La hoja de ruta para convertirse en una empresa digital

¿Qué es una empresa digital?

Una empresa digital es un negocio que ha integrado plenamente las herramientas y tecnologías digitales en todos los aspectos de sus operaciones, desde la ideación hasta la realización y la utilización. La integración de herramientas y tecnologías digitales permite a su empresa mejorar su eficiencia, productividad, servicio al cliente y competitividad general.

Algunos ejemplos de empresas digitales son Netflix, Amazon, Google, Apple, Tesla, Siemens, GE, Rolls-Royce, Airbnb, Uber y Spotify. Todas estas empresas han adoptado la transformación digital y han integrado la tecnología en todos los aspectos de sus negocios. Como resultado, se han vuelto más eficientes, productivas y centradas en el cliente. También han sido capaces de innovar nuevos productos y servicios y expandirse a nuevos mercados.

Empresa digital autónoma

Aunque el término "empresa digital" se utiliza ampliamente para describir organizaciones que han adoptado tecnologías digitales para transformar sus modelos de negocio, procesos y cultura, BMC Software ha llevado el concepto un paso más allá introduciendo la idea de una "empresa digital autónoma.”

Como se ha definido anteriormente, una empresa digital aprovecha las tecnologías digitales para crear nuevas fuentes de ingresos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Es una empresa que utiliza la tecnología para cambiar su forma de operar y ofrecer valor a los clientes.

Por otro lado, una empresa digital autónoma se basa en el concepto de empresa digital añadiendo una capa de inteligencia artificial (IA) y capacidades de aprendizaje automático (ML) que permiten a la organización funcionar de forma independiente sin intervención humana.

Una empresa digital autónoma es una organización con capacidad de autoaprendizaje, autorreparación y autooptimización que puede analizar datos en tiempo real, identificar patrones, hacer predicciones y automatizar los procesos de toma de decisiones. Utiliza algoritmos de IA y ML para optimizar los procesos empresariales, mejorar la experiencia del cliente y crear nuevas fuentes de ingresos.

Las principales diferencias entre una empresa digital y una empresa digital autónoma son las siguientes:

• • Nivel de automatización: Una empresa digital puede tener cierto nivel de automatización, pero una empresa digital autónoma está altamente automatizada, con algoritmos de IA y ML que pueden realizar tareas complejas sin intervención humana.
  • Toma de decisiones: Una empresa digital depende de los humanos para tomar decisiones, mientras que una empresa digital autónoma utiliza algoritmos de IA y ML para tomar decisiones basadas en el análisis de datos.
  • Información en tiempo real: Una empresa digital autónoma puede analizar los datos en tiempo real y proporcionar información inmediata, lo que permite a la organización responder rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las necesidades de los clientes. Una empresa digital puede tener algún nivel de análisis en tiempo real, pero puede no ser tan sofisticada como una empresa digital autónoma.
  • Autoaprendizaje: Una empresa digital autónoma aprende de sus experiencias y mejora con el tiempo, mientras que una empresa digital puede no tener la misma capacidad de autoaprendizaje.

En resumen, una empresa digital autónoma es una empresa digital que ha avanzado al siguiente nivel de madurez aprovechando las capacidades de IA y ML para automatizar los procesos de toma de decisiones, proporcionar información en tiempo real y aprender y mejorar continuamente. Es una organización autosuficiente que puede operar de forma independiente, sin intervención humana, y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y a las necesidades de los clientes en tiempo real.

Facetas de una empresa digital

Una empresa digital tiene varias facetas que le permiten funcionar con eficiencia y eficacia en la era digital. Estas son algunas de las facetas clave de una empresa digital:

• • Modelos de negocio digitales: Una empresa digital aprovecha las tecnologías digitales para crear nuevas fuentes de ingresos y modelos de negocio que antes eran imposibles. Por ejemplo, una empresa que ofrece un servicio de streaming por suscripción opera con un modelo de negocio digital.
  • Productos y servicios digitales: Las empresas digitales crean y ofrecen productos y servicios digitales que satisfacen las necesidades cambiantes de los clientes. Estos productos y servicios ofrecen a los clientes una experiencia digital sin fisuras.
  • Canales digitales: Las empresas digitales utilizan canales digitales como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y chatbots para captar clientes y ofrecerles una experiencia personalizada.
  • Toma de decisiones basada en datos: Las empresas digitales utilizan el análisis de datos para tomar decisiones informadas sobre sus operaciones comerciales, productos y servicios. Aprovechan los datos de diversas fuentes, como las opiniones de los clientes, las tendencias del mercado y los datos de ventas, para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.
  • Procesos digitales: Las empresas digitales automatizan sus procesos empresariales utilizando tecnologías digitales como la automatización de flujos de trabajo, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Esto les permite operar de forma eficiente, reducir errores y mejorar la productividad.
  • Lugar de trabajo digital: Una empresa digital fomenta una cultura digital en el lugar de trabajo que favorece la colaboración, la innovación y la flexibilidad. Los empleados pueden trabajar a distancia y utilizar herramientas digitales para comunicarse, colaborar y compartir información.
  • Experiencia digital del cliente: Las empresas digitales dan prioridad a ofrecer un servicio fluido y personalizado. experiencia digital del cliente. Utilizan tecnologías digitales como chatbots impulsados por IA, asistentes virtuales y algoritmos de personalización para ofrecer experiencias de cliente a medida.
  • Innovación digital: Las empresas digitales innovan y experimentan continuamente con nuevas tecnologías digitales para mantenerse por delante de la competencia. Invierten en investigación y desarrollo para identificar nuevas oportunidades de crecimiento y disrupción.
  • Seguridad digital: Las empresas digitales reconocen la importancia de la seguridad digital e invierten en sólidas medidas de seguridad para proteger sus datos, sistemas y clientes de las ciberamenazas.
  • Sostenibilidad digital: Las empresas digitales dan prioridad a la sostenibilidad y reconocen el impacto de sus operaciones digitales en el medio ambiente. Toman medidas para reducir su huella de carbono y operar de forma responsable con el medio ambiente.

Al adoptar estas facetas, una empresa digital puede prosperar en la economía digital actual y ofrecer valor a sus clientes, empleados y partes interesadas.

Ventajas de convertirse en una empresa digital

Las ventajas de convertirse en una empresa digital son numerosas. He aquí algunas de las más importantes:

• • Mayor eficacia y productividad: Las tecnologías digitales pueden automatizar muchas tareas y procesos, liberando a los empleados para que se centren en un trabajo más estratégico y creativo. La automatización puede mejorar considerablemente la eficiencia y la productividad.
  • Mejor toma de decisiones: Las tecnologías digitales pueden recopilar y analizar datos de todos los aspectos de la empresa en tiempo real. Puede utilizar estos datos para tomar mejores decisiones con mayor rapidez.
  • Mayor agilidad y resistencia: Las empresas digitales son más ágiles y resistentes al cambio. Pueden adaptarse a las nuevas condiciones del mercado y a las demandas de los clientes con mayor rapidez y facilidad.
  • Mejora de la experiencia del cliente: Las tecnologías digitales pueden personalizar la experiencia del cliente, ofrecer una asistencia más proactiva y resolver los problemas con mayor rapidez. Su uso puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
  • Nuevos productos y servicios: Las tecnologías digitales pueden ayudarle a desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes. El lanzamiento de nuevos productos y servicios puede ayudar a su empresa a crecer y expandirse a nuevos mercados.

Además de estas ventajas generales, la transformación digital puede aportar beneficios específicos a distintos sectores y empresas. Por ejemplo, la transformación digital puede ayudar a los minoristas a reducir costes, mejorar la gestión de inventarios y aumentar las ventas. Puede ayudar a los fabricantes a mejorar el control de calidad, reducir los costes de producción y lanzar nuevos productos al mercado con mayor rapidez. Y puede ayudar a los profesionales sanitarios a mejorar la atención al paciente, reducir costes y aumentar la eficiencia.

He aquí algunos ejemplos de cómo las empresas se han beneficiado de la transformación digital:

Amazon: Amazon ha utilizado las tecnologías digitales para convertirse en uno de los minoristas con más éxito del mundo. El sitio web y las aplicaciones móviles de Amazon facilitan a los clientes la búsqueda y compra de productos. Amazon también utiliza datos y análisis para mejorar sus recomendaciones de productos, la gestión de inventarios y la eficiencia de la cadena de suministro.

