귀사의 비즈니스는 카멜레온과 같은 존재인가요, 아니면 공룡의 길을 가고 있나요? 경제 회복이 계속되고 업계의 약육강식 경쟁이 심화됨에 따라 적자생존의 법칙을 어렵게 깨닫는 조직이 점점 더 많아지고 있습니다. 실제로 자연에서와 마찬가지로 비즈니스에서도 생존 본능을 가장 잘 발휘할 수 있는 사람이 살아남는다는 것은 우연이 아닙니다. 기술 변화와 혁신의 시대에서 진화하고 유연성을 유지하는 능력은 비즈니스 성공과 조기 소멸을 가르는 핵심 요소이며, 이는 종종 비즈니스의 성패를 가를 수 있습니다.
물론 지속적인 번영을 위해 주변 환경에 적응하는 것이 중요하다는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 카멜레온은 진화가 장수를 보장하는 데 어떻게 중요한 역할을 할 수 있는지를 보여주는 훌륭한 자연적 예입니다. 이 파충류가 방어 메커니즘으로 자신을 위장하는 법을 배운 것처럼, 조직도 주변 환경에 적응하는 데 필요한 유연성을 갖출 준비를 해야 합니다.
간단히 말해, 오늘날의 비즈니스는 5년 또는 10년 전과는 매우 다른 세상에서 운영되고 있습니다. 현대의 '정보화 시대'에서는 데이터와 데이터가 사용자에게 전달, 소비, 제공되는 속도가 점점 더 중요한 재화가 되고 있습니다. 데이터를 효과적으로 관리할 수 있는 구조를 갖춘 기업은 고객과 더 잘 소통하고 반응하며 상호 작용하여 고객에게 긍정적인 경험을 제공함으로써 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 물론 이는 디지털 시대에 뒤늦게 등장한 신생 기업에게는 훨씬 쉬운 일입니다. 하지만 이 새로운 세상에 적응하기가 더 어려운 전통적인 기존 기업들은 어떨까요?
규모가 크고, 번거롭고, 아주 오래되었다는 이유로 소위 '공룡'으로 불리는 이 기업들이 교훈을 얻은 것은 더 이상 방관하는 것은 선택 사항이 아니라는 것입니다. 디지털 시대를 느리게 수용하고 그 결과 멸종 위기에 처한 '공룡'의 최근 사례로 HMV와 Woolworths가 있습니다. 이러한 이유로 지난 12개월 동안 데이터 혁신의 선두에 서고자 하는 부유한 기존 기업들이 기술에 정통한 스타트업을 인수하는 사례가 급증한 것은 결코 우연이 아닙니다. 물론 이러한 방식으로 비즈니스에 혁신을 접목할 수 있는 자원이나 시간이 없다면 이러한 접근 방식은 신뢰할 수 있는 선택이 아닐 것입니다.
대신, 기존 조직은 데이터에 대한 사고 방식을 바꾸고 그에 따라 제공하는 서비스를 맞춤화함으로써 '공룡'이 아닌 '카멜레온'이 되어야 한다는 사실을 깨달았습니다. 이제 이들은 제공하는 제품과 서비스만으로는 차별화할 수 없다는 것을 알고 있으며, 현대 고객의 요구를 충족하기 위해서는 사고 방식을 바꿔야 한다는 것을 이해하고 있습니다.
하지만 이러한 목표를 달성하는 것은 생각만큼 쉽지 않습니다. 기존 인프라를 개선하고 새로운 디지털 운영 방식에 적용하는 것만으로 충분하다고 생각하는 기업은 어려움을 겪을 것입니다. 디지털 기반의 새로운 세상을 받아들이는 것은 단순히 다른 채널을 통해 기존 시장에 접근하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 비즈니스 운영 및 고객과의 소통 방식을 바꾸고 새로운 글로벌 고객의 급증하는 수요에 대응할 수 있는 구조를 갖추는 것이 더 중요합니다.
무엇보다도 유연하게 대응할 수 있어야 한다는 뜻입니다. 이를 위한 핵심은 데이터를 비즈니스 운영의 최전선에 두고 속도와 확장성을 핵심 키워드로 삼는 것입니다. 무엇보다 중요한 것은 이러한 기업들은 데이터의 유연성을 비용 효율적으로 높일 수 있는 플랫폼에 투자함으로써 데이터에 대한 더 큰 수요에 대비하는 것이 미래에도 중요하다는 사실을 깨달았다는 점입니다. 비즈니스가 데이터를 얼마나 효과적으로 관리하고 있는지, 그리고 그것이 적응에 도움이 되고 있는지, 아니면 소멸에 가까워지고 있는지 생각해 볼 가치가 있지 않을까요?
