Comcast – NoSQL Customer Case Study

À propos de Comcast

Comcast, l'un des principaux fournisseurs de services vidéo, Internet à haut débit et vocaux, utilise Couchbase pour offrir un meilleur support client dans plusieurs secteurs d'activité. Un élément clé du modèle d'entreprise de Comcast est de fournir une expérience client qui s'améliore constamment. Atteindre cet objectif est compliqué car les clients interagissent avec Comcast de différentes manières - et construire une vue unique de chaque client est devenu un défi avec les technologies relationnelles. Avec Couchbase, Comcast présente une image complète de chaque client lorsque le support reçoit un appel, ce qui se traduit par un service meilleur et plus rapide pour les clients de l'entreprise.

Faits marquants de l'histoire

Amélioration des performances malgré l'augmentation du volume de travail
La source unique d'informations sur les clients améliore l'expérience de l'assistance
La mise à l'échelle multidimensionnelle permet une croissance rentable

Key Results

40M+

documents

61K

utilisateurs

"Avec Couchbase qui travaille avec nous pour construire ces grandes solutions résilientes, nous sommes en bonne position pour atteindre notre objectif d'une expérience client parfaite".

Scott Carney, Directeur du développement logiciel, Comcast