Netflix: Netflix ha utilizado las tecnologías digitales para revolucionar la forma de ver películas y programas de televisión. El servicio de streaming de Netflix permite a los clientes ver lo que quieran, cuando quieran y en cualquier dispositivo. Netflix también utiliza datos y análisis para recomendar películas y programas de televisión a sus clientes.

En general, las ventajas de convertirse en una empresa digital son evidentes. Transformación digital puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia, la productividad, la toma de decisiones, la agilidad, la experiencia del cliente y la oferta de productos y servicios, lo que se traduce en un aumento de la rentabilidad, el crecimiento y la competitividad.

Creación de una estrategia de empresa digital

Crear una estrategia de empresa digital implica desarrollar un plan integral para aprovechar las tecnologías digitales y transformar diversos aspectos de su organización. Estos son los pasos clave que hay que tener en cuenta al crear una estrategia de empresa digital:

1. 1. Defina su visión y sus objetivos: Empiece por definir su visión de la transformación digital de su empresa. Identifique los objetivos clave que desea alcanzar, como mejorar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación o entrar en nuevos mercados. Asegúrese de que sus objetivos están en consonancia con su estrategia empresarial global.
   2. Evaluar la situación actual y detectar carencias: Realice una evaluación exhaustiva de sus capacidades, procesos y tecnologías digitales actuales. Identifique las diferencias entre su estado actual y el estado futuro deseado. Esta evaluación le ayudará a comprender las áreas que requieren mejoras y a priorizar sus iniciativas digitales.
   3. Establecer el liderazgo y la gobernanza: Asignar un equipo o líder dedicado responsable de impulsar la transformación digital estrategia. Establezca estructuras de gobierno y procesos de toma de decisiones claros para garantizar la alineación y la responsabilidad en toda la organización. La creación de un grupo de trabajo sobre digitalización incluye la creación de un comité directivo digital y la participación de las principales partes interesadas de las distintas funciones empresariales.
   4. Comprender las necesidades y experiencias de los clientes: Conozca en profundidad las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes. Aproveche la información, los comentarios y los análisis de datos de los clientes para identificar oportunidades de mejoras digitales y experiencias personalizadas. Considere cómo las tecnologías digitales pueden permitirle servir mejor a sus clientes y diferenciar sus ofertas.
   5. Identificar las tecnologías digitales clave: Identifique las tecnologías digitales que pueden respaldar sus objetivos estratégicos. Estas tecnologías digitales pueden incluir computación en la nube, análisis de datos, IA, aprendizaje automático, IoT, automatización y otras. Evalúe cómo puede aplicar cada tecnología en su organización para impulsar mejoras operativas, innovación y valor para el cliente.
   6. Elaborar una hoja de ruta y priorizar las iniciativas: Cree una hoja de ruta que describa la secuencia de iniciativas y proyectos digitales. Priorice estas iniciativas en función de su impacto potencial, viabilidad y alineación con sus objetivos estratégicos. Tenga en cuenta la disponibilidad de recursos, la preparación tecnológica y las dependencias entre iniciativas.
   7. Crear capacidades e infraestructuras digitales: Invierta en la creación de las capacidades digitales necesarias dentro de su organización. Esto puede implicar la adquisición o el perfeccionamiento de talentos en análisis de datos, IA, marketing digital y desarrollo de software. Además, asegúrese de que dispone de la infraestructura digital necesaria para respaldar sus iniciativas, incluidos el hardware, el software y la conectividad.

Recuerde que la creación de una estrategia de empresa digital requiere un enfoque holístico e iterativo. Requiere colaboración, comunicación eficaz y el compromiso de adoptar las tecnologías digitales para transformar su organización y ofrecer valor a sus clientes.

