Beschreibung der Standarddienste

Beschreibung der Standarddienste

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

Wenn der Lizenznehmer (oder “Kunde”) und Couchbase eine Bestellung oder eine Leistungsbeschreibung (zusammen “SOW”) abschließen, die auf die obige URL verweist und besagt, dass der Kunde eine oder mehrere der nachstehend beschriebenen Standardleistungen erwirbt, wird Couchbase wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden solche Leistungen (“Leistungen”) gemäß der nachstehenden Beschreibung zu erbringen.

I. Descriptions of Individual Standard Services:

A. Technical Account Management (TAM): 

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, den Kunden dabei zu unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus seinen Couchbase Server-Implementierungen zu ziehen und gleichzeitig die Beziehung zu Couchbase zu stärken. Ein Couchbase TAM-Manager wird in der Regel in die Diskussionen vor der Produktion einbezogen und bleibt während der Inbetriebnahme und nach der Produktion engagiert. Konkret kann diese Beauftragung Folgendes umfassen: Unterstützung bei der Leistungsoptimierung und -abstimmung, Überprüfung von Anwendungsfällen durch technische Diskussionen, Dimensionierungsübungen und Zustandsprüfungen, Nachverfolgung und Überwachung kritischer Probleme sowie Eskalationsmanagement und Vorbereitung auf kritische Geschäftszyklen.

• Zeit und Dauer: TAM services are available for a minimum engagement of 30 days, starting at 1 day per week and up to 5 days per week.  The SOW will identify the number of consulting days purchased.

B. QuickStart Advisory Services Program

• Ziel der Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit Couchbase so schnell wie möglich so erfolgreich wie möglich zu sein. Ein Couchbase-Berater wird das Team des Kunden ergänzen, indem er Best-Practice-Beratung zu Themen anbietet, darunter: Anwendungsanforderungen, Einrichtung einer aussagekräftigen Bewertung von Couchbase, Installation und Konfiguration von Couchbase, Entwicklung einer Anwendung mit Couchbase, Abstimmung und Optimierung von Couchbase für eine Anwendung, Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsmessung, Fehlersuchetechniken, Bereitstellung einer Anwendung in der Produktion sowie Überwachung und Benachrichtigungen für Couchbase.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ansatz für ein QuickStart-Engagement ist wie folgt: Ein einführendes Treffen wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des QuickStart-Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Schwerpunkts des Engagements Voraussetzungen an, unter anderem Architekturdiagramme und Konfigurationen, um die Vorbereitung für das Vor-Ort-Engagement zu ermöglichen. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der betrieblichen Praktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase erstellt nach dem Vor-Ort-Engagement ein Zustelldokument. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Engagement ein Follow-up-Webmeeting statt, um das Zustelldokument und die Empfehlungen zu überprüfen.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung beinhaltet bis zu 2 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden an Fernanrufen und Besprechungen nach Bedarf.

C. Health Check

• Das Ziel dieser Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der Couchbase-Bereitstellungsarchitektur, der Anwendung und der betrieblichen Praktiken. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um notwendige Änderungen zu bewerten, um einen performanten, verfügbaren und funktionalen Dienst bereitzustellen. Insbesondere umfasst diese Beauftragung: Anwendungsfallanalyse, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Serverauslegungsübung und Überprüfung der betrieblichen Best Practices.

• Engagement-Ansatz: The typical engagement approach for a Health Check engagement is as follows: An initial meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Health Check engagement. Couchbase will request pre-requisites based on the focus of the engagement, including architecture diagrams and configurations to prepare for the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Zeit und Dauer: Diese Beauftragung sieht eine “Short”-Option vor, mit bis zu 2 Beratungstagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen, oder 3 Beratungstagen vor Ort und bis zu 10 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung von Arbeitsergebnissen. Wenn dieser Service ausgewählt wird, wird im Leistungsverzeichnis (SOW) angegeben, welche Service-Option bereitgestellt wird.

D. Consulting Day

Der Couchbase Consulting Day besteht aus Vor-Ort-Beratung oder Fernberatung im Büro des Kunden. Diese Beratungstage umfassen allgemeine Ratschläge für den Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Couchbase-Produkts. Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen kann Couchbase Dokumentationen, Berichte und andere greifbare Ergebnisse entwerfen, entwickeln oder dem Kunden liefern, die als “Liefergegenstände” bezeichnet werden. Für die Beratungsebene der Erfahrung stehen den Kunden zwei Optionen zur Verfügung: Consultant und Senior Consultant, je nachdem, welche Option in der Leistungsbeschreibung angegeben ist.

E. Architecture Review

• The objective of this engagement is to help Client be as successful as possible with application and database deployment on Couchbase. This includes a review of the planned architecture, applications and data modeling.  Couchbase will work with Client architects and developers regarding planned applications, including the design principles needed for Client’s efforts to implement architecture and a system that follows best practices and recommendations. Specifically this engagement will include: Use case analysis, data and document modeling, Couchbase topology review, server sizing exercise and operational best practices review.

• Engagement-Ansatz: The typical engagement approach for an Architecture Review engagement is as follows: An initial remote meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Architecture Review engagement. Client completes and returns an Architecture Review questionnaire provided by Couchbase ahead of the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Zeit und Dauer: This engagement provides a “short” option of up to 2 Consulting Days on-site and up to 6 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation or 3 Consulting Days on-site and up to 10 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation.  If this Service is selected, the SOW will identify which Service option will be provided.

F. Upgrade-Dienstleistung:

• Das Ziel des Auftrags ist es, den Kunden klare Leitlinien, Best Practices und einen konkreten Plan für die erfolgreiche Aktualisierung ihrer Couchbase-Bereitstellungen von einer Hauptversion auf die nächste, ohne den Geschäftsbetrieb zu stören, zu bieten. Dieser Service beinhaltet eine Besprechung des Upgrade-Prozesses, der auf Ihre Bereitstellung zugeschnitten ist. Couchbase-Experten werden mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um einen Upgrade-Plan zu bewerten und zu erstellen.

• Engagement-Ansatz: Der typische Ablauf eines Upgrade Service Engagements ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet remote statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Engagements zu besprechen. Couchbase fordert auf Grundlage des Fokus des Engagements Voraussetzungen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das Vor-Ort-Engagement vorzubereiten. Vor-Ort-Termine werden geplant und die Logistik mit den Kunden besprochen. Anschließend folgt das Vor-Ort-Engagement. Alle Diskussionen sind vertraulich und Informationen werden nur gesammelt, um bei Upgrade-Empfehlungen zu helfen.

• Zeit und Dauer: Dieses Engagement sieht bis zu insgesamt 2 Tage Couchbase Consulting Days vor. Zusätzlich sind 8 Stunden für die Erstellung und Überprüfung von Liefergegenständen enthalten.

II. General 

Diese gelten für alle vom Kunden erworbenen Dienstleistungen:

A. Deliverable: 

Couchbase wird einen Bericht mit allen Empfehlungen, die mit dem Kunden besprochen wurden, und allen zusätzlichen Empfehlungen bereitstellen.

B. Assumptions and Client Responsibilities

• Wenn Vor-Ort-Services zur Anwendung kommen, gewährt der Kunde dem Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase umgehend Zugang zu allen relevanten Couchbase-Servern über SSH und die Webadministrationsschnittstelle.

• Der Kunde wird während des Vor-Ort-Einsatzes von Couchbase Zugang zu mindestens einem Vertreter seines Entwicklungs- und Betriebsteams mit Kenntnissen der Couchbase-Anwendung und Bereitstellungstopologie gewähren.

• Ein Beratungstag umfasst maximal acht Stunden Beratung, die in Blöcken von mindestens vier Stunden in Anspruch genommen werden müssen (“Beratungstag”).

C. Resources

Upon SOW execution, Couchbase will schedule personnel and related resources.  The project start date may vary based on resource availability, which typically is at least four weeks after SOW signature.  Couchbase will work with Client to determine project commencement.

D. Expenses

Angemessene Reise- und Nebenkosten, die Couchbase bei der Durchführung von Aktivitäten vor Ort beim Kunden anfallen, sind gegen Rechnung und nach Erhalt der Rechnung mit Belegen (falls angefordert) vom Kunden zu bezahlen.

E. Governing Terms

If a master services agreement (“MSA”) has been signed between the parties, such MSA will govern the Services. If the parties have not signed MSA the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA-05272015 with those additional terms:

Garantien. Couchbase represents and warrants that the Services provided hereunder shall be provided in a professional and workmanlike manner and the deliverables shall substantially conform to the descriptions specified in this SOW.  In the event of a breach of this warranty, Couchbase shall use commercially reasonable efforts to re-perform the applicable Services or re-deliver the applicable deliverables, provided that Client notifies Couchbase within thirty (30) days of the nonconformance. The foregoing shall be Client’s sole and exclusive remedy for a breach of this warranty.

DoS v1 23-Sep-2015