하늘을 향해 뻗어나가기 - 클라우드가 2023년 IT 지출의 균형을 맞추는 데 도움이 되는 방법

놀라운 인사이트 2022년 CIO 설문조사에서 클라우드 서비스에 대한 응답을 바탕으로 2023년에는 기업들이 클라우드를 사용하는 방식에 대해 더 자세히 알아보고자 했습니다. 클라우드로 전환하는 이유는 무엇인가요? 클라우드가 기업의 IT 지출 균형을 맞추는 데 얼마나 필수적일까요? 그리고 클라우드 자체가 조직과 IT 기능의 운영 방식을 변화시키고 있나요?

2023년 4월부터 5월까지 미국, 영국, 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 터키의 IT 의사 결정권자 600명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 조사 결과는 다음과 같습니다:

왜 클라우드를 사용해야 할까요?

기업이 클라우드로 이전하는 이유는 이제 잘 알려져 있습니다. 서비스 가용성 보장, 수요에 맞게 확장할 수 있는 능력, 필요에 따라 새로운 서비스를 구매할 수 있는 민첩성, 비용에 대한 통제력 강화 등의 요인이 많은 서비스 제공업체의 판매 포인트로 사용됩니다. 또한 클라우드로 이전하면 사내에서 구현하기 불가능하거나 적어도 매우 어려운 애플리케이션과 서비스에 액세스할 수 있다는 단순한 사실도 있습니다.

예를 들어 데이터베이스에 초점을 맞추면, 데이터베이스가 저장된 인프라가 물리적 인프라, 프라이빗 클라우드, 퍼블릭 클라우드에 관계없이 응답자의 80% 이상이 소유한 데이터베이스를 사용하는 데 어려움을 경험하고 있습니다. 본격적인 서비스형 데이터베이스로 전환하면 이러한 문제 중 상당수가 해결될 수 있습니다(그림 1).

그림 1 - 데이터베이스 사용에 어려움을 겪는 응답자의 비율

응답자들은 사내 관리의 단점을 피할 수 있을 뿐만 아니라 클라우드 서비스 모델로 전환할 때 얻을 수 있는 긍정적인 측면을 보고 있습니다. 특정 시점에 가장 비용 효율적인 곳에 데이터베이스 인프라를 배치할 수 있는 유연성부터 더 나은 가동 시간 SLA에 이르기까지, 55%의 기업이 클라우드로의 추가 이동이 '불가피하다'고 생각하는 이유를 이해할 수 있습니다(그림 2).

그림 2 - 클라우드에 대한 IT 의사 결정권자의 의견:

"우리는 주어진 순간에 가장 비용 효율적인 곳에 데이터베이스 인프라를 배치할 수 있는 유연성을 원합니다." - 60%

"클라우드로의 추가 이동은 불가피하다" - 55%

"클라우드 서비스 제공업체가 사내 팀보다 더 나은 가동 시간 SLA를 제공할 수 있다고 생각합니다." - 54%

"우리는 데이터베이스 인프라가 '보이지 않는', 즉 관리할 필요가 없는 인프라가 되기를 원합니다." - 50%

"데이터베이스 인프라 관리에 투입하는 리소스(예: 기술, 재정적 투자)를 다른 곳에 더 잘 사용할 수 있습니다." - 43%

"사내에서 데이터베이스 인프라를 완벽하게 관리할 수 있는 기술이 없습니다." - 31%

금융 이동

클라우드의 가장 큰 매력 중 하나는 대규모의 일회성 자본 지출(CapEx)에서 지속적이고 대부분 예측 가능한 소규모 운영 지출(OpEx)로 지출을 전환할 수 있다는 점입니다. 경제가 어려운 시기에는 통제하기 쉬운 소규모 지출로 전환하는 것이 당연합니다. 소수의 기업이 OpEx 지출을 CapEx로 전환하는 반면, 대부분의 기업은 평균적으로 CapEx 지출의 1/4을 OpEx로 전환하는 등 지출을 다른 방향으로 전환하고 있음을 알 수 있습니다(그림 3).

