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Resilienza e scalabilità con tempi di risposta costanti di 500 millisecondi da parte di Couchbase

L'azienda leader nel settore delle utility PG&E ha più di 16 milioni di clienti e 20.000 dipendenti. Per lavorare efficacemente su un'area geografica molto vasta, l'azienda ha bisogno di fornire agli ispettori PG&E del gas e dell'energia elettrica sul campo dati in tempo reale, come le informazioni sugli account dei clienti, le mappe delle infrastrutture di servizio e le informazioni sulla sicurezza. Con Couchbase, l'azienda può collegare i suoi team a questi dati, sia offline che online, migliorando il servizio e riducendo i costi delle visite sul campo. La replica trasversale dei datacenter (XDCR) aggiunge resilienza, garantendo ai lavoratori la disponibilità dell'applicazione quando arrivano in cantiere.

Informazioni su PG&E

20,000

dipendenti

16 milioni di euro

clienti

70,000+

area di servizio di un chilometro quadrato

Sfide

  • Creare una piattaforma di gestione delle richieste di assistenza per semplificare e migliorare l'assistenza.
  • Approccio a microservizi per spostare i dati dal campo all'ERP, ai servizi dati, alle applicazioni rivolte ai clienti e viceversa.
  • Un'unica fonte di verità per i tecnici sul campo
  • Migliorare la produttività e l'agilità dello sviluppo mobile

Risultati

  • Rispondere rapidamente alle richieste di assistenza e coordinare facilmente le squadre sul campo
  • Miglioramento della gestione degli asset e dei rischi
  • Informazioni rilevanti in tempo reale per una maggiore sicurezza/qualità
  • Assistenza clienti multicanale
  • Sviluppo mobile facile e veloce
  • I processi aziendali automatizzati velocizzano il servizio e riducono i costi del lavoro sul campo
Per configurare un'implementazione resiliente di Couchbase abbiamo impiegato pochi minuti. Abbiamo creato tre server, li abbiamo accesi, abbiamo bilanciato il carico e immediatamente siamo diventati resilienti.

Robert Lawrence Proprietario di prodotto delle piattaforme dei catalizzatori digitali, PG&E

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