El verano está a la vuelta de la esquina y, con la relajación de las restricciones de COVID-19 en todo el mundo, se espera que este año se produzca un enorme aumento de los viajes y el turismo que rivalizará con los niveles anteriores a la pandemia.
Esto tiene sentido, ya que gran parte del mundo tuvo que dejar en suspenso sus planes de viaje durante casi dos años, lo que provocó una demanda reprimida impulsada por la apertura de fronteras y el levantamiento de los mandatos de las máscaras.
De hecho, modelización económica del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) pronosticó que los viajes y el turismo en Estados Unidos podrían generar $2 billones este año, más de 6% más que en 2019.
El modelo también reveló que se prevé que el gasto en viajes y turismo en EE.UU. alcance más de $1,1 billones en el año, un 11,3% por encima de los niveles anteriores a la pandemia, y el gasto de los viajeros internacionales en ee.uu. podría crecer $113.000 millonesen comparación con 2020, alcanzando casi $155.000 millones.
Esta publicación reciente Informe American Express Travel 2022 sobre las tendencias mundiales de los viajes confirma las previsiones del WTTC, según las cuales 74% de los encuestados tienen previsto reservar un viaje en 2022, frente a los 56% del año pasado. El informe también reveló que 62% de los encuestados planean hacer de 2 a 4 viajes en 2022, y 55% planean reservar unas vacaciones de ensueño este año.
Con todas estas pruebas, creo que se puede afirmar con seguridad que los viajes y el turismo han vuelto y, reforzados por los viajes de verano, serán mayores que nunca en 2022.
Más viajeros, mayores expectativas
Tras dos años de agitación y débil confianza de los consumidores, el repunte previsto es una fantástica noticia para el sector de los viajes y el turismo, pues anuncia la recuperación y el crecimiento de esta importante parte de la economía mundial. Pero con el aumento de la demanda aumentan las expectativas de los consumidores.
Los viajeros quieren reservar sin esfuerzo, conocer el estado de la reserva, realizar actualizaciones al instante y disfrutar de servicios premium en el destino de sus sueños. Y después de tanto tiempo sin viajar, las recompensas de los programas de fidelización de muchos clientes han caducado o expirado, lo que les llevará a empezar de cero a la hora de elegir proveedores y opciones de viaje en 2022.
Las empresas de viajes y hostelería deben superar las expectativas de los consumidores para destacar y prosperar frente a una competencia feroz. Tienen que hacer que el viajero se sienta cómodo, respetado y valorado para generar fidelidad y repetición. Pero el repunte traerá un pico de clientes, más que nunca de hecho, todos los cuales esperan una experiencia personalizada instantánea y tienen muchas opciones alternativas entre las que elegir.
¿Cómo puede una empresa diferenciarse de la competencia sin dejar de satisfacer las exigencias del viajero moderno?
Elegir la base de datos adecuada puede ayudar.
Una base de datos moderna es clave
Para hacer frente a la demanda, las empresas de viajes y hostelería no pueden limitarse a cualquier base de datos antigua para alimentar sus aplicaciones; esa estrategia no tendrá éxito. Necesitan una base de datos moderna que lo sea:
-
- distribuida para que pueda extenderse por todo el mundo
- rápido para que pueda servir a los usuarios de la aplicación de viajes al instante.
- flexible para fomentar la entrega continua y los cambios rápidos de esquemas
- preparado para dispositivos móviles, de modo que pueda utilizarse en cualquier lugar y con cualquier dispositivo
- fácil de usar para que los equipos de desarrollo no tengan que aprender nuevos lenguajes y paradigmas
- multimodelo con funciones integradas como búsqueda, análisis y eventos, que eliminan la necesidad de añadir esas funciones desde otras tecnologías.
Couchbase ofrece todo esto y mucho más. Tenemos años de experiencia ayudando a empresas de viajes y hostelería a servir a los viajeros con una experiencia diferenciada, rápida, fiable y personalizada. Estas empresas incluyen una amplia gama de servicios: aerolíneas, hoteles, transporte terrestre y sitios de agregación de viajes.
Examinemos algunos de nuestros clientes del sector turístico. Como puedes ver, confían en Couchbase para impulsar aplicaciones críticas que gestionan cosas como reservas, inventario, precios, estadísticas de fidelización y participación de los pasajeros. Todos estos casos de uso aprovechan la enorme escala de Couchbase, su velocidad de vértigo y su facilidad de desarrollo y despliegue.