Obstáculos para convertirse en una empresa digital

Aunque los beneficios de convertirse en una empresa digital son significativos, las organizaciones pueden encontrarse con varios obstáculos y retos. Estos son algunos de los obstáculos más comunes que hay que tener en cuenta al embarcarse en la transformación digital:

• • Infraestructura y sistemas heredados: Las organizaciones con sistemas heredados anticuados o complejos pueden tener dificultades para integrar las nuevas tecnologías digitales. Los sistemas heredados pueden ser difíciles de modernizar y pueden carecer de la flexibilidad y escalabilidad necesarios para las iniciativas digitales. Actualizar o sustituir estos sistemas puede llevar mucho tiempo, ser costoso y causar trastornos.

• • Resistencia al cambio: La resistencia al cambio es un obstáculo habitual en cualquier proceso de transformación, incluida la transformación digital. Los empleados pueden resistirse a adoptar nuevas tecnologías, flujos de trabajo o procesos. Superar la resistencia requiere estrategias eficaces de gestión del cambio, una comunicación clara y la participación de los empleados a todos los niveles para fomentar la aceptación y abordar las preocupaciones.

• • Falta de competencias y talento digitales: La transformación digital exige una mano de obra cualificada con experiencia en análisis de datos, IA, ciberseguridad y marketing digital. Sin embargo, muchas organizaciones se enfrentan a una escasez de talento con estas habilidades especializadas. Adquirir o desarrollar talento digital a través de la formación, la contratación o las asociaciones es crucial para superar este obstáculo.

• • Gestión de datos y protección de la intimidad: Los datos son la piedra angular de las empresas digitales, pero las organizaciones pueden enfrentarse a retos relacionados con la gestión de datos, la privacidad y la seguridad. Recopilar, almacenar y analizar grandes volúmenes de datos requiere medidas sólidas de gobernanza y seguridad de los datos para garantizar el cumplimiento de la normativa y proteger la información sensible.

• • Estructura organizativa aislada: Las estructuras organizativas tradicionales con silos funcionales pueden obstaculizar los esfuerzos de transformación digital. La colaboración y la integración interfuncional son esenciales para que las iniciativas digitales sean eficaces. Romper los silos y fomentar una cultura de colaboración e intercambio de conocimientos es crucial para permitir una integración digital fluida entre los distintos departamentos.

• • Falta de estrategia digital y hoja de ruta: Las organizaciones pueden tener dificultades para priorizar y alinear sus iniciativas digitales con sus objetivos empresariales sin una estrategia digital y una hoja de ruta claras. Una estrategia digital integral ayuda a orientar, fijar objetivos y asignar recursos de forma eficaz.

• • Limitaciones financieras: La transformación digital suele requerir importantes inversiones en infraestructura tecnológica, licencias de software, adquisición de talento y formación. Unos recursos financieros limitados pueden plantear dificultades a la hora de poner en marcha iniciativas digitales al ritmo deseado. Priorizar las inversiones y explorar opciones de financiación alternativas, como asociaciones o financiación externa, puede ayudar a superar las limitaciones financieras.

• • Ciberseguridad y riesgos de violación de datos: Con el aumento de la dependencia de las tecnologías y los datos digitales, el riesgo de amenazas a la ciberseguridad y violaciones de datos se hace más significativo. Las organizaciones deben invertir en medidas de ciberseguridad sólidas, establecer protocolos de protección de datos y actualizar periódicamente las prácticas de seguridad para mitigar estos riesgos.

• • Falta de cultura y mentalidad digitales: La creación de una empresa digital exige un cambio cultural para adoptar las tecnologías digitales, la innovación y el aprendizaje continuo. Las organizaciones que carecen de una cultura y una mentalidad digitales pueden tener dificultades para adaptarse a los rápidos cambios que trae consigo la transformación digital. Es esencial cultivar una cultura que fomente la experimentación, la asunción de riesgos y la agilidad.

Abordar estos obstáculos requiere un enfoque estratégico, un liderazgo fuerte y un compromiso con el cambio. Identificando y abordando estos retos de forma proactiva, las organizaciones pueden recorrer el camino para convertirse en una empresa digital de éxito.

