O verão está chegando e, com a flexibilização das restrições à COVID-19 em todo o mundo, espera-se que haja um grande aumento nas viagens e no turismo este ano, que rivalizará com os níveis pré-pandêmicos.
Isso faz sentido, pois grande parte do mundo teve que suspender os planos de viagem por quase dois anos, o que levou a uma demanda reprimida impulsionada pela abertura das fronteiras e pela retirada de mandatos de máscara.
De fato, modelagem econômica do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) previu que as viagens e o turismo nos EUA poderiam gerar $2 trilhões este ano, mais de 6% a mais do que em 2019.
A modelagem também constatou que os gastos domésticos com viagens e turismo nos EUA devem chegar a mais de $1,1 trilhão no ano, 11,3% acima dos níveis pré-pandêmicos, e os gastos de viajantes internacionais nos EUA podem crescer $113 bilhõesem comparação com 2020, chegando a quase $155 bilhões.
Essa publicação recente Relatório de tendências globais de viagens da American Express Travel 2022 certamente corrobora as previsões do WTTC, constatando que 74% dos entrevistados planejam reservar viagens em 2022, acima dos 56% do ano passado. O relatório também constatou que 62% dos entrevistados planejam fazer de 2 a 4 viagens em 2022, e 55% planejam reservar as férias dos sonhos uma vez na vida este ano.
Com todas essas evidências de apoio, acho que é seguro dizer que as viagens e o turismo estão de volta e, impulsionados pelas viagens de verão, serão maiores do que nunca em 2022.
Mais viajantes, maiores expectativas
Após dois anos de turbulência e fraca confiança do consumidor, a recuperação projetada é uma notícia fantástica para o setor de viagens e turismo, anunciando recuperação e crescimento para essa parte importante da economia mundial. No entanto, com o aumento da demanda, surgem maiores expectativas dos consumidores.
Os viajantes querem fazer reservas sem esforço, obter o status da reserva, fazer atualizações instantaneamente e desfrutar de serviços premium no destino dos seus sonhos. E, depois de tanto tempo sem viajar, as recompensas do programa de fidelidade de muitos clientes caducaram ou expiraram, o que os levará a começar do zero ao escolher fornecedores e opções de viagem em 2022.
As empresas de viagens e hotelaria devem superar as expectativas dos consumidores para se destacar e prosperar em meio à concorrência acirrada. Elas precisam fazer com que o viajante se sinta confortável, respeitado e valorizado para gerar fidelidade e repetir negócios. Mas a recuperação trará um pico de clientes, mais do que nunca, de fato, todos eles esperando uma experiência personalizada instantânea e com muitas opções alternativas para escolher.
Como uma empresa pode se destacar da concorrência e, ao mesmo tempo, atender às demandas do viajante moderno?
A escolha do banco de dados correto pode ajudar.
Um banco de dados moderno é fundamental
Para atender à demanda de frente, as empresas de viagens e hospitalidade não podem usar apenas qualquer banco de dados antigo para alimentar seus aplicativos; essa estratégia não será bem-sucedida. Eles precisam de um banco de dados moderno que seja:
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- distribuído para que possa ser dimensionado em todo o mundo
- rápido para que possa atender aos usuários de aplicativos de viagem instantaneamente
- flexível, de modo que possa promover a entrega contínua e mudanças rápidas de esquema
- pronto para dispositivos móveis, para que possa ser usado em qualquer lugar e em qualquer dispositivo
- amigável ao desenvolvedor, para que as equipes de desenvolvimento não precisem aprender novas linguagens e paradigmas
- multimodelo com recursos incorporados, como pesquisa, análise e eventos, eliminando a necessidade de incorporar esses recursos de outras tecnologias
O Couchbase oferece tudo isso e muito mais. Temos anos de experiência ajudando empresas de viagens e hotelaria a atender aos viajantes com uma experiência diferenciada, rápida, confiável e personalizada. Essas empresas incluem uma série de serviços: companhias aéreas, hotéis, transporte terrestre e sites de agregação de viagens.
Vamos examinar apenas alguns de nossos clientes do setor de viagens. Como você pode ver, eles contam com o Couchbase para alimentar aplicativos essenciais que lidam com coisas como reservas, inventário, preços, estatísticas de fidelidade e envolvimento dos passageiros. Todos esses casos de uso aproveitam a grande escala do Couchbase, a velocidade da luz e a facilidade de desenvolvimento e implantação.
