A personalização está rapidamente se tornando uma oportunidade e um desafio. É uma oportunidade de fazer o envolvimento certo – um anúncio, um cupom, uma recomendação e muito mais – com o visitante certo, no momento certo. Mas a capacidade de ingerir, processar e utilizar a quantidade de dados necessária para criar experiências personalizadas é um desafio para os bancos de dados relacionais.
Os bancos de dados relacionais estão sobrecarregados pelo volume de dados necessários para personalização
Uma experiência personalizada requer grandes quantidades de dados: demográficos, contextuais, comportamentais e muito mais. Quanto mais dados disponíveis, mais personalizada será a experiência. Uma fonte significativa de dados são os dados de clickstream – ou seja, dados de alto volume e alta velocidade – o tipo de carga de trabalho com uso intensivo de gravação que sobrecarrega os bancos de dados relacionais. Por outro lado, um banco de dados NoSQL distribuído como o Couchbase pode ser dimensionado de forma elástica para atender às cargas de trabalho mais exigentes.
Após a ingestão dos dados dos visitantes, o próximo desafio é manter perfis precisos dos visitantes. Não é incomum que os perfis dos visitantes incluam centenas, senão milhares de atributos, à medida que o número de atributos cresce constantemente. Aumentar o número de atributos melhora a precisão, mas pode resultar em centenas de milhões de perfis de visitantes. Enquanto os bancos de dados relacionais dependem de modelos de dados fixos e oferecem escalabilidade limitada, os bancos de dados de documentos dependem de modelos de dados flexíveis e oferecem escalabilidade incomparável.
O Couchbase permite que os perfis dos usuários sejam acessados e atualizados quase em tempo real, promovendo a fidelidade à marca e melhorando o envolvimento dos visitantes. Isso se tornou não apenas uma expectativa do usuário, mas também um requisito de negócios. Enquanto os bancos de dados relacionais são limitados à velocidade do disco, um banco de dados como o Couchbase, com cache integrado, pode operar centenas de vezes mais rápido, na velocidade da memória. Seu modelo de dados flexível baseado em documentos JSON permite um desenvolvimento ágil.
Destaques do cliente
Dominos cria campanhas de marketing personalizadas com dados unificados em tempo real
A Dominos é líder mundial em entrega de pizza, operando uma rede de lojas próprias e franqueadas em todo o mundo. Uma razão para o crescimento e sucesso contínuos da Dominos é o seu foco nos clientes e a sua compreensão de que o aproveitamento de dados pode fornecer o melhor mecanismo para impulsionar a fidelidade e a repetição de negócios. A empresa criou um sistema de marketing omnicanal para a grande quantidade de dados provenientes de sistemas POS em todo o mundo. A arquitetura distribuída do Couchbase proporcionou à empresa escala para atender todas as lojas em todo o mundo. O suporte SQL facilitou a adoção por desenvolvedores legados, e os recursos de vários modelos permitiram que a Dominos processasse cargas de trabalho operacionais, facilitasse a pesquisa de texto completo e analisasse dados de clientes no mesmo sistema. Esses recursos combinados para criar um sistema ágil onde os insights analíticos poderiam ser aplicados a situações operacionais quase imediatamente – agora campanhas altamente direcionadas não levam mais semanas para serem formuladas – as recomendações são feitas em tempo real quando têm maior probabilidade de incentivar os clientes e impulsionar o aumento dos negócios.
Marriott oferece uma experiência moderna ao cliente para a era digital
Marriott é a maior marca hoteleira do mundo, com mais de 30 marcas e quase 8.700 propriedades em 139 países. Para manter sua vantagem competitiva na economia digital, a Marriott queria criar experiências personalizadas para os clientes, melhorar a confiabilidade online e lançar novos aplicativos com mais rapidez. Após uma avaliação técnica e arquitetônica, a Marriott escolheu o Couchbase para substituir sua infraestrutura legada. O Couchbase já havia se provado no setor, e os arquitetos de soluções da Marriott ficaram impressionados com o cache integrado do Couchbase, a facilidade e flexibilidade para mover e adicionar nós de cluster e a fácil recuperação de desastres. Agora os dados são replicados para diversas áreas geográficas com tempos de resposta otimizados e maior disponibilidade. Um modelo escalável e flexível baseado em nuvem reduz os custos de desenvolvimento de aplicativos e aumenta a velocidade. A Marriott oferece suporte a 30 milhões de documentos, acessados a 4.000 transações por segundo, para oferecer experiências de cliente personalizadas para cada hóspede.
A Comcast cria uma visão única dos clientes em diversas linhas de negócios
A Comcast, fornecedora líder de serviços de vídeo, internet de alta velocidade e voz com quase 30 milhões de clientes, usa o Couchbase para oferecer melhor suporte ao cliente em diversas linhas de negócios. Uma parte fundamental do modelo de negócios da Comcast é fornecer uma experiência ao cliente que está sempre melhorando. Alcançar esse objetivo é complicado porque os clientes interagem com a Comcast de muitas maneiras diferentes – e capturar todas essas interações para construir uma visão única de cada cliente tornou-se um sério desafio com tecnologias relacionais. Com o Couchbase, a Comcast apresenta uma imagem completa da conta e do status de cada cliente quando o suporte recebe uma chamada, resultando em um serviço melhor e mais rápido para os clientes da empresa. O dimensionamento multidimensional permite um crescimento econômico, totalizando mais de 40 milhões de documentos e 61 mil usuários.
- Mais informação: 10 Common NoSQL Use Cases for Modern Applications