Los efectos de la transformación digital en su organización

La transformación digital afecta profundamente a las organizaciones en varias dimensiones, remodelando fundamentalmente la forma en que operan, interactúan con los clientes y ofrecen valor. Estos son algunos de los principales efectos de la transformación digital en las organizaciones:

• • Mayor eficiencia operativa: La transformación digital permite a las organizaciones racionalizar y automatizar sus procesos, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la eficiencia operativa. A través de tecnologías como automatización robótica de procesos (RPA)Las organizaciones pueden automatizar las tareas repetitivas, optimizar la asignación de recursos y eliminar los cuellos de botella. La automatización permite ahorrar costes, acelerar los plazos de entrega y aumentar la productividad.

• • Mejora de la experiencia del cliente: La transformación digital permite a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras a través de múltiples puntos de contacto. Las organizaciones pueden recopilar y analizar los datos de los clientes a través de canales digitales para conocer sus preferencias, anticiparse a sus necesidades y ofrecerles ofertas personalizadas. Esto aumenta la satisfacción, la fidelidad y el valor de por vida del cliente.

• • Toma de decisiones basada en datos: La transformación digital genera grandes cantidades de datos que las organizaciones pueden aprovechar para tomar decisiones basadas en datos. La analítica avanzada y los algoritmos de aprendizaje automático permiten a las organizaciones extraer información valiosa de los datos y tomar decisiones informadas. En análisis permite mejorar la planificación estratégica, optimizar la asignación de recursos y mejorar el rendimiento empresarial.

• • Nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos: La transformación digital abre oportunidades para que las organizaciones desarrollen nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos. Al aprovechar las tecnologías digitales, las organizaciones pueden crear productos y servicios innovadores, entrar en nuevos mercados y explorar nuevos canales de distribución. Esto les permite diversificar sus fuentes de ingresos y adelantarse a sus competidores.

• • Mejora de la gestión de riesgos: La transformación digital conlleva nuevos riesgos y retos, como las amenazas a la ciberseguridad y la preocupación por la privacidad de los datos. Sin embargo, también permite a las organizaciones mejorar sus capacidades de gestión de riesgos. Las organizaciones pueden detectar y mitigar los riesgos aprovechando los análisis avanzados y las herramientas basadas en IA, identificar anomalías y responder de forma proactiva a posibles problemas.

• • Transformación cultural: La transformación digital requiere un cambio cultural en las organizaciones. Fomenta una cultura de innovación, agilidad y aprendizaje continuo. Las organizaciones deben fomentar una mentalidad digital animando a los empleados a experimentar, asumir riesgos calculados y adaptarse al cambio.

En general, la transformación digital tiene efectos de gran alcance en las organizaciones, dando forma a sus estrategias, operaciones, relaciones con los clientes y dinámica de la fuerza de trabajo. Adoptar la transformación digital es esencial para que las organizaciones sigan siendo competitivas, impulsen el crecimiento y prosperen.

Conclusión

Crear una empresa digital es un imperativo estratégico para las organizaciones que quieren prosperar en la era digital. Implica aprovechar las tecnologías digitales, los datos y la innovación para transformar diversos aspectos de la organización y ofrecer valor al cliente. Al adoptar la transformación digital, las organizaciones pueden lograr numerosos beneficios, como una mayor eficiencia operativa, mejores experiencias de cliente, innovación acelerada, toma de decisiones basada en datos y nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos.

Sin embargo, el camino para convertirse en una empresa digital tiene sus dificultades. Los sistemas heredados, la resistencia al cambio, la escasez de talento, las preocupaciones por la privacidad de los datos y las limitaciones financieras pueden suponer obstáculos en el camino. Superar estos retos requiere un liderazgo fuerte, estrategias eficaces de gestión del cambio, inversión en competencias e infraestructuras digitales y el compromiso de fomentar una cultura digital.

Para crear con éxito una empresa digital, las organizaciones deben definir una visión clara, evaluar su estado actual, desarrollar una hoja de ruta completa, crear capacidades digitales, fomentar la colaboración, supervisar los progresos y adaptarse continuamente a las tecnologías emergentes y a las tendencias del mercado. Se trata de un proceso continuo que requiere agilidad, adaptabilidad y un compromiso con el aprendizaje y la mejora continuos.

Al adoptar la transformación digital y crear una empresa digital, las organizaciones pueden posicionarse para el éxito a largo plazo, mantenerse por delante de la competencia y satisfacer las expectativas de los clientes.