Reserve sua viagem com facilidade
O planejamento da viagem começa com as reservas, que podem ser complexas mesmo para a viagem mais simples. É preciso encontrar e comparar voos em horários e preços adequados para você. É preciso encontrar um carro de aluguel disponível e reservar um quarto que se adapte às suas preferências e ao seu orçamento. Agora, multiplique isso por uma ordem de grandeza, milhões de viajantes reservando itinerários complicados de várias etapas, todos eles esperando a mais rápida capacidade de resposta. Como um site de reservas de viagens atende a essa demanda? A Amadeus recorreu ao Couchbase.
Amadeus fornece software e soluções para o setor de viagens há mais de 30 anos, ajudando a conectar mais de 1,6 bilhão de pessoas por ano a fornecedores de viagens locais em mais de 190 países. Com tantas reservas e uma carga de trabalho diária tão grande, surge a necessidade de velocidade e confiabilidade; lentidão e interrupções de serviço não são uma opção. A Amadeus aproveita a arquitetura distribuída do Couchbase para implantar em todos os data centers na nuvem, garantindo velocidade, escala, alta disponibilidade, resiliência e uma única fonte de verdade para acompanhar um volume crescente de viajantes altamente exigentes em termos de reservas.
Seus resultados são substanciais: eles processam cerca de 15 milhões de operações por segundo99%, dos quais levam menos de 2,5 milissegundos, proporcionando a velocidade e a capacidade de resposta que os clientes esperam. E a replicação integrada do Couchbase entre os data centers oferece alta disponibilidade para garantir uma experiência confiável para os usuários.
O Couchbase permitiu que a Amadeus inovasse com mais liberdade em áreas essenciais, como merchandising e fidelidade, ao mesmo tempo em que fornecia serviços essenciais para os viajantes, com o apoio do desempenho, da escala e da confiabilidade de nível empresarial que impulsionam a fidelidade e a repetição de negócios. Saiba mais sobre o caso de uso do Amadeus aqui.
Partida segura e pontual
Uma vez reservada a viagem, é importante chegar a cada parte de seu itinerário com segurança e no prazo; qualquer passo em falso ou atraso pode ter repercussões enormes no restante de sua viagem. Seu provedor de viagens deve tomar medidas para minimizar os atrasos, acelerando processos como verificações pré-voo sem comprometer a segurança. Como uma companhia aérea pode digitalizar as operações para oferecer eficiência e melhor serviço? A Emirates conta com o Couchbase.
Emirates Airlines A Emirates opera 270 aeronaves e voa para 158 destinos em 85 países, sendo amplamente aclamada como uma das principais companhias aéreas de luxo. Para agilizar as operações e minimizar os atrasos nos voos, a Emirates decidiu digitalizar seu processo de verificação pré-voo baseado em papel, usando tablets para tornar mais fácil e rápido para os pilotos e a tripulação concluir essa parte vital de cada voo. Mas os tablets perdiam o acesso à Internet durante as inspeções na pista, e a Emirates sabia que os pilotos não usariam o aplicativo se ele não fosse 100% confiável.
Por incorporação Couchbase Mobile para os tablets, o aplicativo agora funciona o tempo todo, independentemente de problemas de conectividade. Os dados são sincronizados automaticamente com todos os outros tablets da equipe de voo para que todos tenham as mesmas informações ao mesmo tempo. E, por fim, os dados são sincronizados com a nuvem à medida que a conectividade está disponível, para que estejam disponíveis para as equipes de terra no próximo aeroporto.
A Emirates confia no Couchbase para obter a velocidade e a confiabilidade que a ajudam a manter um dos melhores registros de pontualidade e segurança do setor. Assista à palestra da Emirates Airlines sobre esse caso de uso no Connect.
Desfrute de uma experiência personalizada a bordo
Para muitos viajantes, um cruzeiro marítimo é o destino de férias dos sonhos, onde uma experiência luxuosa é tanto uma expectativa quanto uma promessa das companhias de cruzeiro. Mas com um número maior de passageiros em cada viagem, como uma empresa de cruzeiros garante que todos desfrutem de um serviço personalizado? Corporação Carnival olhou para o Couchbase.
A Carnival é a empresa líder mundial em experiências, com uma frota de mais de 100 navios, atendendo a mais de 740 destinos em todo o mundo por meio de nove marcas líderes de cruzeiros. Eles se consideram uma operador de entretenimento no local. A Carnival pode oferecer experiências personalizadas superiores aos passageiros por meio da OceanMedallion em seus navios da Princess Cruise, essencialmente um dispositivo IoT vestível que é emparelhado com um aplicativo móvel e é rastreado por sensores de localização fixa em todas as embarcações. Esses dispositivos funcionam como chaves de acesso a atrações, facilitadores de pagamento sem contato, balanceamento de capacidade de multidão com base na localização e monitores de segurança infantil.
