Beschreibung der Standarddienste

Beschreibung der Standarddienste

Bitte beachten Sie, dass diese Beschreibung der Standarddienste nicht ohne eine von beiden Seiten unterzeichnete Ergänzung geändert werden kann. Couchbase wird die unter der obigen URL veröffentlichten Bedingungen in keiner Weise ändern. Alle SOWs, die sich auf die obige URL beziehen, dürfen nur durch eine von beiden Seiten unterzeichnete Ergänzung geändert werden.

Wenn der Lizenznehmer (oder “Kunde”) und Couchbase eine Bestellung oder eine Leistungsbeschreibung (zusammen “SOW”) abschließen, die auf die obige URL verweist und besagt, dass der Kunde eine oder mehrere der nachstehend beschriebenen Standardleistungen erwirbt, wird Couchbase wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden solche Leistungen (“Leistungen”) gemäß der nachstehenden Beschreibung zu erbringen.

I. Beschreibungen einzelner Standardleistungen:

A. Technisches Account Management (TAM): 

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, den Kunden dabei zu unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus seinen Couchbase Server-Implementierungen zu ziehen und gleichzeitig die Beziehung zu Couchbase zu stärken. Ein Couchbase TAM-Manager wird in der Regel in die Diskussionen vor der Produktion einbezogen und bleibt während der Inbetriebnahme und nach der Produktion engagiert. Konkret kann diese Beauftragung Folgendes umfassen: Unterstützung bei der Leistungsoptimierung und -abstimmung, Überprüfung von Anwendungsfällen durch technische Diskussionen, Dimensionierungsübungen und Zustandsprüfungen, Nachverfolgung und Überwachung kritischer Probleme sowie Eskalationsmanagement und Vorbereitung auf kritische Geschäftszyklen.

• Zeit und Dauer: TAM-Dienstleistungen sind für ein Mindestengagement von 30 Tagen verfügbar, beginnend mit 1 Tag pro Woche bis zu 5 Tagen pro Woche. Die SOW gibt die Anzahl der gekauften Beratungstage an.

B. QuickStart-Beratungsdienstleistungsprogramm

• Ziel der Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit Couchbase so schnell wie möglich so erfolgreich wie möglich zu sein. Ein Couchbase-Berater wird das Team des Kunden ergänzen, indem er Best-Practice-Beratung zu Themen anbietet, darunter: Anwendungsanforderungen, Einrichtung einer aussagekräftigen Bewertung von Couchbase, Installation und Konfiguration von Couchbase, Entwicklung einer Anwendung mit Couchbase, Abstimmung und Optimierung von Couchbase für eine Anwendung, Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsmessung, Fehlersuchetechniken, Bereitstellung einer Anwendung in der Produktion sowie Überwachung und Benachrichtigungen für Couchbase.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ansatz für ein QuickStart-Engagement ist wie folgt: Ein einführendes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des QuickStart-Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Schwerpunkts des Engagements Voraussetzungen an, unter anderem Architekturdiagramme und Konfigurationen, um die Vorbereitung für das Vor-Ort-Engagement zu ermöglichen. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der betrieblichen Praktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase erstellt nach dem Vor-Ort-Engagement ein Zustelldokument. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Engagement ein Follow-up-Webmeeting statt, um das Zustelldokument und die Empfehlungen zu überprüfen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung beinhaltet bis zu 2 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden an Fernanrufen und Besprechungen nach Bedarf.

C. Gesundheitscheck

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der Couchbase-Bereitstellungsarchitektur, der Anwendung und der betrieblichen Praktiken. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um notwendige Änderungen zu bewerten, um einen performanten, verfügbaren und funktionalen Dienst bereitzustellen. Insbesondere umfasst diese Beauftragung: Anwendungsfallanalyse, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Serverauslegungsübung und Überprüfung der betrieblichen Best Practices.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf einer Health Check-Beauftragung ist wie folgt: Ein erstes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Health Check-Auftrags zu besprechen. Couchbase fordert je nach Schwerpunkt des Auftrags Vorabinformationen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf den Vor-Ort-Auftrag vorzubereiten. Ein von Couchbase gestellter Ingenieur vor Ort leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden. Der von Couchbase gestellte Ingenieur vor Ort liefert nach dem Vor-Ort-Auftrag ein Ergebnisdokument. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Auftrag ein Web-Meeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu besprechen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung sieht eine “Short”-Option vor, mit bis zu 2 Beratungstagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen, oder 3 Beratungstagen vor Ort und bis zu 10 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen. Wenn dieser Service ausgewählt wird, wird im Leistungsverzeichnis (SOW) angegeben, welche Service-Option bereitgestellt wird.

D. Beratungstag

Der Couchbase Consulting Day besteht aus Vor-Ort-Beratung oder Fernberatung im Büro des Kunden. Diese Beratungstage umfassen allgemeine Ratschläge für den Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Couchbase-Produkts. Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen kann Couchbase Dokumentationen, Berichte und andere greifbare Ergebnisse entwerfen, entwickeln oder dem Kunden liefern, die als “Liefergegenstände” bezeichnet werden. Für die Beratungsebene der Erfahrung stehen den Kunden zwei Optionen zur Verfügung: Consultant und Senior Consultant, je nachdem, welche Option in der Leistungsbeschreibung angegeben ist.

