CASO DE USO
Cliente inteligente 360
Cree una visión integral e inteligente del cliente que ofrezca información útil y resultados medibles. Con la plataforma de datos NoSQL impulsada por IA de Couchbase Capella, las empresas pueden integrar datos en tiempo real, obtener información predictiva y personalizar cada interacción.
POR QUÉ COUCHBASE
Obtenga datos e información sobre los clientes en tiempo real
La versatilidad de Couchbase DBaaS Funciona como una plataforma de datos NoSQL de 360º del cliente, que ofrece procesamiento en tiempo real, modelos flexibles, arquitectura escalable, almacenamiento en caché de alta velocidad y capacidades para dispositivos móviles y en el borde. Potencia una visión inteligente de 360º del cliente que unifica los datos, genera insights basados en IA y mejora la interacción en todos los canales.
Estructura flexible
Optimice la información unificada en tiempo real mediante la gestión eficaz de datos diversos que se actualizan al instante en las aplicaciones Customer 360.
Velocidades en tiempo real
Acelere el acceso a los datos, aumente el rendimiento y reduzca la latencia con el almacenamiento en caché, el procesamiento en memoria y la computación de borde.
GenAI-ready
Utilice la búsqueda vectorial con IA para mejorar la precisión de las consultas, afinar los conocimientos predictivos y mejorar la personalización.
Datos seguros
Garantice la protección de los datos con sólidas funciones de cifrado, controles de acceso y cumplimiento de normativas en las aplicaciones Customer 360.
Casos de uso de Top NoSQL para 360
El análisis en tiempo real transforma instantáneamente los datos en información práctica, lo que permite a las grandes empresas adaptarse con agilidad y precisión. La información oportuna permite tomar decisiones mejor informadas, optimizar las operaciones y descubrir nuevas oportunidades.
Venta al por menor
La IA analiza compras anteriores, historial de navegación y preferencias del cliente para recomendar productos que el cliente probablemente comprará.
Banca
Los chatbots con IA pueden gestionar consultas rutinarias de atención al cliente como controles de saldoLos agentes humanos pueden centrarse en las necesidades más complejas de los clientes.
Sanidad
La IA puede rastrear interacciones con los pacientes a través de diversos canales, como citas, llamadas telefónicas y consultas por Internet, para ofrecer una atención personalizada y un seguimiento puntual.
Telecomunicaciones
Los modelos de IA pueden mitigar la pérdida de clientes identificando a los más propensos a cancelar servicios y permitiendo intervenciones específicas para retenerlos.
La opinión de los clientes
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“Con Couchbase colaborando con nosotros en la construcción de este tipo de soluciones resilientes, nos posiciona bien para alcanzar nuestro objetivo de una experiencia de cliente perfecta.”
Scott Carney, Director de Desarrollo de Software, Comcast
40M+
documentos
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"Para configurar una implementación resistente de Couchbase, tardamos unos minutos. Pusimos en marcha tres servidores, equilibramos la carga y al instante éramos resilientes".
Robert Lawrence, propietario de productos de las plataformas de catalizadores digitales, PG&E
16M
clientes
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"Queríamos una solución que funcionara a la perfección en servidores y dispositivos móviles. Ninguna de las otras soluciones se acercaba siquiera a las amplias capacidades empresariales de Couchbase".
Aviram Agmon, CTO, Maccabi Health Care
2.3M
los clientes gestionan su asistencia sanitaria a través de una única aplicación
FAQ de Intelligent Customer 360
Las bases de datos NoSQL destacan en la gestión de datos variados y no estructurados. Su escalabilidad y flexibilidad son ideales para integrar nuevas fuentes en un perfil completo del cliente.
Los almacenes de documentos como Couchbase son ideales para las aplicaciones Customer 360. Gestionan eficazmente datos semiestructurados en documentos de tipo JSON, lo que permite realizar modificaciones fácilmente sin alterar los registros existentes.
Los retos incluyen la gestión de la coherencia y la calidad de los datos, ya que NoSQL proporciona coherencia eventual en lugar de un estricto cumplimiento de ACID. La sincronización de los datos entre distintos sistemas añade complejidad.
Las bases de datos NoSQL utilizan arquitecturas distribuidas para escalar a través de múltiples servidores, soportando los grandes volúmenes de datos y el alto rendimiento crucial para el procesamiento de diversos conjuntos de datos Customer 360.
Las bases de datos NoSQL abordan la seguridad con funciones como la autenticación, el cifrado y los controles de acceso detallados para salvaguardar los datos confidenciales de los clientes en entornos diversos y distribuidos.
Las bases de datos NoSQL ofrecen sólidas API y conectores para la integración con aplicaciones empresariales, incluidos los sistemas CRM y las herramientas de inteligencia empresarial, con el fin de garantizar un flujo de datos fluido entre plataformas.
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