KUNDENGESCHICHTEN
Erstellung einer zentralen Kundensicht über mehrere Geschäftsbereiche hinweg
Partnerschaften mit AWS
Industrie
Anwendungsfälle
Wesentliche Merkmale
Über Comcast
Comcast, ein führender Anbieter von Video-, Highspeed-Internet- und Sprachdiensten, setzt Couchbase ein, um einen besseren Kundensupport über mehrere Geschäftsbereiche hinweg zu bieten. Ein zentraler Bestandteil des Geschäftsmodells von Comcast ist die Bereitstellung eines Kundenerlebnisses, das sich ständig verbessert. Dieses Ziel zu erreichen ist kompliziert, da Kunden auf viele verschiedene Arten mit Comcast interagieren – und die Erstellung einer einheitlichen Sicht auf jeden einzelnen Kunden stellte sich mit relationalen Technologien als Herausforderung dar. Mit Couchbase präsentiert Comcast bei einem Anruf im Support ein vollständiges Bild jedes Kunden, was zu einem besseren und schnelleren Service für die Kunden des Unternehmens führt.
Story-Highlights
- Verbesserte Leistung auch bei steigendem Arbeitsvolumen
- Eine einzige Informationsquelle für Kundendaten verbessert das Support-Erlebnis
- Multidimensionale Skalierung ermöglicht kosteneffizientes Wachstum
SCHLÜSSELERGEBNISSE
40M+
Dokumente
61K
Benutzer
"Die Zusammenarbeit mit Couchbase beim Aufbau dieser robusten und umfangreichen Lösungen versetzt uns in eine gute Position, um unser Ziel einer perfekten Kundenerfahrung zu erreichen."
Scott Carney, Direktor für Softwareentwicklung, Comcast
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