그림 3 - 자본 지출에서 운영 지출로의 전환

경제 환경은 확실히 자본 지출과 운영 지출을 수정하게 만들었습니다. 58%의 조직이 현재의 경제 환경으로 인해 예산 배분 방식을 수정하고 있습니다. 또한 클라우드를 사용하여 IT 지출의 균형을 맞추고, 지출을 줄이고 비용을 최적화하는 방법을 모색하며, 필수 클라우드 서비스 공급업체의 비즈니스 유지 여부에 더 많은 관심을 기울이는 등 IT 서비스의 비용과 가용성이 기업의 가장 큰 관심사입니다(그림 4). 효율성이 비즈니스의 최우선 순위인 이 시기에 클라우드로의 실행 가능한 경로는 기업에게 반드시 필요한 것으로 보입니다.

그림 4 - 경제 문제에 대한 IT 의사 결정권자의 의견:

"현재 경제 상황으로 인해 예산을 자본적 지출과 운영 지출로 나누는 방식을 수정하고 있습니다." - 58%

"IT 지출의 균형을 맞추려면 클라우드 사용은 필수입니다." - 54%

"클라우드 지출을 줄이거나 통제할 수 있는 방법을 적극적으로 찾고 있습니다." - 44%

"비용 최적화를 위해 소비 기반 클라우드 모델을 점점 더 많이 채택하고 있습니다." - 40%

"우리 조직의 목표는 더 많은 내부 IT 기능을 매니지드 서비스로 대체하는 것입니다." - 32%

비용 절감을 위한 노력의 일환으로 기업들은 새로운 접근 방식을 도입하거나 도입할 계획을 세우고 있습니다. 85%는 조직 전반의 운영비용을 관리하고 비용을 통제하기 위해 핀옵스를 구현했거나 구현할 계획입니다. 그리고 88%는 기술 스택을 통합하고 최적화하여 기술 제공업체 수를 줄여 데이터 확산과 관리 노력을 제한하고 있습니다(그림 5).

그림 5 - 비용 관리 및 기술 통합을 위해 취한 조치

민첩성이나 확장성을 희생하지 않으면서 비용을 통제해야 하는 이러한 요구는 기업들이 클라우드로의 '불가피한' 행보를 계속하는 이유를 설명합니다. 실제로 2026년까지 기업들은 전체 IT 지출 중 311조 3,000억 달러가 퍼블릭 클라우드에 사용될 것으로 예상하고 있습니다(그림 6). 지금까지는 이 목표를 향해 중간 정도의 진전을 보이고 있으며, 야망을 달성하는 데 31%의 진전이 있었다고 합니다(그림 7).

그림 6 - 2026년까지 퍼블릭 클라우드에서 IT 지출의 예상 비율

그림 7 - 예상 지출에 도달하기 위한 진행 상황

난관에 부딪히셨나요?

클라우드를 향한 분명한 움직임에도 불구하고 조직은 여전히 도전에 직면해 있습니다. 예를 들어, 규정 준수 요구로 인해 특정 지역 또는 특정 보안 제어를 통해 데이터를 저장해야 할 수 있습니다. 클라우드 제공업체가 이를 보장할 수 없다면 조직은 위험을 최소화하기 위해 추가적인 시간과 리소스를 투입하여 문제를 해결해야 합니다. 마찬가지로 고객이 특정 관리 도구만 사용하거나 특정 공급업체의 인프라만 호스팅해야 한다는 공급업체의 주장은 기업이 적응함에 따라 선택의 폭을 제한하고 비용을 증가시킬 수 있습니다. 이와 함께 가격 옵션이 비즈니스에 필요한 정확한 서비스 수준을 허용하지 않거나 기업이 필요로 하고 기대하는 확장성을 제공하지 않기 때문에 비용 통제가 어려운 서비스도 있습니다(그림 8). 

