Con la firma di un Ordine o di una dichiarazione di lavoro, o con l'invio di un ordine di acquisto (collettivamente, di seguito denominati “ordini di acquisto").“Ordine“) che fa riferimento all'URL: https://www.couchbase.com/PSDesc (e/o i numeri SKU di Couchbase sotto indicati), il Cliente ha accettato che l'ambito e i risultati dei servizi di consulenza professionale e/o di formazione standard di Couchbase acquistati nell'ambito dell'Ordine siano (a seconda dei casi) quelli descritti nella Sezione I (“Consulenza Servizi professionali“) e la Sezione II (“Servizi professionali di formazione“) di seguito (collettivamente, il “Servizi professionali“), subordinatamente ai termini applicabili nella Sezione III (“Termini dei servizi professionali“). Il termine “Cliente”, come indicato nel presente documento, si riferisce anche al Partner Couchbase.
I. Servizi professionali di consulenza
A. Architetto di soluzioni allineate (SKU Couchbase: CBSVASA)
Obiettivo: Aligned Solutions Architect (ASA) è un servizio di consulenza progettato per aiutare il cliente a ottenere il massimo valore dalla propria implementazione di Couchbase, costruendo al contempo un rapporto più forte e più stretto con Couchbase.
Approccio al coinvolgimento: Gli architetti di soluzioni Couchbase sono consulenti di comprovata esperienza sul campo con una profonda conoscenza dell'architettura dei progetti Couchbase, dell'implementazione e delle strategie di gestione dei cluster. Per il servizio professionale ASA, al cliente verrà assegnato un architetto di soluzioni Couchbase che lavorerà a stretto contatto in un ruolo di consulenza con i team di progetto del cliente dalla concettualizzazione all'implementazione, alla distribuzione e alle attività di post-produzione. Il servizio professionale ASA consente a un architetto di soluzioni Couchbase di agire come esperto Couchbase incorporato del cliente, in modo da garantire la continuità tra gli impegni e implementazioni di qualità costante.
Ambito di applicazione: Il Servizio Professionale ASA è disponibile per una durata minima di dodici (12) giorni di consulenza. Il numero di giorni ASA acquistati dal Cliente sarà quello specificato nell'Ordine.
B. Controllo dello stato di salute (SKU Couchbase: CBSVCHC)
Obiettivo: L'Health Check ha lo scopo di aiutare i clienti ad avere successo nell'implementazione di applicazioni e database su Couchbase. Include una revisione dell'architettura di distribuzione di Couchbase, dell'applicazione e delle pratiche operative. Couchbase collabora con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per valutare le modifiche necessarie a fornire un servizio reattivo, disponibile e funzionale. Il consulente Couchbase otterrà i log dal cluster e li analizzerà per individuare tendenze o problemi che richiedono attenzione. I consulenti Couchbase effettueranno un'analisi approfondita dello stato attuale di un cluster esistente, compresi i log, e forniranno quindi le metriche e i dettagli specifici e le modalità di miglioramento. Nello specifico, questo impegno includerà: analisi dei casi d'uso, revisione della topologia di Couchbase, esercizio di dimensionamento dei server e revisione delle best practice operative.
Approccio al coinvolgimento: L'approccio per un impegno di Health Check è il seguente: Un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'Health Check. Couchbase richiede i prerequisiti in base all'obiettivo dell'Health Check, tra cui diagrammi di architettura e configurazioni per prepararsi all'impegno. Il consulente di Couchbase conduce una revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. Il consulente di Couchbase fornirà un documento di consegna a seguito dell'incarico. Infine, un incontro di follow-up per rivedere il documento e le raccomandazioni.
Consegna: Un rapporto scritto che include tutte le raccomandazioni che il consulente Couchbase ha esaminato con il cliente, oltre a eventuali osservazioni aggiuntive.
Ambito di applicazione: L'impegno sarà limitato a un caso d'uso o a un progetto di Couchbase.
C. Giornata di consulenza (SKU Couchbase: CBSVCCD)
Obiettivo: Couchbase Consulting Day fornirà al Cliente una consulenza generale relativa all'utilizzo del prodotto Couchbase da parte del Cliente. Nel corso della fornitura dei Servizi Professionali di Consulenza, Couchbase può progettare, sviluppare o consegnare al Cliente documentazione, report e altri Deliverable tangibili. Il seguente livello di esperienza delle risorse di consulenza è disponibile per i Servizi Professionali di Consulenza in Giornata: (i) consulente Couchbase o (ii) consulente senior Couchbase. Il tipo di consulente scelto dal Cliente sarà indicato nell'Ordine. Per giornata di consulenza si intende un massimo di otto ore di consulenza (“Giornata di consulenza“).
Ambito di applicazione: Disponibile per un impegno minimo di cinque Giorni di consulenza. Il numero di Giorni di consulenza acquistati dal Cliente sarà quello specificato nell'Ordine.
