À propos de Staples
Défis
- Fournir aux clients des informations cohérentes et précises sur la disponibilité des stocks et la livraison des commandes dans l'ensemble des canaux de vente directs et indirects.
- Offrir une expérience client réactive en présentant les résultats sur tous les canaux de commande avec une faible latence, une faible violation des accords de niveau de service et un débit élevé.
- Créer un service de visibilité de niveau entreprise qui sert de source unique de vérité pour la disponibilité des stocks et les promesses de livraison des commandes.
Résultats
- Fournir aux clients une visibilité en temps réel de la disponibilité des produits et des estimations de livraison, de manière cohérente et précise sur tous les canaux de commande.
- Augmentation de la fidélisation des clients, de l'acquisition et du trafic en créant des expériences omnicanales pratiques et sans friction.
- Préparer le terrain pour étendre une expérience client similaire aux canaux de commande d'autres unités commerciales de Staples, Inc.
Avec Couchbase, nous pouvons récupérer rapidement les données, ce qui nous permet de fournir les informations les plus récentes à nos clients.
Pavan Kumar Responsable de l'ingénierie et de l'architecture logicielles, Staples, Inc.
L'industrie
Cas d'utilisation
- Catalogue de produits et prix
- Panier d'achat