그림 8 - 기업이 직면한 클라우드 과제 

"규정 준수 등의 이유로 데이터를 필요한 곳에 저장하기 위해 클라우드 서비스 제공업체의 서비스를 우회해야 했습니다." - 55%

"특정 도구만 사용해야 한다는 서비스 제공업체의 주장으로 인해 클라우드 서비스를 사용할 수 있는 능력이 제한됩니다." - 44%

"단일 클라우드 인프라 제공업체를 사용하도록 '종속'되어 선택의 폭이 제한된 클라우드 서비스를 선택했습니다." - 39%

"클라우드 비용을 정확하게 예측하고 제어하기가 어려웠습니다." - 39%

"제공되는 가격 옵션이 우리의 정확한 요구 사항에 맞지 않아 클라우드 서비스에 과도한 비용을 지출해야 했습니다." - 38%

"클라우드의 데이터베이스 인프라에 투자했지만 원하는 방식으로 정확하게 관리할 수 없었습니다." - 38%

"우리는 수요에 맞춰 비즈니스를 확장하는 데 필요한 기능을 제공하지 않는 클라우드 서비스를 선택했습니다." - 32%

"클라우드 서비스에서 직면한 문제 때문에 디지털 혁신의 야망을 제한해야 했습니다." - 32%

이러한 과제는 기업의 클라우드 지출에 직접적인 영향을 미치고 있습니다. 현재 기업들은 서비스형 소프트웨어, 서비스형 인프라, 서비스형 플랫폼, 서비스형 데이터베이스 등 클라우드 서비스에 연간 최소 1조 4천 891만 달러를 지출하고 있습니다(그림 9).

그림 9 - 평균 클라우드 지출($USD 수백만 달러)

하지만 이 수치는 적정 수준보다 훨씬 높습니다. 필요한 제어 기능을 제공하지 않는 관리 도구, 지출을 예측하기 어려운 투명성 부족과 예상치 못한 청구서, 비즈니스에 필요한 모든 것을 단일 패키지로 제공하지 않는 유연하지 못한 가격 등의 요인으로 인해 기업들은 평균적으로 클라우드 서비스에 29,23%(그림 10), 연간 $654만 달러(그림 11)를 초과 지출하고 있는 것으로 나타났습니다.

그림 10 - 특정 요인에 따라 클라우드 지출에 추가되는 비율

그림 11 - 클라우드 서비스에 대한 연평균 초과 지출($USD 백만 달러)

기대와 자신감

이 초과 지출은 유연하고 투명하게 가격이 책정되며 비용 효율적인 기술은 기업이 추가 비용 없이 클라우드로 전환할 수 있는 실행 가능한 경로를 제공할 수 있습니다. 또한 클라우드가 최종 사용자의 기대치를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지난 3년 동안 도입한 클라우드 서비스가 기대에 부합했다고 자신 있게 말할 수 있는 응답자는 511TP3%였습니다(그림 12). 이는 긍정적인 수치이지만 여전히 개선할 여지가 있는 수치입니다. 

그림 12 - 클라우드 서비스가 조직의 기대치를 충족했습니까?

기업들은 클라우드 제공업체가 제공하는 서비스에 대해서도 다양한 수준의 신뢰를 가지고 있었습니다. 응답자의 661%는 클라우드 서비스가 필요한 수준의 보안을 제공하고 있다고 "완전히 확신"하거나 "대부분 확신"한다고 답했으며, 확장성 수준에서는 411%, 비용 효율성 수준에서는 361%의 응답자가 클라우드 서비스를 신뢰한다고 답했습니다(그림 13). 이는 클라우드 서비스 수준뿐만 아니라 모든 리소스를 최대한 활용하려는 기업의 요구와 기대치가 높아졌기 때문인 것으로 보입니다. 

그림 13 - 서비스 제공업체가 제공하는 서비스에 대한 응답자의 신뢰도

클라우드 서비스 제공업체에 대한 기업의 신뢰도는 디지털 트랜스포메이션을 지원하기 위해 새로운 클라우드 인프라를 평가할 때 우려하는 사항에도 반영되어 있습니다. 2022년 가장 큰 우려 사항은 보안이었습니다. 그러나 2023년에는 조직이 가장 신뢰하는 분야라는 사실을 반영하듯 응답자의 24%만이 보안을 가장 낮은 우려 사항으로 꼽았습니다. 반대로 미래의 디지털 요구 사항을 충족하는 능력, 기존 관리 구조 및 프로세스를 복제하는 능력, 클라우드의 데이터에 대한 통제력 상실은 가장 큰 우려로 꼽혔습니다. 분명한 것은 비용과 함께 관리 및 제어는 클라우드 제공업체가 잠재 고객으로부터 가장 많은 조사를 받게 될 분야입니다. (그림 14).

