Description des services standard
Notez que cette Description des services standard ne peut être modifiée sans un avenant signé par les deux parties. Couchbase ne modifiera en aucun cas les conditions publiées à l'URL ci-dessus. Toutes les ententes de services faisant référence à l'URL ci-dessus ne peuvent être modifiées que par un avenant signé par les deux parties.
Si le Licencié (ou “ Client ”) et Couchbase concluent une Commande ou une Déclaration de Travaux (collectivement, une “ Déclaration de Travaux ”) faisant référence à l'URL ci-dessus, et indiquant que le Client achète un ou plusieurs des services standard décrits ci-dessous, Couchbase s'efforcera raisonnablement de fournir au Client de tels services (“ Services ”), tels que décrits ci-dessous.
I. Descriptions des Services Standard Individuels :
A. Gestion Technique des Comptes (GTA) :
- L'objectif de cette mission est d'aider le Client à tirer le meilleur parti de son ou ses déploiements en utilisant Couchbase Server, tout en renforçant la relation avec Couchbase. Typiquement, un responsable TAM (Technical Account Manager) Couchbase s'implique dans les discussions pré-production et reste engagé pendant la mise en service et la post-production. Spécifiquement, cette mission peut inclure : l'assistance à l'optimisation des performances et au réglage, la revue des cas d'utilisation en s'engageant à un niveau technique, des exercices de dimensionnement et des bilans de santé, le suivi et la supervision des problèmes critiques et la gestion des escalades, ainsi que la préparation aux cycles d'activité critiques.
- Temps et durée : Les services TAM sont disponibles pour un engagement minimum de 30 jours, à partir de 1 jour par semaine et jusqu'à 5 jours par semaine. Le SOW identifiera le nombre de jours de consultation achetés.
Programme de services de conseil B. QuickStart
- L'objectif de la mission est d'aider le Client à réussir au maximum avec Couchbase, le plus rapidement possible. Un consultant Couchbase complétera l'équipe du Client en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques dans des domaines variés, tels que : les exigences de l'application, la mise en place d'une évaluation pertinente de Couchbase, l'installation et la configuration de Couchbase, le développement d'une application utilisant Couchbase, l'ajustement et l'optimisation de Couchbase pour une application, la conception et la mise en œuvre de stratégies de mesure des performances, les techniques de dépannage, le déploiement d'une application en production, ainsi que la surveillance et les alertes de Couchbase.
- Approche de l'engagement : L'approche typique d'un engagement QuickStart est la suivante : une réunion initiale a lieu pour comprendre l'application du Client et discuter de l'orientation souhaitée par le Client pour l'engagement QuickStart. Couchbase demandera les prérequis en fonction de l'orientation de l'engagement, y compris les diagrammes d'architecture et les configurations, afin de se préparer à l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournira un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion web de suivi a lieu peu après l'engagement sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.
- Temps et durée : Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 10 heures d'appels et de discussions à distance, selon les besoins.
C. Bilan de santé
- L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux son déploiement d'applications et de bases de données sur Couchbase. Cela comprendra une revue de l'architecture de déploiement Couchbase, de l'application et des pratiques opérationnelles. Couchbase travaillera avec les architectes et développeurs du Client pour évaluer les changements nécessaires afin de fournir un service performant, disponible et fonctionnel. Plus précisément, cette mission comprendra : une analyse des cas d'utilisation, une revue de la topologie Couchbase, un exercice de dimensionnement des serveurs et une revue des meilleures pratiques opérationnelles.
- Approche de l'engagement : L'approche d'engagement type pour un engagement de Bilan de Santé est la suivante : Une réunion initiale a lieu pour comprendre l'application du Client et discuter du domaine de concentration souhaité par le Client pour l'engagement de Bilan de Santé. Couchbase demandera des prérequis basés sur le domaine de concentration de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour se préparer à l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournira un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion de suivi en ligne a lieu peu de temps après l'engagement sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.
- Temps et durée : Cet engagement offre une option “courte” si jusqu'à 2 jours de consultation sur site et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables, ou 3 jours de consultation sur site et jusqu'à 10 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, le SOW identifiera l'option de service qui sera fournie.
Journée de consultation
Le Couchbase Consulting Day consistera en des services de conseil sur site ou à distance au bureau du Client. Ces journées de conseil consisteront en des conseils généraux à fournir au client concernant son utilisation du produit Couchbase. Au cours de la prestation des Services, Couchbase pourra concevoir, développer pour ou livrer au Client de la documentation, des rapports et d'autres livrables tangibles, qui seront désignés comme les “ Livrables ”. Il existe deux options pour les clients concernant le niveau d'expérience de la ressource de conseil : consultant et consultant principal, en fonction de l'option indiquée dans la déclaration de travail (SOW).
Revue de l'architecture
- L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux le déploiement de ses applications et bases de données sur Couchbase. Cela comprend une revue de l'architecture prévue, des applications et de la modélisation des données. Couchbase travaillera avec les architectes et les développeurs du Client concernant les applications prévues, y compris les principes de conception nécessaires aux efforts du Client pour mettre en œuvre une architecture et un système qui suivent les meilleures pratiques et recommandations. Plus précisément, cette mission comprendra : l'analyse des cas d'utilisation, la modélisation des données et des documents, la revue de la topologie Couchbase, l'exercice de dimensionnement des serveurs et la revue des meilleures pratiques opérationnelles.
- Approche de l'engagement : L'approche type d'un engagement de revue d'architecture est la suivante : Une première réunion à distance est organisée pour comprendre l'application du Client et discuter du point d'intérêt souhaité par le Client pour l'engagement de revue d'architecture. Le Client remplit et renvoie un questionnaire de revue d'architecture fourni par Couchbase avant l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige la revue de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournit un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion web de suivi peu après l'engagement sur site permet de passer en revue le document livrable et les recommandations.
- Temps et durée : Cette mission propose une option “courte” de jusqu'à 2 jours de conseil sur site et jusqu'à 6 heures de conseil à distance pour la révision de questionnaires et la création de livrables, ou 3 jours de conseil sur site et jusqu'à 10 heures de conseil à distance pour la révision de questionnaires et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, la DEO indiquera quelle option de service sera fournie.
F. Service de mise à niveau :
- L'objectif de la mission est de fournir aux clients des conseils clairs, les meilleures pratiques et un plan spécifique pour mettre à niveau leurs déploiements Couchbase d'une version majeure à la suivante, sans perturber l'activité. Ce service comprend une présentation du processus de mise à niveau personnalisé à votre déploiement. Les experts Couchbase travailleront avec les architectes, administrateurs et développeurs du client pour évaluer et construire un plan de mise à niveau.
- Approche de l'engagement : L'approche type pour un engagement de service de mise à niveau est la suivante : Une réunion initiale a lieu à distance pour comprendre l'application du client et discuter de l'orientation souhaitée de l'engagement. Couchbase demandera des prérequis basés sur l'orientation de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. Les dates de l'engagement sur site sont planifiées et la logistique est discutée avec les clients. L'engagement sur site suit. Toutes les discussions seront confidentielles et les informations seront recueillies uniquement pour aider aux recommandations de mise à niveau.
- Temps et durée : Cet engagement prévoit un total de 2 jours de consulting Couchbase sur site. Huit heures supplémentaires sont incluses pour la création et la révision des livrables.
II. Général
Ceux-ci s'appliquent à tous les Services achetés par le Client :
A. Livrable
Couchbase fournira un rapport avec toutes les recommandations examinées avec le client et toute recommendation supplémentaire.
B. Hypothèses et responsabilités du client
- Si les Services sur site s'appliquent, le Client fournira à l'ingénieur sur site de Couchbase un accès rapide à tous les serveurs Couchbase pertinents via SSH et l'interface d'administration web.
- Le client fournira l'accès à au moins un représentant de ses équipes de développement et d'exploitation possédant une connaissance de l'application Couchbase et de la topologie de déploiement pendant l'intervention sur site de Couchbase.
- Un jour de consultation correspond à un maximum de huit heures de consultation, qui doivent être consommées par blocs d'au moins quatre heures (“ Jour de consultation ”).
C. Ressources
Dès la signature de la commande, Couchbase planifiera le personnel et les ressources associées. La date de début du projet peut varier en fonction de la disponibilité des ressources, qui est généralement d'au moins quatre semaines après la signature de la commande. Couchbase travaillera avec le Client pour déterminer le début du projet.
D. Dépenses
Les frais de déplacement et divers raisonnables engagés par Couchbase dans le cadre d'activités sur site chez le Client seront facturés et payés par le Client à réception de la facture accompagnée des justificatifs (si demandés).
G. Conditions de gouvernance
Si un Accord Cadre de Services (“ MSA ”) a été signé entre les parties, ce MSA régira les Services. Si les parties n'ont pas signé de MSA, les Services sont régis par le Contrat de Licence Logicielle d'Entreprise disponible à l'adresse www.couchbase.com/ESLA-05272015 avec les termes supplémentaires suivants :
Garanties. Couchbase représente et garantit que les Services fournis en vertu des présentes seront fournis de manière professionnelle et selon les règles de l'art, et que les livrables seront substantiellement conformes aux descriptions spécifiées dans la présente TPS. En cas de violation de cette garantie, Couchbase déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réexécuter les Services applicables ou redélivrer les livrables applicables, à condition que le Client en informe Couchbase dans les trente (30) jours suivant le non-respect. Ce qui précède constituera le recours unique et exclusif du Client en cas de violation de cette garantie.
DoS v1 23-sept-2015
