カスタマーストーリー
複数事業にわたる顧客の一元管理
AWSと提携
産業
使用例
主な特徴
Comcastについて
Comcastは、ビデオ、高速インターネット、ボイスサービスの大手プロバイダーであり、複数の事業部門にわたる顧客サポートの向上にCouchbaseを活用しています。Comcastのビジネスモデルの重要な部分は、常に改善される顧客体験を提供することです。顧客はComcastと様々な方法でやり取りするため、その目標の達成は複雑であり、リレーショナルテクノロジーでは各顧客の単一ビューの構築が課題となっていました。Couchbaseにより、Comcastはサポート担当者が電話を受ける際に各顧客の完全な画像を表示できるため、同社の顧客により迅速で質の高いサービスを提供できます。.
ストーリーのハイライト
- 作業量が増加したにもかかわらず、パフォーマンスが向上しました
- 顧客情報の単一ソースは、サポート体験を向上させます
- 多次元尺度構成法は、費用対効果の高い成長を可能にする
主な結果
40M+
書類
61K
ユーザー
"Couchbaseは、これらの弾力性のある大規模なソリューションを構築するために私たちと協力しており、完璧な顧客体験という私たちの目標を達成するための良い場所に私たちを置いています。"
スコット・カーニー, Comcast ソフトウェア開発ディレクター
関連リソース
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ビデオ
Couchbaseでクライアントサービスを強化する
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ブログ
カスタマー・スポットライト：モダンアプリの構築
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ウェブページ
メディア＆エンターテインメントにおけるNoSQL