그림 14 - 새로운 클라우드 인프라를 평가할 때 가장 큰 우려 사항

그림 14a - 새로운 클라우드 인프라를 평가할 때 가장 큰 우려 사항(지역별)

IT의 미래

개개인의 우려에도 불구하고 기업들이 클라우드에 많은 투자를 하고 있으며 클라우드를 미래의 일부로 여기고 있는 것은 분명합니다. 결과적으로 클라우드는 비즈니스 내에서 IT가 운영되는 방식을 혁신할 수 있는 기회를 열어주고 있습니다. 

예를 들어 로우코드 및 노코드 개발, 소비 기반 및 서버리스 컴퓨팅 접근 방식과 같은 기술을 통해 개별 비즈니스 부서에서 성공에 필요한 서비스와 애플리케이션을 그 어느 때보다 쉽게 구매하고 개발할 수 있습니다. 이러한 환경에서는 IT의 역할이 변화하여 다른 부서가 올바른 기술 결정을 내리는 동시에 위험을 최소화할 수 있도록 자문하는 역할로 바뀌게 됩니다. 이는 기업이 AI와 같은 신기술을 활용하고자 할 때 특히 중요하며, IT는 이러한 신기술을 이해하고 비즈니스 전략에 적용하며 동료들에게 비용 초과나 위험 증가 없이 기술을 가장 잘 활용할 수 있는 방법을 제시하는 데 시간을 할애해야 할 것입니다. 

대부분의 기업이 이러한 기회를 파악하고 프로세스를 시작했거나 향후 12개월 내에 시작할 계획입니다. 85%는 IT 부서의 역할을 보다 자문적인 역할로 변경했거나 변경하고 있으며, 90%는 다른 부서에 클라우드 서비스를 효과적으로 사용할 수 있도록 교육을 제공하고 있습니다(그림 15).

그림 15 - IT의 역할이 변화하는 조직

기업들은 또한 다른 곳에서 지출을 삭감하지 않으면서도 새로운 기술을 더 많이 활용하기 위해 클라우드에 집중하고 있습니다. 예를 들어, 87%는 클라우드 서비스를 사용하여 인력을 감축하지 않고도 IT 지출을 줄이고 있으며, 78%는 모바일 및 엣지 기능을 지원하기 위해 클라우드 투자를 늘리고 있습니다(그림 16).

그림 16 - 클라우드를 사용하여 기술 및 기술을 지원하는 조직

IT 부서의 역할이 아무리 변화하고 있다고 해도 그 역할이 없어지지는 않을 것입니다. 대부분의 기업은 IT 부서의 지침 없이 현업 부서에서 직접 IT를 구매하고 사용할 수 없다는 사실을 인식하고 있습니다. 현재 다른 부서에서 IT 부서의 개입 없이 클라우드를 사용하여 혁신을 추진하고 새로운 서비스를 도입하고 있다고 답한 기업은 141%에 불과합니다. 이는 매우 낮은 수치이지만, 이러한 조직은 이러한 접근 방식과 관련된 위험을 이해하고 IT 부서가 철저한 교육과 조언을 제공했는지 확인해야 합니다(그림 17).

그림 17 - 다른 부서에서 IT 부서의 개입 없이 클라우드를 사용하여 혁신을 추진하고 새로운 서비스를 도입하는 조직

클라우드는 기술 스택의 필수적인 부분이며, 특히 조직이 새로운 AI 기반 애플리케이션을 활용하려는 움직임에 따라 더욱 그렇습니다. 가격 대비 성능 요구 사항을 충족할 수 있는 유연한 배포 옵션과 함께 안전하고 확장 가능한 클라우드 제품을 활용할 수 있는 기업은 비즈니스 추진과 발전에 역량을 집중하는 데 훨씬 더 적합할 것입니다.

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