Durch die Unterzeichnung eines Auftrags oder einer Arbeitsanweisung oder durch die Einreichung einer Bestellung (zusammen im Folgenden als “Bestellung“) mit Verweis auf die URL: https://www.couchbase.com/PSDesc (und/oder die Couchbase-SKU-Nummern unten) hat der Kunde akzeptiert, dass der Umfang und die Ergebnisse der professionellen Couchbase-Standardberatungs- und/oder -Schulungsleistungen, die im Rahmen des Auftrags erworben werden, (je nach Fall) wie in Abschnitt I beschrieben sind (“Beratung Professionelle Dienstleistungen“) und Abschnitt II (“Ausbildung Professionelle Dienstleistungen“) unten (zusammen die “Professionelle Dienstleistungen“), vorbehaltlich der in Abschnitt III geltenden Bedingungen (“Begriffe für professionelle Dienstleistungen“). Der Begriff “Kunde” bezieht sich hier auch auf Couchbase Partner.
I. Beratende professionelle Dienstleistungen
A. Aligned Solutions Architect (Couchbase SKU: CBSVASA)
Zielsetzung: Aligned Solutions Architect (ASA) ist ein Beratungsservice, der dem Kunden hilft, den größtmöglichen Nutzen aus seinem Couchbase-Einsatz zu ziehen und gleichzeitig eine stärkere und engere Beziehung zu Couchbase aufzubauen.
Engagement-Ansatz: Die Lösungsarchitekten von Couchbase sind erfahrene Berater mit fundierten Kenntnissen der Architektur, der Implementierung und der Cluster-Management-Strategien von Couchbase-Projekten. Für den ASA Professional Service wird dem Kunden ein Couchbase-Lösungsarchitekt zugewiesen, der in einer beratenden Rolle eng mit den Projektteams des Kunden zusammenarbeitet, von der Konzeption über die Implementierung und den Einsatz bis hin zu den Nachbereitungsaktivitäten. Der ASA Professional Service ermöglicht es einem Couchbase-Lösungsarchitekten, als eingebetteter Couchbase-Experte des Kunden zu agieren, so dass Sie Kontinuität zwischen den Engagements und eine gleichbleibend hohe Qualität der Implementierungen erfahren.
Umfang: ASA Professional Service ist für eine Mindestdauer von zwölf (12) Beratungstagen verfügbar. Die Anzahl der vom Kunden erworbenen ASA-Tage wird in der Bestellung angegeben.
B. Gesundheitscheck (Couchbase SKU: CBSVCHC)
Zielsetzung: Der Health Check soll dem Kunden helfen, seine Anwendungen und Datenbanken erfolgreich auf Couchbase einzusetzen. Er beinhaltet eine Überprüfung der Couchbase Deployment-Architektur, der Anwendung und der Betriebsabläufe. Couchbase arbeitet mit den Architekten und Entwicklern des Kunden zusammen, um die notwendigen Änderungen für einen reaktionsschnellen, verfügbaren und funktionalen Service zu ermitteln. Der Couchbase Berater holt die Logs des Clusters ein und analysiert sie, um nach Trends oder Problemen zu suchen, die Aufmerksamkeit erfordern. Couchbase Berater führen eine gründliche Analyse des aktuellen Zustands eines bestehenden Clusters durch, einschließlich der Logs, und stellen dann die spezifischen Metriken und Details zur Verfügung und zeigen auf, wie man sich verbessern kann. Im Einzelnen umfasst dieser Auftrag: Analyse von Anwendungsfällen, Überprüfung der Couchbase Topologie, Überprüfung der Servergröße und Überprüfung der Best Practices im Betrieb.
Engagement-Ansatz: Die Vorgehensweise bei einem Health Check ist wie folgt: Ein erstes Treffen, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den vom Kunden gewünschten Schwerpunkt des Health Checks zu besprechen. Couchbase bittet um Voraussetzungen, die auf dem Fokus des Health Checks basieren, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf den Einsatz vorzubereiten. Der Berater von Couchbase führt eine Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden durch. Der Couchbase-Berater erstellt nach dem Einsatz ein Dokument mit den Ergebnissen. Schließlich ein Follow-up-Meeting, um das Dokument und die Empfehlungen zu überprüfen.
Lieferbar: Ein schriftlicher Bericht, der alle Empfehlungen enthält, die der Couchbase-Berater mit dem Kunden besprochen hat, sowie alle zusätzlichen Beobachtungen.
