고객 사례
다양한 사업 부문에 걸쳐 고객에 대한 단일 뷰 생성
AWS와 파트너십을 맺었습니다
산업
사용 사례
주요 특징
컴캐스트에 대하여
비디오, 초고속 인터넷 및 음성 서비스의 선도적인 제공업체인 Comcast는 여러 사업 부문에 걸쳐 더 나은 고객 지원을 제공하기 위해 Couchbase를 사용합니다. Comcast 비즈니스 모델의 핵심 부분은 지속적으로 개선되는 고객 경험을 제공하는 것입니다. 고객은 다양한 방식으로 Comcast와 상호 작용하므로 이 목표를 달성하는 것은 복잡합니다. 또한 관계형 기술로는 각 고객의 단일 뷰를 구축하는 것이 어려웠습니다. Couchbase를 통해 Comcast는 지원팀에서 전화를 받을 때 각 고객의 완전한 그림을 제시하여 회사의 고객에게 더 빠르고 나은 서비스를 제공합니다.
스토리 하이라이트
- 업무량이 증가했음에도 불구하고 성능이 향상되었습니다
- 고객 정보의 단일 소스는 지원 경험을 개선합니다.
- 다차원 척도는 비용 효율적인 성장을 가능하게 합니다
주요 결과
40M+
문서
61K
사용자
"탄력적인 대규모 솔루션을 구축하는 데 Couchbase와 함께 일하면서 완벽한 고객 경험이라는 목표를 달성할 수 있는 좋은 위치에 서게 되었습니다."
스캇 카니, 컴캐스트, 소프트웨어 개발 이사
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