Informazioni su Staples
Sfide
- Fornire ai clienti informazioni coerenti e accurate sulla disponibilità delle scorte e sulla consegna degli ordini attraverso i canali di vendita diretti e indiretti.
- Offrire un'esperienza cliente reattiva presentando i risultati su tutti i canali di ordinazione con bassa latenza, bassa violazione degli SLA ed elevato throughput.
- Creare un servizio di visibilità di livello aziendale che funga da unica fonte di verità per la disponibilità delle scorte e la promessa di consegna degli ordini.
Risultati
- Fornisce ai clienti una visibilità in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti e sulle stime di consegna, coerente e accurata su tutti i canali di ordinazione.
- Aumento della fidelizzazione, dell'acquisizione e del traffico dei clienti grazie alla creazione di esperienze omnichannel convenienti e prive di attrito.
- Definire il percorso per l'espansione di un'esperienza cliente simile ai canali di ordinazione di altre unità aziendali di Staples, Inc.
Con Couchbase possiamo recuperare rapidamente i dati, consentendoci di fornire ai nostri clienti le informazioni più aggiornate.
Pavan Kumar Manager, Ingegneria e architettura del software, Staples, Inc.
Industria
Caso d'uso
- Catalogo dei prodotti e prezzi
- Carrello della spesa
