Anunciamos una ampliación del periodo de mantenimiento de la versión 5.x de Couchbase Server para que nuestros clientes dispongan de más tiempo para planificar la actualización.
En Couchbase somos en constante revisión qué podemos hacer para ayudar a nuestros clientes a superar estos tiempos difíciles. Esto es especialmente cierto en nuestra organización de Soporte, donde nuestra principal responsabilidad es proporcionar asistencia y orientación cuando nuestros clientes más lo necesitan.
Actualizaciones - Conseguir el equilibrio adecuado
Una de las discusiones más delicadas que mantenemos a menudo con nuestros clientes gira en torno a cuál es la versión más adecuada de nuestro software. Hay muchas fuerzas en conflicto: el deseo de disponer de las últimas y mejores funciones, correcciones, mejoras de seguridad y rendimiento, todo ello manteniendo la compatibilidad con el entorno y la aplicación del cliente. Estas ventajas se contraponen a los esfuerzos y la energía asociados a la actualización: cualificación de la nueva versión, organización de las ventanas de mantenimiento, navegación por el control de cambios de la organización. Otra consideración importante es renunciar a la confianza institucional acumulada tras un largo periodo de estabilidad con una versión concreta. Estamos increíblemente orgullosos de que muchas empresas confíen en Couchbase para ejecutar sus cargas de trabajo más críticas. Sin embargo, esto significa que el adagio clásico "si no está roto..."tiene un peso especial.
En las conversaciones con nuestros clientes, intentamos equilibrar todas estas consideraciones. Somos reacios a recomendar una actualización a menos que exista una justificación considerable. Un caso obvio es cuando una versión llega al final de su periodo de mantenimiento. Siempre queremos estar en una posición en la que los clientes tengan acceso a las correcciones esenciales en la versión que están ejecutando. Cuando lanzamos la versión 5.0 de Couchbase Server en 2017, aumentamos la vida útil de soporte del producto a 4 años. La intención era proporcionar la certeza de que las empresas podrían permanecer en una familia principal dada durante un período de tiempo más largo. Esos 4 años comprenden 30 meses de mantenimiento completo seguidos de 18 meses de soporte de mejores esfuerzos.
5.X Mantenimiento Ampliación
5.X iba a salir de su periodo de mantenimiento a finales de abril. Esto suele desencadenar una serie de conversaciones en las que empezamos a abogar por las actualizaciones para aquellos clientes que requieren acceso a las correcciones. Pero con el brote de COVID-19, por supuesto entendemos que hay otras prioridades en este momento. Por lo tanto, estamos tomando la pequeña medida de proporcionar una ventana adicional de 3 meses para permitir a los clientes más tiempo para planificar. Esto amplía el mantenimiento de la versión 5.5.x hasta finales de julio de 2020. Después de esto, seguirá recibiendo soporte sin mantenimiento hasta octubre de 2021, cuando está previsto que finalice su vida útil original de 4 años. Encontrará las fechas de todas las versiones en nuestra Política de asistencia página. Reconocemos que esto es sólo un pequeño gesto y si hay otras áreas en las que podemos ayudar, por favor háganoslo saber en soporte.couchbase.com.