Eles também capturam e correspondem às preferências do usuário baseadas no comportamento, como, por exemplo, "Este passageiro gosta de torradas francesas e prefere sentar-se em uma mesa de jantar em vez de uma mesa ao ar livreinformando o que é oferecido ao passageiro todas as manhãs.
O Couchbase alimenta o sistema OceanMedallion com o processamento de informações em tempo real necessário para fornecer serviços premium a todos os passageiros. Esse tipo de atenção pessoal é a forma como a Carnival aumenta sua base de clientes fiéis, e eles contam com o Couchbase para facilitar isso. Para saber mais sobre o caso de uso do Carnaval, leia este excelente artigo da Diginomica.
Aproveite as vantagens do aluguel de automóveis sem esforço
Muitos destinos dos sonhos oferecem restaurantes, atrações e pontos de interesse fantásticos, o que significa que os viajantes vão querer um carro para se locomover enquanto estiverem lá. Como uma empresa de aluguel de carros pode acomodar grandes volumes de solicitações de clientes e atender às suas necessidades com a rapidez que eles esperam? O Avis Budget Group optou pelo Couchbase.
Grupo Avis Budget A Avis, Inc. é uma das maiores empresas de aluguel de carros do mundo, operando em 180 países, com mais de 11.000 agências, gerenciando um inventário de mais de 600.000 veículos. Para acompanhar o rápido crescimento dos clientes e ficar à frente da concorrência, a Avis precisava transformar sua plataforma de mainframe legada por trás do Rate Shop, o principal produto gerador de receita da empresa. Esse aplicativo essencial para os negócios foi rearquitetado para ser pronto para a nuvem e proporcionar a flexibilidade para ajustar os preços e as ofertas em tempo real, a fim de gerar a demanda ideal e a satisfação do cliente.
A Avis selecionou o Couchbase para substituir a plataforma legada por sua escala, alto desempenho e disponibilidade global, o que a ajudou a obter uma redução de 50% nos custos de aplicativos, 99,99% de tempo de atividade e um tempo de lançamento no mercado 20% mais rápido. Saiba mais sobre o caso de uso do Avis Budget Group aqui.
Desfrute de acomodações exemplares
Nenhum itinerário de viagem está completo sem acomodações em hotéis. Normalmente, é necessário um quarto em cada destino e, muitas vezes, durante o trajeto. Em algumas viagens, a estadia em um hotel pode até ser inesperada, como quando uma tempestade força cancelamentos em aeroportos. Em todos esses casos, os viajantes esperam uma experiência calorosa e convidativa, na qual se sintam bem-vindos e recebam um serviço instantâneo desde o momento da reserva até o check-out. Como os hotéis podem oferecer o serviço premium que seus hóspedes exigem?
Marriott escolheu o Couchbase. A Marriott se propôs a oferecer experiências personalizadas aos hóspedes, melhorar a confiabilidade on-line e lançar novos aplicativos mais rapidamente para manter sua vantagem competitiva e aumentar sua base de clientes. Mas, para isso, era necessário substituir sua infraestrutura legada envelhecida, que não conseguia mais acompanhar as crescentes demandas de volumes cada vez maiores de clientes. A empresa processa mais de 38 milhões de reservas por ano, e seu sistema baseado em mainframe simplesmente não conseguia escalar o suficiente para lidar com a carga de trabalho.
Eles decidiram transferir seus sistemas de reservas e inventário do mainframe legado para o Couchbase. Os arquitetos de soluções da Marriott ficaram impressionados com o cache integrado do Couchbase, a facilidade e a flexibilidade para mover e adicionar nós de cluster e a facilidade de recuperação de desastres. O gigante do setor hoteleiro agora pode processar 4.000 transações por segundo em mais de 30 milhões de documentos.
Ao adotar o Couchbase, a Marriott passou a usar um modelo baseado em nuvem que permite implantar aplicativos rapidamente, acelerar seus sistemas e encantar seus clientes com um serviço personalizado. Saiba mais sobre o caso de uso da Marriott aqui.
Sonhos de viagem alimentados pelo Couchbase
Espera-se que este verão seja um dos maiores de todos os tempos para viagens e hotelaria, e o Couchbase está ajudando essas e outras empresas a se destacarem da concorrência, acompanharem a demanda e oferecerem a experiência premium que os viajantes esperam e merecem.
Então, aonde seus planos de viagem o levarão?
Comece a usar o Couchbase hoje mesmo, aproveitando a avaliação gratuita do Couchbase Capella, nosso banco de dados como serviço: https://cloud.couchbase.com/sign-up