CAS D'UTILISATION

Client intelligent 360

Construisez un client intelligent 360 qui fournit des informations exploitables et des résultats mesurables. Avec la plateforme de données NoSQL et pilotée par l'IA de Couchbase Capella, les entreprises peuvent intégrer des données en temps réel, découvrir des informations prédictives et personnaliser chaque interaction.

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Apprenez à surmonter les difficultés pour créer des applications orientées vers le client.

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POURQUOI COUCHBASE

Obtenir des données et des informations sur les clients en temps réel

La polyvalence de Couchbase DBaaS sert de plateforme de données NoSQL Customer 360, offrant un traitement en temps réel, des modèles flexibles, une architecture évolutive, une mise en cache à grande vitesse et des capacités périphériques et mobiles. Alimentez une solution Customer 360 intelligente qui unifie les données, génère des informations d'IA et améliore l'engagement sur tous les canaux.

Structure flexible

Optimisez les informations unifiées en temps réel en gérant efficacement des données diverses qui sont instantanément mises à jour dans les applications Customer 360.

Vitesses en temps réel

Accélérez l'accès aux données, augmentez les performances et réduisez la latence grâce à la mise en cache, au traitement en mémoire et à l'informatique de pointe.

Prêt pour la GenAI

Utilisez la recherche vectorielle avec l'IA pour améliorer la précision des requêtes, affiner les informations prédictives et renforcer la personnalisation.

Sécuriser les données

Assurez la protection des données grâce à un cryptage robuste, des contrôles d'accès et des fonctionnalités de conformité dans les applications Customer 360.

Top NoSQL customer 360 use cases

L'analyse en temps réel transforme instantanément les données en informations exploitables, ce qui permet aux grandes entreprises de s'adapter avec agilité et précision. Des informations opportunes permettent de prendre des décisions plus éclairées, d'optimiser les opérations et de découvrir de nouvelles opportunités.

Vente au détail

L'IA analyse les achats passés, l'historique de navigation, et les préférences des clients pour recommander des produits que le client est susceptible d'acheter.

Banque

Les chatbots alimentés par l'IA peuvent traiter les demandes de service client de routine telles que Contrôles de l'équilibreLes agents humains peuvent ainsi se concentrer sur les besoins plus complexes des clients.

Soins de santé

L'IA peut suivre les interactions avec les patients sur différents canaux tels que les rendez-vous, les appels téléphoniques et les demandes de renseignements en ligne, afin de fournir des soins personnalisés et d'assurer un suivi en temps opportun.

Télécommunications

Les modèles d'IA peuvent atténuer le désabonnement en identifiant les clients qui sont susceptibles d'annuler les services et en permettant à l'entreprise d'utiliser les services de l'IA. interventions ciblées pour les conserver.

Ce que disent les clients

  • “ Avec Couchbase qui travaille avec nous pour construire ce type de solutions résilientes, cela nous met dans une bonne position pour atteindre notre objectif d'une expérience client parfaite. ”

    Scott Carney, Director of Software Development, Comcast

    40M+

    documents


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  • "Pour mettre en place une implémentation résiliente de Couchbase, il nous a fallu quelques minutes. Nous avons mis en place trois serveurs, équilibré la charge et, instantanément, nous étions résilients."

    Robert Lawrence, Product Owner of Digital Catalysts Platforms, PG&E

    16M

    clients

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  • "Nous voulions une solution qui fonctionne de manière transparente sur serveur et sur mobile. Aucune des autres solutions ne se rapprochait des capacités étendues de Couchbase pour les entreprises."

    Aviram Agmon, CTO, Maccabi Health Care

    2.3M

    les clients gèrent leurs soins de santé à l'aide d'une application unique

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Intelligent customer 360 FAQ

Les bases de données NoSQL excellent dans la gestion de données variées et non structurées. Leur évolutivité et leur flexibilité sont idéales pour intégrer de nouvelles sources dans un profil client complet.

Les magasins de documents comme Couchbase sont idéaux pour les applications Customer 360. Ils gèrent efficacement les données semi-structurées dans des documents de type JSON, ce qui permet de les modifier facilement sans perturber les enregistrements existants.

Les défis comprennent la gestion de la cohérence et de la qualité des données, car NoSQL fournit une cohérence éventuelle plutôt qu'une conformité ACID stricte. La synchronisation des données entre différents systèmes ajoute à la complexité.

Les bases de données NoSQL utilisent des architectures distribuées pour s'étendre sur plusieurs serveurs, prenant en charge les gros volumes de données et le débit élevé indispensables au traitement de divers ensembles de données Customer 360.

Les bases de données NoSQL abordent la sécurité avec des fonctions telles que l'authentification, le cryptage et des contrôles d'accès précis pour protéger les données sensibles des clients dans des environnements diversifiés et distribués.

Les bases de données NoSQL offrent des API et des connecteurs robustes pour l'intégration avec les applications d'entreprise, y compris les systèmes de gestion de la relation client et les outils de veille stratégique, afin de garantir un flux de données transparent entre les plates-formes.

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