CAS D'UTILISATION
Client intelligent 360
Construisez un client intelligent 360 qui fournit des informations exploitables et des résultats mesurables. Avec la plateforme de données NoSQL et pilotée par l'IA de Couchbase Capella, les entreprises peuvent intégrer des données en temps réel, découvrir des informations prédictives et personnaliser chaque interaction.
Client 360
Principaux cas d'utilisation des clients NoSQL 360
Couchbase alimente les applications clients et fournit des informations critiques pour offrir une vue à 360 degrés des clients dans tous les secteurs d'activité.
Vente au détail
L'IA analyse les achats passés, l'historique de navigation, et les préférences des clients pour recommander des produits que le client est susceptible d'acheter.
Banque
Les chatbots alimentés par l'IA peuvent traiter les demandes de service client de routine telles que Contrôles de l'équilibreLes agents humains peuvent ainsi se concentrer sur les besoins plus complexes des clients.
Soins de santé
L'IA peut suivre les interactions avec les patients sur différents canaux tels que les rendez-vous, les appels téléphoniques et les demandes de renseignements en ligne, afin de fournir des soins personnalisés et d'assurer un suivi en temps opportun.
Télécommunications
Les modèles d'IA peuvent atténuer le désabonnement en identifiant les clients qui sont susceptibles d'annuler les services et en permettant à l'entreprise d'utiliser les services de l'IA. interventions ciblées pour les conserver.
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“ Avec Couchbase qui travaille avec nous pour construire ce type de solutions résilientes, cela nous met dans une bonne position pour atteindre notre objectif d'une expérience client parfaite. ”
Scott Carney, Directeur du développement logiciel, Comcast40M+
documents
61K
utilisateurs
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"Pour mettre en place une implémentation résiliente de Couchbase, il nous a fallu quelques minutes. Nous avons mis en place trois serveurs, équilibré la charge et, instantanément, nous étions résilients."
Robert Lawrence, Chef de produit pour les plateformes Digital Catalysts, PG&E16M
clients
70K+
zone de service de mile carré
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"Nous voulions une solution qui fonctionne de manière transparente sur serveur et sur mobile. Aucune des autres solutions ne se rapprochait des capacités étendues de Couchbase pour les entreprises."
Aviram Agmon, CTO, Maccabi Health Care2.3M
les clients gèrent leurs soins de santé à l'aide d'une application unique
60%
amélioration de l'évaluation des utilisateurs
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"Couchbase est le cœur battant de nos données de paiement. La plateforme a été facile à déployer et à gérer depuis le tout début."
Stuart Brand, Responsable de l'ingénierie des plateformes, BR-DGE88%
une mise sur le marché plus rapide grâce à de nouvelles intégrations
10-37%
réduction des frais d'acquisition
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Les bases de données NoSQL excellent dans la gestion de données variées et non structurées. Leur évolutivité et leur flexibilité sont idéales pour intégrer de nouvelles sources dans un profil client complet.
Les magasins de documents comme Couchbase sont idéaux pour les applications Customer 360. Ils gèrent efficacement les données semi-structurées dans des documents de type JSON, ce qui permet de les modifier facilement sans perturber les enregistrements existants.
Les défis comprennent la gestion de la cohérence et de la qualité des données, car NoSQL fournit une cohérence éventuelle plutôt qu'une conformité ACID stricte. La synchronisation des données entre différents systèmes ajoute à la complexité.
Les bases de données NoSQL utilisent des architectures distribuées pour s'étendre sur plusieurs serveurs, prenant en charge les gros volumes de données et le débit élevé indispensables au traitement de divers ensembles de données Customer 360.
Les bases de données NoSQL abordent la sécurité avec des fonctions telles que l'authentification, le cryptage et des contrôles d'accès précis pour protéger les données sensibles des clients dans des environnements diversifiés et distribués.
Les bases de données NoSQL offrent des API et des connecteurs robustes pour l'intégration avec les applications d'entreprise, y compris les systèmes de gestion de la relation client et les outils de veille stratégique, afin de garantir un flux de données transparent entre les plates-formes.