causa da mudança de comportamento dos consumidores, então como resultado da Covid-19. Nesta postagem do blog, ilustramos o estudo de caso da PepsiCo - por que eles decidiram se modernizar agora e por que escolheram o Couchbase.
Atualmente, os varejistas modernos têm uma lista cada vez maior de variáveis da cadeia de suprimentos para acomodar: formato grande, formato de estoque pequeno, entrega de produtos em áreas rurais versus áreas urbanas, pedidos em tempo real ou estoque dedicado para uma loja diretamente de suas instalações de produção e, é claro, a única variável que impactou todos os varejistas no ano passado, a Covid-19.
No ano passado, a Covid-19 acelerou a necessidade de os varejistas se tornarem digitais. De acordo com para este artigo da ForbesAntes mesmo da pandemia, a mudança comportamental mais profunda no comércio foi a mudança para as compras digitais. Uma das maiores categorias de consumo, a de supermercados, ainda era incipiente em termos de sua transição para o digital. De acordo com a Nielsen, apenas 4% das vendas de alimentos nos Estados Unidos foram feitas on-line em 2019.
Devido à crescente demanda por vendas on-line, até mesmo grandes conglomerados como a PepsiCo foram forçados a se adaptar. Ao longo dos 100 anos de história da empresa, ela evoluiu continuamente sua infraestrutura para maximizar as vendas. Tivemos o prazer de ter Madhav Mekala, arquiteto de comércio, em nosso evento ConnectONLINE em outubro deste ano para nos ajudar a entender melhor a jornada de modernização da PepsiCo.
"Nosso aplicativo legado é monolítico e, consequentemente, é extremamente difícil de mudar. Portanto, precisamos mudar para uma nova arquitetura modular moderna que seja muito flexível, proporcionando a agilidade de que precisamos para dar vida a novas ideias rapidamente. É por isso que estamos modernizando nosso sistema atual, construindo uma plataforma melhor, aproveitando uma arquitetura mais nova e mais flexível, ao mesmo tempo em que oferecemos suporte aos dispositivos mais recentes, que atenderão melhor aos consumidores."
Tradicionalmente, os consumidores se dirigiam ao supermercado mais próximo ou até mesmo à máquina de venda automática para fazer uma compra. No entanto, com a mudança de comportamento dos consumidores, a infraestrutura da PepsiCo foi forçada a se expandir para entregar bebidas e lanches aos consumidores por meio de sistemas de distribuição interligados e logística em constante mudança.
Há quase duas décadas, a PepsiCo criou um aplicativo para facilitar as operações diárias de toda a sua organização de vendas de linha de frente e, na época, o aplicativo era de ponta, desenvolvido para os mais novos telefones habilitados para 3G. À medida que a plataforma ganhou força internamente, ela se tornou a espinha dorsal da infraestrutura de vendas em campo. No entanto, com o passar do tempo, o hardware novo e reluzente se transformou em hardware legado, que começou a apresentar problemas com a estabilidade da memória, dificultando a capacidade do aplicativo de se alimentar adequadamente em seus sistemas de back-end. Um problema adicional surgiu quando as principais redes de celular anunciaram os planos de aposentar suas redes 3G até 2022, o que significava que esse aplicativo estava no fim de seu ciclo de vida. Consequentemente, a PepsiCo precisou modernizar esse aplicativo mais uma vez.
Foi então que a PepsiCo buscou uma parceria com a Couchbase para arquitetar uma solução compatível com 5G e disponível off-line para continuar capacitando os representantes de vendas de campo na borda de suas lojas. "Penetramos em mais de 95% de residências com nossos produtos, portanto, precisamos ter uma cadeia de suprimentos robusta, bem como um bom aplicativo de vendas de linha de frente para poder gerenciar os pedidos e entregar os produtos", disse Mekala. O desafio enfrentado pela equipe de TI da PepsiCo foi que muitos dos membros da equipe de vendas operam em ambientes em que é difícil garantir uma Internet confiável, mas com o Couchbase, a PepsiCo conseguiu reunir todos os dados em um banco de dados e sincronizá-los quando havia uma conexão mais confiável. "Centenas de milhares de documentos circulam entre os dispositivos e o servidor. É um sistema muito complexo e, do ponto de vista do volume, é enorme. O Couchbase cuida da sincronização e, assim, podemos nos concentrar em nosso processo de negócios."
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