CASO DE USO
Cliente inteligente 360
Crie um Intelligent Customer 360 que ofereça percepções acionáveis e resultados mensuráveis. Com a plataforma de dados NoSQL e orientada por IA do Couchbase Capella, as empresas podem integrar dados em tempo real, descobrir percepções preditivas e personalizar cada interação.
Cliente 360
Principais casos de uso do NoSQL Customer 360
O Couchbase potencializa os aplicativos de clientes e fornece insights críticos para proporcionar uma visão de 360 graus dos clientes em qualquer setor.
Varejo
A IA analisa compras anteriores, histórico de navegação e preferências do cliente para recomendar produtos que o cliente provavelmente comprará.
Bancário
Os chatbots com tecnologia de IA podem lidar com consultas rotineiras de atendimento ao cliente, como verificações de saldoA equipe de atendimento ao cliente pode se concentrar em questões mais complexas, consultas sobre transações e problemas de serviço, permitindo que os agentes humanos se concentrem nas necessidades mais complexas dos clientes.
Assistência médica
A IA pode rastrear interações com os pacientes em vários canais, como consultas, chamadas de linha direta e consultas na Web, para oferecer atendimento personalizado e acompanhamento oportuno.
Telecomunicações
Os modelos de IA podem reduzir a rotatividade, identificando os clientes que provavelmente cancelarão os serviços e permitindo intervenções direcionadas para mantê-los.
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“Com o Couchbase trabalhando conosco na construção desses tipos de soluções resilientes, nos coloca em uma boa posição para atingir nosso objetivo de uma experiência perfeita para o cliente.”
Scott Carney, Diretor de Desenvolvimento de Software, Comcast40M+
documentos
61K
usuários
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"Para configurar uma implementação resiliente do Couchbase, levamos minutos. Montamos três servidores, equilibramos a carga e, instantaneamente, ficamos resilientes."
Robert Lawrence, Product Owner das Plataformas Digital Catalysts, PG&E16M
clientes
70K+
área de serviço de uma milha quadrada
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"Queríamos uma solução que funcionasse perfeitamente em servidores e dispositivos móveis. Nenhuma das outras soluções chegou nem perto dos amplos recursos empresariais do Couchbase."
Aviram Agmon, CTO, Maccabi Health Care2.3M
clientes que gerenciam os serviços de saúde por meio de um único aplicativo
60%
melhoria nas classificações dos usuários
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"O Couchbase é o coração pulsante de nossos dados de pagamento. A plataforma tem sido fácil de implementar e gerenciar desde o início."
Stuart Brand, Gerente de Engenharia de Plataforma, BR-DGE88%
Tempo de colocação no mercado mais rápido com novas integrações
10-37%
redução nas taxas de aquisição
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Os aplicativos adaptáveis elevam a experiência do cliente a um novo patamar
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EBOOK
10 casos de uso comuns de NoSQL para aplicativos modernos
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Estudo de caso
BR-DGE – Tornando o fluxo de checkout mais suave para lojistas e consumidores
Os bancos de dados NoSQL são excelentes no gerenciamento de dados variados e não estruturados. Sua escalabilidade e flexibilidade são ideais para a integração de novas fontes em um perfil abrangente do cliente.
Os armazenamentos de documentos, como o Couchbase, são ideais para aplicativos do Customer 360. Eles gerenciam com eficiência dados semiestruturados em documentos do tipo JSON, permitindo modificações fáceis sem interromper os registros existentes.
Os desafios incluem o gerenciamento da consistência e da qualidade dos dados, pois o NoSQL oferece consistência eventual em vez de conformidade estrita com ACID. A sincronização de dados em diversos sistemas aumenta a complexidade.
Os bancos de dados NoSQL usam arquiteturas distribuídas para escalonar em vários servidores, suportando os grandes volumes de dados e a alta taxa de transferência crucial para o processamento de diversos conjuntos de dados do Customer 360.
Os bancos de dados NoSQL abordam a segurança com recursos como autenticação, criptografia e controles de acesso refinados para proteger os dados confidenciais dos clientes em ambientes diversificados e distribuídos.
Os bancos de dados NoSQL oferecem APIs e conectores robustos para integração com aplicativos corporativos, incluindo sistemas de CRM e ferramentas de business intelligence, para garantir um fluxo de dados contínuo entre plataformas.