CASO D'USO
Cliente intelligente 360
Crea un Cliente 360 intelligente che offra insight azionabili e risultati misurabili. Con la piattaforma dati NoSQL e basata sull'IA di Couchbase Capella, le aziende possono integrare dati in tempo reale, scoprire insight predittivi e personalizzare ogni interazione.
Cliente 360
Principali casi d'uso del cliente a 360 gradi con NoSQL
Couchbase alimenta le applicazioni per i clienti e fornisce approfondimenti critici per offrire una visione a 360 gradi dei clienti in qualsiasi settore.
Vendita al dettaglio
L'intelligenza artificiale analizza gli acquisti effettuati in passato, la cronologia di navigazione e la preferenze dei clienti per raccomandare prodotti che il cliente probabilmente acquisterà.
Settore bancario
I chatbot dotati di intelligenza artificiale possono gestire le richieste di routine del servizio clienti, come ad esempio controlli di equilibrio, richieste di transazioni e problemi di assistenza, consentendo agli agenti umani di concentrarsi sulle esigenze più complesse dei clienti.
Assistenza sanitaria
L'intelligenza artificiale può tracciare interazioni con i pazienti attraverso vari canali, come appuntamenti, chiamate alla hotline e richieste sul web, per fornire un'assistenza personalizzata e un follow-up tempestivo.
Telecomunicazioni
I modelli di intelligenza artificiale possono mitigare il fenomeno del churn identificando i clienti che probabilmente cancelleranno i servizi e consentendo interventi mirati per trattenerli.
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“Con Couchbase che lavora con noi per costruire questo tipo di soluzioni resilienti, ci troviamo in una buona posizione per raggiungere il nostro obiettivo di un'esperienza cliente perfetta.”
Scott Carney, Direttore dello Sviluppo Software, Comcast40M+
documenti
61K
utenti
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"Per configurare un'implementazione resiliente di Couchbase abbiamo impiegato pochi minuti. Abbiamo installato tre server, bilanciato il carico e immediatamente siamo diventati resilienti".
Robert Lawrence, Product Owner delle Piattaforme Digital Catalysts, PG&E16M
clienti
70K+
area di servizio di un chilometro quadrato
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"Volevamo una soluzione che funzionasse senza problemi su server e dispositivi mobili. Nessuna delle altre soluzioni si avvicinava minimamente alle ampie capacità aziendali di Couchbase".
Aviram Agmon, CTO, Maccabi Health Care2.3M
clienti che gestiscono l'assistenza sanitaria attraverso un'unica app
60%
miglioramento delle valutazioni degli utenti
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"Couchbase è il cuore pulsante dei nostri dati di pagamento. La piattaforma è stata facile da implementare e gestire fin dall'inizio".
Stuart Brand, Responsabile Piattaforma di Ingegneria, BR-DGE88%
tempi di commercializzazione più rapidi con le nuove integrazioni
10-37%
riduzione delle spese di acquisizione
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10 casi d'uso NoSQL comuni per le applicazioni moderne
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Studio di caso
BR-DGE – Rendere il flusso di pagamento fluido per commercianti e acquirenti
I database NoSQL eccellono nella gestione di dati variegati e non strutturati. La loro scalabilità e flessibilità è ideale per integrare nuove fonti in un profilo completo del cliente.
Gli archivi di documenti come Couchbase sono ideali per le app Customer 360. Gestiscono in modo efficiente i dati semi-strutturati in documenti simili a JSON, consentendo modifiche semplici senza interrompere i record esistenti.
Le sfide includono la gestione della coerenza e della qualità dei dati, dato che NoSQL fornisce una coerenza eventuale piuttosto che una rigorosa conformità ACID. La sincronizzazione dei dati tra sistemi diversi aggiunge complessità.
I database NoSQL utilizzano architetture distribuite per scalare su più server, supportando i grandi volumi di dati e l'elevata velocità di elaborazione, fondamentali per l'elaborazione di diversi insiemi di dati Customer 360.
I database NoSQL si occupano di sicurezza grazie a funzioni come l'autenticazione, la crittografia e i controlli di accesso a grana fine per salvaguardare i dati sensibili dei clienti in ambienti diversi e distribuiti.
I database NoSQL offrono robuste API e connettori per l'integrazione con le applicazioni aziendali, compresi i sistemi CRM e gli strumenti di business intelligence, per garantire un flusso di dati continuo tra le varie piattaforme.