カスタマーストーリー
複数の事業部門における顧客の単一ビューの構築
AWSと提携
産業
使用例
主な特徴
コムキャストについて
ビデオ、高速インターネット、音声サービスの主要プロバイダーであるComcastは、複数の事業部門でより優れたカスタマーサポートを提供するためにCouchbaseを使用しています。Comcastのビジネスモデルの重要な部分である、常に改善されるカスタマーエクスペリエンスの提供は、困難な課題です。この目標を達成するには、顧客がComcastとさまざまな方法でやり取りするため、リレーショナルテクノロジーでは単一の顧客ビューの構築が困難でした。Couchbaseを使用することで、サポート担当者が電話を受け取ると、各顧客の完全な画像が提示されるため、より良い、より迅速なサービスが顧客企業に提供されます。.
ストーリーのハイライト
- 作業量が増える一方で、パフォーマンスが向上しました
- 顧客情報の単一ソースによりサポートの質が向上します
- 多次元スケーリングによりコスト効率の高い成長が可能
主な結果
40M+
書類
61K
ユーザー
"Couchbaseは、これらの弾力性のある大規模なソリューションを構築するために私たちと協力しており、完璧な顧客体験という私たちの目標を達成するための良い場所に私たちを置いています。"
スコット・カーニー, コムキャストのソフトウェア開発ディレクター
これからも探求し続けてください
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