コムキャストについて
ビデオ、高速インターネット、および音声サービスの大手プロバイダーであるComcastは、複数の事業部門にわたってより良い顧客サポートを提供するためにCouchbaseを使用しています。Comcastのビジネスモデルの重要な部分は、常に改善された顧客体験を提供することです。顧客がさまざまな方法でComcastとやり取りするため、この目標を達成するのは複雑であり、各顧客の単一のビューを構築することは、リレーショナルテクノロジーでは困難でした。Couchbaseを使用すると、Comcastは、サポートが電話を受けたときに、各顧客の全体像を提示し、同社の顧客のためのより良い、より迅速なサービスを実現しています。
ストーリーハイライト
- 作業量が増えてもパフォーマンスが向上
- 顧客情報の一元化でサポート体験を向上
- 多次元スケーリングがコスト効率の良い成長を可能にする
主な結果
- 40M+ 書類
- 61K ユーザー
ストーリーハイライト
- 作業量が増えてもパフォーマンスが向上
- 顧客情報の一元化でサポート体験を向上
- 多次元スケーリングがコスト効率の良い成長を可能にする
主な結果
- 40M+ 書類
- 61K ユーザー
