CASO DE USO
Cliente inteligente 360
Cree una visión integral e inteligente del cliente que ofrezca información útil y resultados medibles. Con la plataforma de datos NoSQL impulsada por IA de Couchbase Capella, las empresas pueden integrar datos en tiempo real, obtener información predictiva y personalizar cada interacción.
Cliente 360
Los mejores casos de uso de NoSQL para la visión 360 del cliente
Couchbase potencia las aplicaciones de clientes y proporciona información crítica para ofrecer una visión de 360 grados de los clientes en cualquier sector.
Venta al por menor
La IA analiza compras anteriores, historial de navegación y preferencias del cliente para recomendar productos que el cliente probablemente comprará.
Banca
Los chatbots con IA pueden gestionar consultas rutinarias de atención al cliente como controles de saldoLos agentes humanos pueden centrarse en las necesidades más complejas de los clientes.
Sanidad
La IA puede rastrear interacciones con los pacientes a través de diversos canales, como citas, llamadas telefónicas y consultas por Internet, para ofrecer una atención personalizada y un seguimiento puntual.
Telecomunicaciones
Los modelos de IA pueden mitigar la pérdida de clientes identificando a los más propensos a cancelar servicios y permitiendo intervenciones específicas para retenerlos.
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“Con Couchbase colaborando con nosotros en la construcción de este tipo de soluciones resilientes, nos posiciona bien para alcanzar nuestro objetivo de una experiencia de cliente perfecta.”
Scott Carney, Director de Desarrollo de Software, Comcast40M+
documentos
61K
usuarios
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"Para configurar una implementación resistente de Couchbase, tardamos unos minutos. Pusimos en marcha tres servidores, equilibramos la carga y al instante éramos resilientes".
Robert Lawrence, Product Owner de Plataformas Catalizadores Digitales, PG&E16M
clientes
70K+
área de servicio de milla cuadrada
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"Queríamos una solución que funcionara a la perfección en servidores y dispositivos móviles. Ninguna de las otras soluciones se acercaba siquiera a las amplias capacidades empresariales de Couchbase".
Aviram Agmon, Director de Tecnología, Maccabi Health Care2.3M
los clientes gestionan su asistencia sanitaria a través de una única aplicación
60%
mejora de las valoraciones de los usuarios
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"Couchbase es el corazón palpitante de nuestros datos de pago. La plataforma ha sido fácil de desplegar y gestionar desde el principio."
Stuart Brand, Gerente de Ingeniería de Plataformas, BR-DGE88%
mayor rapidez de comercialización gracias a las nuevas integraciones
10-37%
reducción de las tasas de adquisición
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Las aplicaciones adaptables llevan la experiencia del cliente al siguiente nivel
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10 casos comunes de uso de NoSQL para aplicaciones modernas
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Estudio de caso
BR-DGE: haciendo que el flujo de pago sea fluido para comerciantes y compradores
Las bases de datos NoSQL destacan en la gestión de datos variados y no estructurados. Su escalabilidad y flexibilidad son ideales para integrar nuevas fuentes en un perfil completo del cliente.
Los almacenes de documentos como Couchbase son ideales para las aplicaciones Customer 360. Gestionan eficazmente datos semiestructurados en documentos de tipo JSON, lo que permite realizar modificaciones fácilmente sin alterar los registros existentes.
Los retos incluyen la gestión de la coherencia y la calidad de los datos, ya que NoSQL proporciona coherencia eventual en lugar de un estricto cumplimiento de ACID. La sincronización de los datos entre distintos sistemas añade complejidad.
Las bases de datos NoSQL utilizan arquitecturas distribuidas para escalar a través de múltiples servidores, soportando los grandes volúmenes de datos y el alto rendimiento crucial para el procesamiento de diversos conjuntos de datos Customer 360.
Las bases de datos NoSQL abordan la seguridad con funciones como la autenticación, el cifrado y los controles de acceso detallados para salvaguardar los datos confidenciales de los clientes en entornos diversos y distribuidos.
Las bases de datos NoSQL ofrecen sólidas API y conectores para la integración con aplicaciones empresariales, incluidos los sistemas CRM y las herramientas de inteligencia empresarial, con el fin de garantizar un flujo de datos fluido entre plataformas.