Reserve viajes con facilidad
La planificación del viaje comienza con la reserva, que puede resultar compleja incluso para el viaje más sencillo. Hay que encontrar y comparar vuelos en horarios y precios que le convengan. Tiene que encontrar un coche de alquiler disponible y reservar una habitación que se adapte a sus preferencias y presupuesto. Ahora multiplíquelo por un orden de magnitud: millones de viajeros que reservan complicados itinerarios con varias etapas, todos los cuales esperan la más rápida capacidad de respuesta. ¿Cómo puede un sitio web de reservas de viajes satisfacer esta demanda? Amadeus recurrió a Couchbase.
Amadeus lleva más de 30 años proporcionando software y soluciones para el sector de los viajes, ayudando a conectar a más de 1.600 millones de personas al año con proveedores de viajes locales en más de 190 países. Con tantas reservas y una carga de trabajo diaria tan ingente, se necesita velocidad y fiabilidad; la lentitud y las interrupciones del servicio no son una opción. Amadeus aprovecha la arquitectura distribuida de Couchbase para desplegarla en todos los centros de datos en la nube, lo que garantiza velocidad, escalabilidad, alta disponibilidad, resistencia y una única fuente de verdad para seguir el ritmo de un volumen creciente de viajeros muy exigentes con las reservas.
Sus resultados son sustanciales: procesan alrededor de 15 millones de operaciones por segundo, 99% de los cuales tardan menos de 2,5 milisegundos, proporcionando la velocidad y capacidad de respuesta que esperan los clientes. Y la replicación integrada de Couchbase entre centros de datos ofrece alta disponibilidad para garantizar una experiencia fiable a los usuarios.
Couchbase permitió a Amadeus innovar con mayor libertad en áreas críticas como la comercialización y la fidelización, a la vez que ofrecía servicios esenciales a los viajeros respaldados por el rendimiento, la escala y la fiabilidad de clase empresarial que impulsan la fidelidad y la repetición del negocio. Más información sobre el caso de uso de Amadeus aquí.
Salida segura y puntual
Una vez reservado el viaje, es importante llegar a cada parte del itinerario con seguridad y a tiempo; cualquier paso en falso o retraso podría tener enormes repercusiones en el resto del viaje. Su proveedor de viajes debe tomar medidas para minimizar los retrasos agilizando procesos como los controles previos al vuelo sin poner en peligro la seguridad. ¿Cómo puede una aerolínea digitalizar sus operaciones para ofrecer eficiencia y un mejor servicio? Emirates confía en Couchbase.
Emirates Airlines Emirates opera 270 aviones y vuela a 158 destinos en 85 países, y es ampliamente aclamada como una aerolínea de lujo de primera clase. Para agilizar las operaciones y minimizar los retrasos en los vuelos, Emirates se propuso digitalizar su proceso de comprobación previa al vuelo, basado en papel, utilizando tabletas para facilitar y agilizar a los pilotos y a la tripulación esta parte vital de cada vuelo. Pero las tabletas perdían Internet durante las inspecciones en la pista, y Emirates sabía que los pilotos no utilizarían la aplicación a menos que fuera 100% fiable.
Mediante incrustación Couchbase Móvil a las tabletas, la aplicación funciona ahora en todo momento, independientemente de los problemas de conectividad. Los datos se sincronizan automáticamente con todas las demás tabletas de la tripulación de vuelo para que todos tengan la misma información al mismo tiempo. Y, por último, los datos se sincronizan con la nube a medida que se dispone de conectividad, para que estén disponibles para el personal de tierra en el siguiente aeropuerto.
Emirates confía en Couchbase por la velocidad y fiabilidad que les ayuda a mantener uno de los mejores registros de puntualidad y seguridad del sector. Vea a Emirates Airlines hablar de este caso de uso en Connect.
Disfrute de una experiencia personalizada a bordo
Para muchos viajeros, un crucero marítimo es el destino de vacaciones soñado, donde una experiencia de lujo es tanto una expectativa como una promesa de las compañías de cruceros. Pero con más pasajeros en cada viaje, ¿cómo garantiza un crucero que todos disfruten de un servicio personalizado? Carnival Corporation miró a Couchbase.
Carnival es la principal empresa de experiencias del mundo, con una flota de más de 100 buques que prestan servicio a más de 740 destinos en todo el mundo a través de nueve marcas líderes de cruceros. Se consideran una operador de espectáculos in situ. Carnival puede ofrecer experiencias personalizadas superiores a los pasajeros a través del OceanMedallion en sus cruceros Princess Cruise, básicamente un dispositivo IoT portátil que se vincula a una aplicación móvil y es rastreado por sensores de ubicación fija en todos los buques. Estos dispositivos actúan como llaves de acceso a las atracciones, facilitadores de pago sin contacto, equilibrio de la capacidad de la multitud basado en la ubicación y monitores de seguridad infantil.
También captan y ajustan las preferencias de los usuarios en función de su comportamiento, como "a este pasajero le gustan las torrijas y prefiere sentarse en un reservado frente a una mesa al aire libre," informando de lo que se ofrece al pasajero cada mañana.
Couchbase alimenta el sistema OceanMedallion con el procesamiento de información en tiempo real necesario para ofrecer servicios premium a todos los pasajeros. Este tipo de atención personalizada es la forma en que Carnival hace crecer su base de clientes fieles, y confían en Couchbase para facilitarla. Para saber más sobre el Carnaval, lea este magnífico artículo de Diginomica.
Aproveche las ventajas del alquiler de coches sin esfuerzo
Muchos destinos de ensueño ofrecen fantásticos restaurantes, atracciones y puntos de interés, lo que significa que los viajeros querrán un coche para desplazarse mientras estén allí. ¿Cómo puede una empresa de alquiler de coches atender grandes volúmenes de solicitudes de clientes y satisfacer sus necesidades con la inmediatez que esperan? Avis Budget Group optó por Couchbase.
Avis Budget Group Avis es una de las mayores empresas de alquiler de coches del mundo, que opera en 180 países con más de 11.000 establecimientos y gestiona un inventario de más de 600.000 vehículos. Para seguir el ritmo del rápido crecimiento de sus clientes y mantenerse por delante de la competencia, Avis necesitaba transformar su plataforma mainframe heredada detrás de Rate Shop, el principal producto generador de ingresos de la empresa. Esta aplicación crítica para el negocio se rediseñó para ser preparado para la nube y proporcionan la flexibilidad necesaria para ajustar los precios y las ofertas en tiempo real con el fin de impulsar una demanda óptima y la satisfacción del cliente.
Avis eligió Couchbase para sustituir la plataforma heredada por su escala, alto rendimiento y disponibilidad global, lo que les ayudó a conseguir una reducción de 50% en los costes de las aplicaciones, un tiempo de actividad del 99,99% y un tiempo de comercialización 20% más rápido. Más información sobre el caso de uso de Avis Budget Group aquí.
Disfrute de un alojamiento ejemplar
Ningún itinerario de viaje está completo sin alojamiento en un hotel. Normalmente se necesita una habitación en cada destino y, a menudo, en ruta. En algunos viajes, la estancia en un hotel puede ser incluso inesperada, como cuando una tormenta obliga a cancelar vuelos en los aeropuertos. En todos estos casos, los viajeros esperan una experiencia cálida y acogedora en la que se sientan bienvenidos y reciban un servicio instantáneo desde el momento de la reserva hasta la salida. ¿Cómo pueden los hoteles ofrecer el servicio de primera calidad que exigen sus huéspedes?
Marriott eligió Couchbase. Marriott se propuso ofrecer experiencias personalizadas a sus huéspedes, mejorar la fiabilidad en línea y lanzar nuevas aplicaciones más rápidamente para mantener su ventaja competitiva y aumentar su base de clientes. Pero para ello era necesario sustituir su anticuada infraestructura heredada, que ya no podía seguir el ritmo de las crecientes demandas de un volumen cada vez mayor de clientes. La empresa procesa más de 38 millones de reservas al año y su sistema basado en mainframe simplemente no podía escalar lo suficiente como para gestionar la carga de trabajo.
Decidieron trasladar sus sistemas de reservas e inventario del mainframe heredado a Couchbase. Los arquitectos de soluciones de Marriott quedaron impresionados por la caché integrada de Couchbase, la facilidad y flexibilidad para mover y añadir nodos de clúster y la sencilla recuperación ante desastres. El gigante hotelero puede procesar ahora 4.000 transacciones por segundo en más de 30 millones de documentos.
Al adoptar Couchbase, Marriott ha dado el salto a un modelo basado en la nube que le permite desplegar aplicaciones con rapidez, agilizar sus sistemas y deleitar a sus clientes con un servicio personalizado. Más información sobre el caso de uso de Marriott aquí.
Sueños de viaje con Couchbase
Se espera que este verano sea uno de los mayores de la historia para los viajes y la hostelería, y Couchbase está ayudando a estas y otras empresas a destacar entre la competencia, seguir el ritmo de la demanda y ofrecer la experiencia premium que los viajeros esperan y merecen.
¿Adónde le llevarán sus planes de viaje?
Empieza hoy mismo con Couchbase aprovechando la prueba gratuita de Couchbase Capella, nuestra base de datos como servicio: https://cloud.couchbase.com/sign-up