E. Architekturüberprüfung

• Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der geplanten Architektur, Anwendungen und des Datenmodells. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden an geplanten Anwendungen arbeiten, einschließlich der Designprinzipien, die für die Implementierung der Architektur und eines Systems, das bewährte Verfahren und Empfehlungen befolgt, erforderlich sind. Insbesondere wird diese Beauftragung Folgendes beinhalten: Anforderungsanalysen, Daten- und Dokumentenmodellierung, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Server-Dimensionierung und Überprüfung von Betriebsverfahren.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf eines Architekturüberprüfungsgesprächs sieht wie folgt aus: Es wird ein erstes Online-Meeting abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Architekturüberprüfungsgesprächs zu besprechen. Der Kunde füllt einen von Couchbase bereitgestellten Fragebogen zur Architekturüberprüfung aus und sendet ihn vor dem Vor-Ort-Termin zurück. Der vor Ort tätige Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der betrieblichen Praktiken des Kunden. Der vor Ort tätige Ingenieur von Couchbase liefert nach dem Vor-Ort-Termin ein Ergebnisdokument. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Termin ein weiteres Online-Meeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu besprechen.

• Zeit und Dauer: Dieses Engagement bietet eine Option für eine “kurze” Beratungsleistung von bis zu 2 Beratertagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Remote-Beratungszeit für die Prüfung des Fragebogens und die Erstellung der Ergebnisse oder 3 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden Remote-Beratungszeit für die Prüfung des Fragebogens und die Erstellung der Ergebnisse. Wenn diese Leistung ausgewählt wird, wird die Leistungsbeschreibung angeben, welche Service-Option bereitgestellt wird.

F. Upgrade-Dienstleistung:

• Das Ziel des Auftrags ist es, den Kunden klare Leitlinien, Best Practices und einen konkreten Plan für die erfolgreiche Aktualisierung ihrer Couchbase-Bereitstellungen von einer Hauptversion auf die nächste, ohne den Geschäftsbetrieb zu stören, zu bieten. Dieser Service beinhaltet eine Besprechung des Upgrade-Prozesses, der auf Ihre Bereitstellung zugeschnitten ist. Couchbase-Experten werden mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um einen Upgrade-Plan zu bewerten und zu erstellen.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf eines Upgrade Service Engagements ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet remote statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Fokus des Engagements Voraussetzungen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das Vor-Ort-Engagement vorzubereiten. Vor-Ort-Termine werden geplant und die Logistik mit den Kunden besprochen. Anschließend folgt das Vor-Ort-Engagement. Alle Diskussionen sind vertraulich und Informationen werden nur gesammelt, um bei Upgrade-Empfehlungen zu helfen.

• Zeit und Dauer: Dieses Engagement sieht bis zu insgesamt 2 Tage Couchbase Consulting Days vor. Zusätzlich sind 8 Stunden für die Erstellung und Überprüfung von Liefergegenständen enthalten.

II. Allgemeines 

Diese gelten für alle vom Kunden erworbenen Dienstleistungen:

A. Liefergegenstand: 

Couchbase wird einen Bericht mit allen Empfehlungen, die mit dem Kunden besprochen wurden, und allen zusätzlichen Empfehlungen bereitstellen.

B. Annahmen und Verantwortlichkeiten des Kunden

• Wenn Vor-Ort-Services zur Anwendung kommen, gewährt der Kunde dem Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase umgehend Zugang zu allen relevanten Couchbase-Servern über SSH und die Webadministrationsschnittstelle.

• Der Kunde wird während des Vor-Ort-Einsatzes von Couchbase Zugang zu mindestens einem Vertreter seines Entwicklungs- und Betriebsteams mit Kenntnissen der Couchbase-Anwendung und Bereitstellungstopologie gewähren.

• Ein Beratungstag umfasst maximal acht Stunden Beratung, die in Blöcken von mindestens vier Stunden in Anspruch genommen werden müssen (“Beratungstag”).

C. Ressourcen

Nach der Ausführung der SOW wird Couchbase Personal und damit verbundene Ressourcen einplanen. Das Startdatum des Projekts kann je nach Verfügbarkeit der Ressourcen variieren, die in der Regel mindestens vier Wochen nach Unterzeichnung der SOW liegt. Couchbase wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den Projektbeginn festzulegen.

D. Ausgaben

Angemessene Reise- und Nebenkosten, die Couchbase bei der Durchführung von Aktivitäten vor Ort beim Kunden anfallen, sind gegen Rechnung und nach Erhalt der Rechnung mit Belegen (falls angefordert) vom Kunden zu bezahlen.

E. Geltende Bedingungen

Wenn eine Rahmenvereinbarung (“MSA”) zwischen den Parteien unterzeichnet wurde, regelt diese MSA die Services. Haben die Parteien keine MSA unterzeichnet, werden die Services durch die Enterprise Software License Agreement unter www.couchbase.com/ESLA-05272015 mit den folgenden zusätzlichen Bedingungen geregelt:

Garantien. Couchbase repräsentiert und garantiert, dass die hiermit erbrachten Dienstleistungen professionell und fachmännisch erbracht werden und dass die Liefergegenstände im Wesentlichen den in dieser SOW beschriebenen Spezifikationen entsprechen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Garantie wird Couchbase wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die entsprechenden Dienstleistungen erneut zu erbringen oder die entsprechenden Liefergegenstände erneut zu liefern, vorausgesetzt, der Kunde benachrichtigt Couchbase innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Nichterfüllung. Das Vorstehende ist das alleinige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einem Verstoß gegen diese Garantie.

DoS v1 23-Sep-2015