A personalização está se tornando rapidamente uma oportunidade e um desafio. É uma oportunidade de criar o envolvimento certo - um anúncio, um cupom, uma recomendação e muito mais - com o visitante certo no momento certo. Mas a capacidade de ingerir, processar e utilizar a quantidade de dados necessária para criar experiências personalizadas é um desafio para os bancos de dados relacionais.
Os bancos de dados relacionais ficam sobrecarregados com o volume de dados necessários para a personalização
Uma experiência personalizada requer grandes quantidades de dados: demográficos, contextuais, comportamentais e outros. Quanto mais dados estiverem disponíveis, mais personalizada será a experiência. Uma fonte significativa de dados são os dados de fluxo de cliques, ou seja, dados de alto volume e alta velocidade, o tipo de carga de trabalho de gravação intensiva que sobrecarrega os bancos de dados relacionais. Em contrapartida, um banco de dados NoSQL distribuído, como o Couchbase, pode ser dimensionado de forma elástica para atender às cargas de trabalho mais exigentes.
Depois de ingerir os dados dos visitantes, o próximo desafio é manter perfis de visitantes precisos. Não é incomum que os perfis de visitantes incluam centenas, se não milhares, de atributos, já que o número de atributos cresce constantemente. Aumentar o número de atributos melhora a precisão, mas pode resultar em centenas de milhões de perfis de visitantes. Enquanto os bancos de dados relacionais dependem de modelos de dados fixos e oferecem escalabilidade limitada, os bancos de dados de documentos dependem de modelos de dados flexíveis e oferecem escalabilidade inigualável.
O Couchbase permite que os perfis de usuários sejam acessados e atualizados quase em tempo real, promovendo a fidelidade à marca e melhorando o envolvimento dos visitantes. Isso se tornou não apenas uma expectativa do usuário, mas um requisito comercial. Enquanto os bancos de dados relacionais estão limitados à velocidade do disco, um banco de dados como o Couchbase, com cache integrado, pode operar centenas de vezes mais rápido, na velocidade da memória. Seu modelo de dados flexível baseado em documentos JSON permite o desenvolvimento ágil.
Destaques do cliente
A Dominos cria campanhas de marketing personalizadas com dados unificados em tempo real
Dominos A Dominos Inc. é líder mundial em entrega de pizzas, operando uma rede de lojas próprias e franqueadas em todo o mundo. Um dos motivos para o crescimento e o sucesso contínuos da Dominos é o foco nos clientes e a percepção de que o aproveitamento de dados poderia fornecer o melhor mecanismo para promover a fidelidade e a repetição de negócios. A empresa criou um sistema de marketing omnicanal para a grande quantidade de dados provenientes de sistemas de PDV em todo o mundo. A arquitetura distribuída do Couchbase proporcionou à empresa a escala necessária para atender a todas as lojas do mundo. O suporte a SQL facilitou a adoção pelos desenvolvedores de sistemas legados, e os recursos de vários modelos permitiram que a Dominos processasse cargas de trabalho operacionais, facilitasse a pesquisa de texto completo e analisasse os dados dos clientes no mesmo sistema. Esses recursos foram combinados para criar um sistema ágil em que os insights analíticos pudessem ser aplicados a situações operacionais quase que imediatamente - agora, as campanhas altamente direcionadas não levam mais semanas para serem formuladas - e as recomendações são feitas em tempo real, quando têm a maior probabilidade de incentivar os clientes e aumentar os negócios.
A Marriott oferece uma experiência moderna ao cliente para a era digital
Marriott A Marriott Inc. é a maior marca de hotéis do mundo, com mais de 30 marcas e quase 8.700 propriedades em 139 países. Para manter sua vantagem competitiva na economia digital, a Marriott queria criar experiências personalizadas para os clientes, melhorar a confiabilidade on-line e lançar novos aplicativos mais rapidamente. Após uma avaliação técnica e arquitetônica, a Marriott escolheu o Couchbase para substituir sua infraestrutura legada. O Couchbase já havia se comprovado no setor, e os arquitetos de soluções da Marriott ficaram impressionados com o cache integrado do Couchbase, a facilidade e a flexibilidade para mover e adicionar nós de cluster e a facilidade de recuperação de desastres. Agora, os dados são replicados em várias áreas geográficas com tempos de resposta otimizados e disponibilidade aprimorada. Um modelo escalável e flexível baseado em nuvem reduz os custos de desenvolvimento de aplicativos e aumenta a velocidade. A Marriott oferece suporte a 30 milhões de documentos, acessados a 4.000 transações por segundo, para proporcionar experiências personalizadas a cada hóspede.
A Comcast cria uma visão única dos clientes em várias linhas de negócios
ComcastA Comcast, fornecedora líder de serviços de vídeo, Internet de alta velocidade e voz, com quase 30 milhões de clientes, usa o Couchbase para oferecer melhor suporte ao cliente em várias linhas de negócios. Uma parte importante do modelo de negócios da Comcast é oferecer uma experiência ao cliente que esteja sempre melhorando. Atingir essa meta é complicado porque os clientes interagem com a Comcast de muitas maneiras diferentes - e capturar todas essas interações para criar uma visão única de cada cliente tornou-se um sério desafio com as tecnologias relacionais. Com o Couchbase, a Comcast apresenta um quadro completo da conta e do status de cada cliente quando o suporte recebe uma chamada, resultando em um serviço melhor e mais rápido para os clientes da empresa. O dimensionamento multidimensional permite um crescimento econômico, totalizando mais de 40 milhões de documentos e 61 mil usuários.
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