D. Revisione dell'architettura (SKU Couchbase: CBSVCAR)
Obiettivo: La revisione dell'architettura aiuta il cliente ad avere successo con l'implementazione di applicazioni e database su Couchbase e comprende una revisione dell'architettura, delle applicazioni e della modellazione dei dati pianificati. Il consulente Couchbase lavorerà con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per quanto riguarda le applicazioni pianificate, compresi i principi di progettazione necessari per gli sforzi del cliente di implementare un'architettura e un sistema che segua le migliori pratiche e raccomandazioni. In particolare, questo incarico comprenderà: analisi dei casi d'uso, modellazione dei dati e dei documenti, revisione della topologia Couchbase, esercizio di dimensionamento dei server e revisione delle best practice operative.
Approccio al coinvolgimento: L'approccio per un incarico di revisione dell'architettura è il seguente: Un incontro iniziale a distanza con il consulente Couchbase per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'incarico di revisione dell'architettura. Il cliente deve compilare e restituire un questionario di revisione dell'architettura fornito da Couchbase prima dell'incarico. Il consulente di Couchbase condurrà la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. Il consulente di Couchbase fornirà un documento di consegna al termine dell'incarico. Infine, un incontro web di follow-up per rivedere il documento e le raccomandazioni.
Consegna: Un rapporto scritto che include tutte le raccomandazioni che il consulente Couchbase ha esaminato con il cliente, oltre a eventuali osservazioni aggiuntive.
Ambito di applicazione: L'impegno sarà limitato a un caso d'uso o a un progetto di Couchbase.
E. Valutazione della disponibilità all'aggiornamento (SKU Couchbase: CBSVCUS)
Obiettivo: L'Upgrade Readiness Assessment fornisce ai clienti una guida chiara, le migliori pratiche e un piano specifico per aggiornare con successo le loro implementazioni Couchbase da una versione principale alla successiva, senza interrompere l'attività. L'Upgrade Readiness Assessment comprende un'analisi del processo di aggiornamento personalizzata per la distribuzione del cliente. I consulenti Couchbase lavoreranno con gli architetti, gli amministratori e gli sviluppatori del cliente per valutare e costruire un piano di aggiornamento.
Approccio al coinvolgimento: L'approccio per l'Upgrade Readiness Assessment è il seguente: Un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'impegno. Couchbase richiede i prerequisiti in base all'obiettivo dell'impegno, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno. Le date e la logistica dell'impegno vengono discusse e pianificate con il cliente.
Consegna: Un rapporto scritto che include tutte le raccomandazioni che il consulente Couchbase ha esaminato con il cliente, oltre a eventuali osservazioni aggiuntive.
Ambito di applicazione: L'impegno sarà limitato a un caso d'uso o a un progetto di Couchbase e sarà specifico per un aggiornamento di Couchbase Server o di Couchbase SDK.
F. Revisione dell'architettura mobile (SKU Couchbase: CBMOBAR)
Obiettivo: Mobile Architecture Review è aiutare i clienti ad avere successo rapidamente con Couchbase Mobile. Il nostro consulente esperto di Couchbase integrerà il vostro team fornendo consigli sulle migliori pratiche nelle seguenti aree:
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Esame del caso d'uso e dell'architettura mobile del cliente.
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Sviluppare un'applicazione utilizzando Couchbase Mobile e Couchbase Lite.
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Esame dell'implementazione di Sync Gateway da parte del cliente.
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Messa a punto e ottimizzazione di Couchbase per l'applicazione mobile del cliente.
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Elaborazione e attuazione di strategie di misurazione delle prestazioni.
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Tecniche di risoluzione dei problemi.
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Distribuzione di un'applicazione in produzione.
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Monitoraggio, avvisi e registrazioni per Sync Gateway, Couchbase Lite e Couchbase Server.
Approccio al coinvolgimento: L'approccio per una Mobile Architecture Review è il seguente: Un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'incarico. In base all'obiettivo dell'incarico, il cliente fornisce a Couchbase i prerequisiti, quali diagrammi di architettura e configurazioni, che preparano Couchbase all'impegno. Le date di ingaggio e la logistica vengono discusse e pianificate con il cliente.
Consegna: Un rapporto scritto che include tutte le raccomandazioni che il consulente Couchbase ha esaminato con il cliente, oltre a eventuali osservazioni aggiuntive.
Ambito di applicazione: L'impegno sarà limitato a un caso d'uso o a un progetto di Couchbase.
G. Esame della prontezza del cloud
Obiettivo: La Cloud Readiness Review è destinata a progetti in cui esiste un caso d'uso ben definito con fasi di progettazione/architettura in corso, oppure per rivedere e convalidare un caso d'uso esistente dopo che è stato distribuito. La Cloud Readiness Review comprende una revisione delle architetture, delle applicazioni, della modellazione dei dati e delle operazioni esistenti e pianificate. I consulenti Couchbase collaboreranno con gli architetti, gli sviluppatori e il team DevOps del cliente per valutare l'ambiente Couchbase del cliente e determinare, in base alle best practice Couchbase e ai principi di progettazione NoSQL, le modifiche necessarie per soddisfare con successo i requisiti tecnici e aziendali del cliente.
