개인화는 빠르게 기회이자 도전 과제가 되고 있습니다. 개인화는 적시에 적절한 방문자에게 광고, 쿠폰, 추천 등 적절한 참여를 유도할 수 있는 기회입니다. 그러나 개인화된 경험을 만드는 데 필요한 방대한 양의 데이터를 수집, 처리 및 활용하는 능력은 관계형 데이터베이스의 과제입니다.
관계형 데이터베이스는 개인화에 필요한 데이터의 양에 압도당합니다.
개인화된 경험을 위해서는 인구 통계, 컨텍스트, 행동 등 방대한 양의 데이터가 필요합니다. 사용 가능한 데이터가 많을수록 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 중요한 데이터 소스는 클릭스트림 데이터, 즉 관계형 데이터베이스를 압도하는 쓰기 집약적인 워크로드 유형인 대용량, 고속 데이터입니다. 이와는 대조적으로 Couchbase와 같은 분산형 NoSQL 데이터베이스는 가장 까다로운 워크로드를 충족하도록 탄력적으로 확장할 수 있습니다.
방문자 데이터를 수집한 후 다음 과제는 정확한 방문자 프로필을 유지하는 것입니다. 속성의 수가 지속적으로 증가함에 따라 방문자 프로필에 수천 개는 아니더라도 수백 개의 속성이 포함되는 것은 드문 일이 아닙니다. 속성 수를 늘리면 정확도는 향상되지만 수억 개의 방문자 프로필이 생성될 수 있습니다. 관계형 데이터베이스는 고정된 데이터 모델에 의존하고 확장성이 제한적인 반면, 문서 데이터베이스는 유연한 데이터 모델에 의존하며 탁월한 확장성을 제공합니다.
카우치베이스를 사용하면 사용자 프로필에 거의 실시간으로 액세스하고 업데이트할 수 있어 브랜드 충성도를 높이고 방문자 참여도를 향상시킬 수 있습니다. 이는 사용자의 기대일 뿐만 아니라 비즈니스 요구사항이 되었습니다. 관계형 데이터베이스는 디스크 속도에 제한이 있는 반면, 캐싱이 통합된 Couchbase와 같은 데이터베이스는 메모리 속도로 수백 배 더 빠르게 작동할 수 있습니다. JSON 문서 기반의 유연한 데이터 모델을 통해 민첩한 개발이 가능합니다.
고객 하이라이트
통합된 실시간 데이터로 개인화된 마케팅 캠페인을 생성하는 Dominos
도미노 는 전 세계에 걸쳐 회사 소유 및 프랜차이즈 소유 매장 네트워크를 운영하는 피자 배달 분야의 세계적인 선도 기업입니다. 도미노의 지속적인 성장과 성공의 이유 중 하나는 고객에 집중하고 데이터를 활용하는 것이 충성도와 재구매를 유도하는 최고의 메커니즘이 될 수 있다는 사실을 깨달았기 때문입니다. 이 회사는 전 세계 POS 시스템에서 생성되는 방대한 양의 데이터를 위한 옴니채널 마케팅 시스템을 구축했습니다. Couchbase의 분산 아키텍처는 전 세계 모든 매장에 서비스를 제공할 수 있는 규모를 제공했습니다. SQL 지원으로 기존 개발자가 쉽게 도입할 수 있었고, 다중 모델 기능을 통해 Dominos는 운영 워크로드를 처리하고, 전체 텍스트 검색을 용이하게 하며, 동일한 시스템 내에서 고객 데이터를 분석할 수 있었습니다. 이러한 기능을 결합하여 분석 인사이트를 운영 상황에 거의 즉시 적용할 수 있는 민첩한 시스템을 구축함으로써 이제 고도로 타겟팅된 캠페인을 수립하는 데 몇 주가 걸리지 않으며, 고객에게 인센티브를 제공하고 비즈니스 성장을 촉진할 가능성이 가장 높은 시점에 실시간으로 추천이 이루어집니다.
메리어트는 디지털 시대에 걸맞은 현대적인 고객 경험을 제공합니다.
Marriott 는 139개국에 30개 이상의 브랜드와 약 8,700개의 호텔을 보유한 세계 최대 규모의 호텔 브랜드입니다. 디지털 경제에서 경쟁력을 유지하기 위해 Marriott는 개인화된 고객 경험을 창출하고 온라인 안정성을 개선하며 새로운 앱을 더 빠르게 출시하고자 했습니다. 기술 및 아키텍처 평가 끝에 Marriott는 레거시 인프라를 대체하기 위해 Couchbase를 선택했습니다. 이미 업계에서 그 성능이 입증된 Couchbase의 내장 캐시, 클러스터 노드 이동 및 추가의 용이성과 유연성, 간편한 재해 복구 기능에 깊은 인상을 받은 Marriott의 솔루션 아키텍트들은 Couchbase를 선택했습니다. 이제 데이터는 최적화된 응답 시간과 향상된 가용성으로 여러 지리적 영역에 복제됩니다. 확장 가능하고 유연한 클라우드 기반 모델은 애플리케이션 개발 비용을 절감하고 속도를 향상시킵니다. Marriott는 초당 4,000건의 트랜잭션으로 액세스되는 3,000만 개의 문서를 지원하여 각 투숙객에게 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
여러 비즈니스 부문에 걸쳐 고객에 대한 단일 뷰를 생성하는 Comcast
Comcast약 3,000만 명의 고객을 보유한 비디오, 초고속 인터넷 및 음성 서비스 제공 업체인 Comcast는 여러 사업 부문에서 더 나은 고객 지원을 제공하기 위해 Couchbase를 사용하고 있습니다. Comcast 비즈니스 모델의 핵심은 항상 개선되는 고객 경험을 제공하는 것입니다. 고객이 다양한 방식으로 Comcast와 상호 작용하기 때문에 이러한 목표를 달성하는 것은 복잡하며, 관계형 기술을 통해 이러한 모든 상호 작용을 캡처하여 각 고객에 대한 단일 뷰를 구축하는 것은 심각한 과제가 되었습니다. Couchbase를 통해 Comcast는 지원팀이 전화를 받을 때 각 고객의 계정과 상태에 대한 완전한 그림을 제시하여 고객에게 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 다차원적 확장을 통해 총 4천만 개 이상의 문서와 6만 1천 명의 사용자를 비용 효율적으로 성장시킬 수 있습니다.
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