개인화는 빠르게 기회와 위기를 동시에 가져오고 있습니다. 최신 소식, 리뷰, 추천 등 다양한 콘텐츠를 방문자에게 맞춤형으로 제공할 수 있는 기회입니다. 그러나 개인화된 경험을 만드는 데 필요한 많은 양의 데이터를 입력, 처리 및 활용할 수 있는 기능은 관계형 데이터 뱅크의 숙제입니다.
관련 데이터 뱅크는 맞춤 설정에 필요한 데이터 볼륨에 따라 제한됩니다.
개인화된 경험을 위해서는 인구통계학적, 상황적, 행동적 데이터 등 방대한 양의 데이터가 필요합니다. 사용 가능한 데이터가 많을수록 더 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 중요한 데이터 소스 중 하나는 클릭스트림 데이터, 즉 대용량 및 고속 데이터로, 관련 데이터 뱅크를 덮어쓰는 집중적인 그래프 사용으로 인한 작업 부하 유형입니다. 반면, Couchbase와 같은 분산형 NoSQL 데이터베이스를 사용하면 보다 긴급한 워크로드를 처리할 수 있도록 효율적으로 크기를 조정할 수 있습니다.
방문자 데이터를 수집한 후 다음 단계는 방문자의 정확한 정보를 관리하는 것입니다. 방문자 수가 수백만 명에 달하고 기여자 수가 지속적으로 증가함에 따라 방문자 수를 완벽하게 파악하는 것은 어렵지 않습니다. 기여자 수를 늘리면 정확도가 높아지지만 방문자 수가 수백만 명에 달할 수 있습니다. 관계형 데이터 뱅크는 고정 데이터 모델에 의존하고 제한된 확장성을 제공하는 반면, 문서 데이터 뱅크는 유연한 데이터 모델에 의존하고 비교할 수 없는 확장성을 제공합니다.
카우치베이스는 사용자가 실시간으로 액세스하고 업데이트할 수 있도록 하여 브랜드에 대한 충성도를 높이고 방문자의 경험을 향상시켰습니다. 이는 사용자의 기대치이기도 했지만 비즈니스의 요구 사항이기도 했습니다. 관계형 데이터 뱅크는 디스크 속도에 제한이 있는 반면, 캐시가 통합된 Couchbase와 같은 데이터 뱅크는 메모리 속도보다 수백 배 빠른 속도로 작동할 수 있습니다. JSON 문서에 기반한 유연한 데이터 모델을 통해 유연한 개발이 가능합니다.
고객 데이터
도미노는 실시간으로 통합된 데이터로 맞춤형 마케팅 캠페인을 생성합니다.
A 도미노 는 세계 피자 업계의 선두주자로, 전 세계에 공정하고 정직한 매장을 운영하고 있습니다. 도미노피자의 지속적인 성장과 성공의 원동력은 고객에 대한 집중과 데이터에 대한 승인이 비즈니스의 충실도와 반복을 촉진할 수 있는 최고의 메커니즘을 제공할 수 있다는 믿음에 있습니다. 이 회사는 전 세계의 방대한 POS 시스템 데이터를 위한 전방위적인 마케팅 시스템을 구축했습니다. Couchbase의 분산 아키텍처는 전 세계 모든 매장에 대응할 수 있는 확장성을 제공했습니다. SQL 지원은 레거시 개발자의 추가를 용이하게 했으며, 다양한 모델의 리소스를 통해 Dominos는 운영 작업 부하를 처리하고 전체 텍스트 검색을 용이하게 하며 동일한 시스템에서 고객의 데이터를 분석할 수 있었습니다. 이러한 리소스를 결합하여 분석 인사이트를 즉시 운영 상황에 적용할 수 있는 효율적인 시스템을 구축할 수 있으며, 이제 완전히 새로운 방향으로 나아가고 있습니다. 권장 사항은 공식화되는 데 더 이상 며칠이 걸리지 않으며, 고객에게 인센티브를 제공하고 비즈니스 성장을 촉진할 가능성이 가장 높은 실제 상황에서 실현됩니다.
메리어트는 디지털 시대에 걸맞은 현대적인 고객 경험을 제공합니다.
Marriott 는 전 세계 139개국에 30개 이상의 브랜드와 8,700여 개의 호텔을 보유한 세계 최대 호텔 브랜드입니다. 디지털 경제에서 경쟁력을 확보하기 위해 메리어트는 고객을 위한 맞춤형 경험을 제공하고, 온라인 신뢰도를 높이며, 새로운 애플리케이션을 더 빠르게 출시하고자 합니다. 기술적 및 아키텍처적 평가를 거친 후 메리어트는 기존 인프라를 대체하기 위해 Couchbase를 선택했습니다. 카우치베이스는 이미 시장에서 검증되었으며, 메리어트의 솔루션 아키텍처는 카우치베이스의 통합 캐시, 클러스터 이동 및 추가의 용이성 및 유연성, 손쉬운 재해 복구 기능에 깊은 인상을 받았습니다. 이제 데이터는 최적화된 응답 시간과 향상된 가용성으로 다양한 지리적 영역에 복제됩니다. 클라우드에 기반한 확장 가능하고 유연한 모델은 애플리케이션 개발 비용을 줄이고 속도를 높입니다. 메리어트는 초당 4,000건의 트랜잭션에 액세스하는 3,000만 개의 문서를 지원하여 각 여정에 맞는 맞춤형 고객 경험을 제공합니다.
Comcast는 다양한 비즈니스 영역에서 고객의 고유한 비전을 만듭니다.
A Comcast는 3,000만 명 이상의 고객에게 비디오, 초고속 인터넷 및 음성 서비스를 제공하는 선도적인 기업으로, 다양한 비즈니스 영역에서 고객에게 최고의 지원을 제공하기 위해 Couchbase를 사용하고 있습니다. Comcast 비즈니스 모델의 기본 요소 중 하나는 항상 최상의 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이 목표를 달성하는 것은 고객이 다양한 방식으로 Comcast와 상호 작용하고, 이러한 모든 상호 작용을 포착하여 각 고객의 고유한 비전을 구축하는 것이 관련 기술에 대한 일련의 장애물이기 때문에 복잡합니다. 컴캐스트는 카우치베이스를 통해 지원팀이 전화를 받을 때 각 고객의 전체 계정 및 상태 이미지를 표시하여 고객에게 더 나은 서비스를 보다 신속하게 제공할 수 있게 되었습니다. 다차원적 차원은 총 4천만 개 이상의 문서와 6천 1백만 명의 사용자에 달하는 경제적인 성장을 가능하게 합니다.
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