STORIE DI CLIENTI
Creazione di una vista unica dei clienti su più linee di business
Collaborazione con AWS
Industria
Casi d'uso
Caratteristiche principali
Informazioni su Comcast
Comcast, un fornitore leader di servizi video, Internet ad alta velocità e voce, utilizza Couchbase per offrire un supporto clienti migliore in molteplici linee di business. Una parte fondamentale del modello di business di Comcast è quella di fornire un'esperienza cliente in costante miglioramento. Raggiungere tale obiettivo è complicato poiché i clienti interagiscono con Comcast in molti modi diversi e la creazione di una visione unica di ciascun cliente è diventata una sfida con le tecnologie relazionali. Con Couchbase, Comcast presenta un quadro completo di ciascun cliente quando l'assistenza riceve una chiamata, garantendo un servizio migliore e più rapido per i clienti dell'azienda.
Evidenziazioni della storia
- Prestazioni migliorate anche con l'aumentare del volume di lavoro
- Un'unica fonte di informazioni sui clienti migliora l'esperienza di supporto
- Il Multi-dimensional scaling consente una crescita economicamente vantaggiosa
RISULTATI CHIAVE
40M+
documenti
61K
utenti
"Con Couchbase che collabora con noi nella costruzione di queste soluzioni resilienti di grandi dimensioni, siamo in una buona posizione per raggiungere davvero il nostro obiettivo di una perfetta esperienza del cliente".
Scott Carney, Direttore dello Sviluppo Software, Comcast
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