< Zurück zur Kundenseite

Ausfallsicherheit und Skalierbarkeit mit konstanten Antwortzeiten von 500 Millisekunden von Couchbase

Das führende Versorgungsunternehmen PG&E hat mehr als 16 Millionen Kunden und 20.000 Mitarbeiter. Um in einem riesigen geografischen Gebiet effektiv arbeiten zu können, muss das Unternehmen die Gas- und Strominspektoren von PG&E im Außendienst mit Echtzeitdaten versorgen, z. B. mit Informationen zu Kundenkonten, Karten der Versorgungsinfrastruktur und Sicherheitsinformationen. Mit Couchbase kann das Unternehmen seine Teams mit diesen Daten verbinden, egal ob sie offline oder online sind, und gleichzeitig den Service verbessern und die Kosten für Besuche vor Ort senken. Die XDCR-Replikation (Cross Datacenter Replication) erhöht die Ausfallsicherheit und stellt sicher, dass die Mitarbeiter sich darauf verlassen können, dass die Anwendung verfügbar ist, wenn sie am Einsatzort eintreffen.

Über PG&E

20,000

Mitarbeiter

16 Millionen

Kunden

70,000+

Quadratmeile Servicegebiet

Herausforderungen

  • Aufbau einer grundlegenden Plattform zur Verwaltung von Serviceanfragen, um den Support zu optimieren und zu verbessern
  • Microservices-Ansatz zur Übertragung von Daten vom Feld zum ERP, zu Datendiensten, kundenorientierten Anwendungen und wieder zurück
  • Eine einzige Quelle der Wahrheit für Techniker im Außendienst
  • Verbesserung der Produktivität und Flexibilität der mobilen Entwicklung

Ergebnisse

  • Schnelles Reagieren auf Serviceanfragen und einfaches Koordinieren von Außendienstteams
  • Verbesserte Verwaltung von Vermögenswerten/Risiken
  • Relevante Informationen in Echtzeit für mehr Sicherheit/Qualität
  • Kundenbetreuung über mehrere Kanäle
  • Schnelle, einfache mobile Entwicklung
  • Automatisierte Geschäftsprozesse beschleunigen den Service, senken die Kosten für Außendiensteinsätze
Um eine belastbare Implementierung von Couchbase einzurichten, brauchten wir nur wenige Minuten. Wir stellten drei Server auf, schalteten sie ein, glichen die Last aus, und schon waren wir belastbar.

Robert Lawrence Produktverantwortlicher für digitale Katalysatorplattformen, PG&E

Maccabai logo Anwendungsfall

  • Benutzerprofil speichern

Maccabai logo Wesentliche Merkmale

Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.