Approccio al coinvolgimento: L'approccio per un incarico di Cloud Readiness Review inizierà con un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del Cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'incarico. In base all'obiettivo dell'incarico e a seconda del cloud pubblico utilizzato (AWS, Azure, GCP), il Cliente fornirà i prerequisiti, quali diagrammi di architettura e configurazioni, che aiuteranno Couchbase a prepararsi per l'incarico. Le date di ingaggio e la logistica vengono discusse e pianificate con il cliente.
Consegna: Un rapporto scritto che include tutte le raccomandazioni che il consulente Couchbase ha esaminato con il cliente, oltre a eventuali osservazioni aggiuntive.
Ambito di applicazione: L'impegno sarà limitato a un caso d'uso o a un progetto di Couchbase.
H. Prontezza di produzione (SKU Couchbase: CBSVPRR)
Obiettivo: Production Readiness serve ad aiutare il cliente a sviluppare un piano ben progettato per garantire che il cliente possa individuare potenziali problemi prima della distribuzione in produzione. Gli esperti di Couchbase collaborano con gli architetti, gli amministratori e gli sviluppatori del cliente per valutare il progetto e costruire un piano di preparazione che includa una guida chiara e le migliori pratiche per completare con successo i test, lo staging e la pre-produzione. Il servizio di preparazione alla produzione comprende anche un'analisi personalizzata del processo di implementazione, che vi darà la certezza di non aver trascurato alcun aspetto importante. In particolare, questo servizio professionale comprende:
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Analisi dei casi d'uso.
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Revisione del codice/applicazione per garantire un utilizzo ottimale dell'SDK.
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Pianificazione della capacità.
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Revisione dell'alta disponibilità e del disaster recovery.
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Monitoraggio e pianificazione degli avvisi.
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Pianificazione della preparazione alla produzione.
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Analisi dei rischi ed esecuzione del piano.
Approccio al coinvolgimento: L'impegno di Production Readiness si svolge come segue: Couchbase e il cliente hanno un incontro iniziale in remoto per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'incarico. In base all'obiettivo dell'incarico, Couchbase può richiedere prerequisiti quali diagrammi di architettura e configurazioni che preparino Couchbase all'impegno. Le date e la logistica dell'impegno sono discusse e pianificate con il cliente.
Consegna: Un rapporto scritto che include tutte le raccomandazioni che il consulente Couchbase ha esaminato con il cliente, oltre a eventuali osservazioni aggiuntive.
Ambito di applicazione: L'impegno sarà limitato a un caso d'uso o a un progetto di Couchbase.
I. Messa a punto avanzata delle query (SKU Couchbase: CBSVCAQT)
Obiettivo: Advanced Query Tuning può essere utilizzato per supportare un progetto nella sua fase di sviluppo, dopo che è stato definito un modello di dati preliminare e sono state ben comprese le esigenze di capacità di interrogazione. Advanced Query Tuning può anche aiutare le applicazioni già in produzione a identificare le possibilità di ottimizzazione nella prossima versione dell'applicazione. In particolare, questo servizio professionale comprende le seguenti attività:
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Esaminare il caso d'uso e i suoi requisiti per l'accesso ai dati, le prestazioni delle query e la coerenza.
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Scelta della tecnologia di interrogazione e delle caratteristiche specifiche per soddisfare i requisiti identificati.
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Esaminare il modello di dati esistente e la progettazione delle query.
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Aiuto nella progettazione di query e indici impegnativi.
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Discutere le migliori pratiche per la progettazione delle query e la messa a punto delle prestazioni.
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Identificare i problemi di prestazioni nelle implementazioni esistenti.
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Individuare e ottimizzare le query lente.
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Esaminare e ottimizzare il set di indici nel cluster.
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Esaminare il dimensionamento dei cluster per i servizi di query pertinenti.
Approccio al coinvolgimento: L'approccio per un Advanced Query Tuning è il seguente: Un incontro iniziale per comprendere il caso d'uso, lo stato del progetto e discutere l'obiettivo desiderato dell'impegno. Il cliente deve fornire a Couchbase i prerequisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i documenti relativi ai requisiti e/o alla progettazione. Date e logistica dell'impegno discusse e pianificate con il cliente.
Consegna: Un rapporto che riassume i risultati della revisione del progetto di query e dell'analisi delle prestazioni, nonché le raccomandazioni generali e i progetti concreti di query sviluppati durante l'incarico.
Ambito di applicazione: L'impegno sarà limitato a un caso d'uso o a un progetto di Couchbase.
J. Programma per nuovi clienti (SKU Couchbase: CBSVNCBB / CBSVNCBS / CBSVNCBA)
Obiettivo: Il programma per i nuovi clienti mira a garantire il successo del lancio in produzione della nuova applicazione Couchbase del cliente e a fornirgli la formazione operativa e di sviluppo necessaria per gestire la sua implementazione Couchbase. La formazione comprende corsi virtuali con istruttore per le operazioni Couchbase (CS300) e Couchbase N1QL (CD212).
Approccio al coinvolgimento: Il Programma Nuovi Clienti può essere acquistato come uno dei seguenti:
