TÉMOIGNAGES DE CLIENTS
Création d'une vue unique des clients sur plusieurs secteurs d'activité
Partenariat avec AWS
L'industrie
Cas d'utilisation
Caractéristiques principales
À propos de Comcast
Comcast, l'un des principaux fournisseurs de services vidéo, Internet haut débit et téléphonie, utilise Couchbase pour offrir un meilleur support client dans de multiples secteurs d'activité. Un élément clé du modèle économique de Comcast est de proposer une expérience client en constante amélioration. Atteindre cet objectif est complexe car les clients interagissent avec Comcast de nombreuses manières différentes, et l'élaboration d'une vue unique de chaque client est devenue un défi avec les technologies relationnelles. Grâce à Couchbase, Comcast présente une image complète de chaque client lorsque le service d'assistance reçoit un appel, ce qui se traduit par un service meilleur et plus rapide pour les clients de l'entreprise.
Moments forts de l'histoire
- Amélioration des performances malgré l'augmentation du volume de travail
- Une source unique d'informations client améliore l'expérience de support
- Le multidimensionnement permet une croissance rentable
RÉSULTATS CLÉS
40M+
documents
61K
utilisateurs
"Avec Couchbase qui travaille avec nous pour construire ces grandes solutions résilientes, nous sommes en bonne position pour atteindre notre objectif d'une expérience client parfaite".
Scott Carney, Directeur du développement logiciel, Comcast
Explorer les ressources connexes
-
Vidéo
Dynamiser les services clients avec Couchbase
-
Blog
Coup de projecteur sur un client : la création d'applications modernes
-
Page web
NoSQL pour les médias et le divertissement