Umfang: Der Einsatz ist auf einen Couchbase Anwendungsfall oder ein Projekt beschränkt.
C. Beratungstag (Couchbase SKU: CBSVCCD)
Zielsetzung: Couchbase Consulting Day berät den Kunden allgemein im Hinblick auf die Nutzung des Couchbase-Produkts durch den Kunden. Während der Erbringung der Consulting Day Consulting Professional Services kann Couchbase Dokumentationen, Berichte und andere konkrete Ergebnisse entwerfen, entwickeln oder an den Kunden liefern. Für die Consulting Day Consulting Professional Services stehen die folgenden Erfahrungsstufen zur Verfügung: (i) Couchbase Consultant oder (ii) Couchbase Senior Consultant. Der vom Kunden gewählte Beratertyp wird in der Bestellung angegeben. Ein Beratungstag besteht aus maximal acht Stunden Beratung (“Beratungstag“).
Umfang: Verfügbar für einen Mindestauftrag von fünf Beratungstagen. Die Anzahl der vom Kunden erworbenen Beratungstage wird in der Bestellung angegeben.
D. Überprüfung der Architektur (Couchbase SKU: CBSVCAR)
Zielsetzung: Architecture Review unterstützt den Kunden bei der erfolgreichen Implementierung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase und beinhaltet eine Überprüfung der geplanten Architektur, Anwendungen und Datenmodellierung. Der Couchbase-Berater arbeitet mit den Architekten und Entwicklern des Kunden in Bezug auf die geplanten Anwendungen zusammen, einschließlich der Design-Prinzipien, die der Kunde benötigt, um eine Architektur und ein System zu implementieren, das den Best Practices und Empfehlungen folgt. Dieser Auftrag umfasst insbesondere die Analyse von Anwendungsfällen, die Modellierung von Daten und Dokumenten, die Überprüfung der Couchbase-Topologie, die Dimensionierung des Servers und die Überprüfung der Best Practices im Betrieb.
Engagement-Ansatz: Die Vorgehensweise bei einem Architecture Review ist wie folgt: Ein erstes Remote-Meeting mit dem Couchbase-Berater, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den vom Kunden gewünschten Fokus des Architektur-Reviews zu diskutieren. Der Kunde füllt einen von Couchbase zur Verfügung gestellten Fragebogen zum Architektur-Review aus und sendet ihn zurück, bevor der Auftrag erteilt wird. Der Berater von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden. Der Berater von Couchbase erstellt ein Dokument, das im Anschluss an den Einsatz übergeben wird. Ein Web-Meeting, um das Dokument und die Empfehlungen zu besprechen.
Lieferbar: Ein schriftlicher Bericht, der alle Empfehlungen enthält, die der Couchbase-Berater mit dem Kunden besprochen hat, sowie alle zusätzlichen Beobachtungen.
Umfang: Der Einsatz ist auf einen Couchbase Anwendungsfall oder ein Projekt beschränkt.
E. Bewertung der Upgrade-Bereitschaft (Couchbase SKU: CBSVCUS)
Zielsetzung: Das Upgrade Readiness Assessment bietet dem Kunden eine klare Anleitung, Best Practices und einen spezifischen Plan für ein erfolgreiches Upgrade seiner Couchbase-Implementierungen von einer Hauptversion auf die nächste, ohne den Betrieb zu unterbrechen. Das Upgrade Readiness Assessment beinhaltet einen Walk-Through des Upgrade-Prozesses, der auf das Deployment des Kunden zugeschnitten ist. Couchbase Berater arbeiten mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammen, um einen Upgrade-Plan zu erstellen.
Engagement-Ansatz: Der Ansatz für eine Upgrade Readiness Assessment ist wie folgt: Ein erstes Treffen, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Auftrags zu besprechen. Couchbase bittet um Voraussetzungen, die auf dem Schwerpunkt des Auftrags basieren, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf den Auftrag vorzubereiten. Besprechung und Planung der Einsatzdaten und der Logistik mit dem Kunden.
Lieferbar: Ein schriftlicher Bericht, der alle Empfehlungen enthält, die der Couchbase-Berater mit dem Kunden besprochen hat, sowie alle zusätzlichen Beobachtungen.
Umfang: Der Einsatz ist auf einen Couchbase Anwendungsfall oder ein Projekt beschränkt und bezieht sich nur auf ein Upgrade von Couchbase Server oder Couchbase SDK.
F. Überprüfung der mobilen Architektur (Couchbase SKU: CBMOBAR)
Zielsetzung: Der Mobile Architecture Review soll dem Kunden helfen, mit Couchbase Mobile schnell erfolgreich zu sein. Unser fachkundiger Couchbase-Berater wird Ihr Team durch Best-Practice-Beratung in den folgenden Bereichen ergänzen:
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Überprüfung des mobilen Anwendungsfalls und der Architektur des Kunden.
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Entwicklung einer Anwendung mit Couchbase Mobile und Couchbase Lite.
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Überprüfung der Implementierung von Sync Gateway durch den Kunden.
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Tuning und Optimierung von Couchbase für die mobile Anwendung des Kunden.
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Ausarbeitung und Umsetzung von Strategien zur Leistungsmessung.
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Techniken zur Fehlersuche.
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Bereitstellen einer Anwendung in der Produktion.
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Überwachung, Warnungen und Protokollierung für Sync Gateway, Couchbase Lite und Couchbase Server.
Engagement-Ansatz: Der Ansatz für eine Mobile Architecture Review ist wie folgt: Ein erstes Treffen, um ein Verständnis für die Anwendung des Kunden zu erlangen und den gewünschten Schwerpunkt des Auftrags zu besprechen. Basierend auf dem Schwerpunkt des Auftrags stellt der Kunde Couchbase Voraussetzungen wie Architekturdiagramme und Konfigurationen zur Verfügung, die Couchbase auf den Auftrag vorbereiten. Besprechung und Planung von Terminen und Logistik mit dem Kunden.
Lieferbar: Ein schriftlicher Bericht, der alle Empfehlungen enthält, die der Couchbase-Berater mit dem Kunden besprochen hat, sowie alle zusätzlichen Beobachtungen.
Umfang: Der Einsatz ist auf einen Couchbase Anwendungsfall oder ein Projekt beschränkt.
G. Überprüfung der Cloud-Bereitschaft
Zielsetzung: Der Cloud Readiness Review ist für Projekte gedacht, bei denen es einen klar definierten Anwendungsfall mit laufenden Design-/Architekturphasen gibt, oder zur Überprüfung und Validierung eines bestehenden Anwendungsfalls nach dessen Bereitstellung. Der Cloud Readiness Review beinhaltet eine Überprüfung der bestehenden und geplanten Architekturen, Anwendungen, Datenmodellierung und des Betriebs. Couchbase-Berater arbeiten mit den Architekten, Entwicklern und dem DevOps-Team des Kunden zusammen, um die Couchbase-Umgebung des Kunden zu bewerten und gemäß den Best Practices von Couchbase und den NoSQL-Design-Prinzipien die Änderungen zu bestimmen, die erforderlich sind, um die geschäftlichen und technischen Anforderungen des Kunden erfolgreich zu erfüllen.
Engagement-Ansatz: Der Ansatz für eine Cloud Readiness Review beginnt mit einem ersten Treffen, um ein Verständnis für die Anwendung des Kunden zu erlangen und den gewünschten Fokus des Auftrags zu diskutieren. Basierend auf dem Fokus des Auftrags und abhängig von der verwendeten öffentlichen Cloud (AWS, Azure, GCP), stellt der Kunde Voraussetzungen wie Architekturdiagramme und Konfigurationen zur Verfügung, die Couchbase bei der Vorbereitung des Auftrags helfen. Besprechung und Planung der Einsatzdaten und der Logistik mit dem Kunden.
Lieferbar: Ein schriftlicher Bericht, der alle Empfehlungen enthält, die der Couchbase-Berater mit dem Kunden besprochen hat, sowie alle zusätzlichen Beobachtungen.
Umfang: Der Einsatz ist auf einen Couchbase Anwendungsfall oder ein Projekt beschränkt.
H. Produktionsbereitschaft (Couchbase SKU: CBSVPRR)
Zielsetzung: Production Readiness soll dem Kunden helfen, einen gut durchdachten Plan zu entwickeln, der sicherstellt, dass der Kunde potenzielle Probleme erkennen kann, bevor er in die Produktion geht. Couchbase Experten arbeiten mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammen, um das Projekt zu bewerten und einen Bereitschaftsplan zu erstellen, der klare Anleitungen und Best Practices für die erfolgreiche Durchführung von Tests, Staging und Pre-Production enthält. Die Produktionsbereitschaft umfasst auch einen individuellen Durchgang durch den Implementierungsprozess, der Ihnen die Gewissheit gibt, dass keine wichtigen Aspekte übersehen wurden. Im Einzelnen umfasst dieser Professional Service Folgendes:
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Überprüfung des Anwendungsfalls.
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Überprüfung von Code und Anwendungen, um sicherzustellen, dass das SDK optimal genutzt wird.
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Kapazitätsplanung.
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Überprüfung von Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung.
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Überwachung und Planung von Warnmeldungen.
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Planung der Produktionsbereitschaft.
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Risikoanalyse und Planausführung.
Engagement-Ansatz: Das Production Readiness Engagement läuft wie folgt ab: Couchbase und der Kunde treffen sich zu einem ersten Treffen, um ein Verständnis für die Anwendung des Kunden zu erlangen und den gewünschten Schwerpunkt des Auftrags zu besprechen. Basierend auf dem Fokus des Auftrags kann Couchbase Voraussetzungen wie Architekturdiagramme und Konfigurationen anfordern, die Couchbase auf den Auftrag vorbereiten. Termine und Logistik für den Einsatz werden mit dem Kunden besprochen und geplant.
Lieferbar: Ein schriftlicher Bericht, der alle Empfehlungen enthält, die der Couchbase-Berater mit dem Kunden besprochen hat, sowie alle zusätzlichen Beobachtungen.
Umfang: Der Einsatz ist auf einen Couchbase Anwendungsfall oder ein Projekt beschränkt.
I. Erweiterte Abfrageoptimierung (Couchbase SKU: CBSVCAQT)
Zielsetzung: Advanced Query Tuning kann zur Unterstützung eines Projekts in der Entwicklungsphase eingesetzt werden, nachdem ein vorläufiges Datenmodell definiert wurde und der Bedarf an Abfragemöglichkeiten gut verstanden wurde. Advanced Query Tuning kann auch den bereits in Produktion befindlichen Anwendungen helfen, die Optimierungsmöglichkeiten in der nächsten Version der Anwendung zu identifizieren. Im Einzelnen umfasst dieser Professional Service die folgenden Aktivitäten:
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Überprüfen Sie den Anwendungsfall und seine Anforderungen an Datenzugriff, Abfrageleistung und Konsistenz.
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Auswahl der Abfragetechnologie und der spezifischen Funktionen zur Erfüllung der ermittelten Anforderungen.
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Überprüfen Sie das bestehende Datenmodell und den Abfrageentwurf.
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Hilfe bei der Erstellung anspruchsvoller Abfragen und Indizes.
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Besprechen Sie die besten Praktiken für Abfrageentwurf und Leistungsoptimierung.
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Identifizierung der Leistungsprobleme in den bestehenden Installationen.
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Finden und optimieren Sie langsame Abfragen.
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Überprüfen und optimieren Sie die Indizes im Cluster.
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Überprüfen Sie die Größe des Clusters für relevante Abfragedienste.
Engagement-Ansatz: Die Vorgehensweise für ein Advanced Query Tuning ist wie folgt: Ein erstes Treffen, um den Anwendungsfall und den Status des Projekts zu verstehen und den gewünschten Fokus des Auftrags zu diskutieren. Der Kunde stellt Couchbase die Voraussetzungen für den Fokus des Auftrags zur Verfügung, einschließlich der Anforderungs- und/oder Designdokumente. Termine und Logistik werden mit dem Kunden besprochen und geplant.
Lieferbar: Ein Bericht, der die Ergebnisse der Überprüfung des Abfragedesigns und der Leistungsanalyse zusammenfasst, sowie allgemeine Empfehlungen und konkrete Abfragedesigns, die während des Auftrags entwickelt wurden.
Umfang: Der Einsatz ist auf einen Couchbase Anwendungsfall oder ein Projekt beschränkt.
J. Neukundenprogramm (Couchbase SKU: CBSVNCBB / CBSVNCBS / CBSVNCBA)
Zielsetzung: Das Neukundenprogramm soll den erfolgreichen Start der neuen Couchbase-Anwendung des Kunden in die Produktion sicherstellen und dem Kunden das notwendige Entwicklungs- und Betriebstraining für den Einsatz von Couchbase bieten. Das Training umfasst virtuelle, von Trainern geleitete Kurse für Couchbase Operations (CS300) und Couchbase N1QL (CD212).
Engagement-Ansatz: Das Neukundenprogramm kann als eine der folgenden Optionen erworben werden:
