Description des services standard

Description des services standard

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

Si le Licencié (ou “ Client ”) et Couchbase concluent une Commande ou une Déclaration de Travaux (collectivement, une “ Déclaration de Travaux ”) faisant référence à l'URL ci-dessus, et indiquant que le Client achète un ou plusieurs des services standard décrits ci-dessous, Couchbase s'efforcera raisonnablement de fournir au Client de tels services (“ Services ”), tels que décrits ci-dessous.

I. Descriptions of Individual Standard Services:

A. Technical Account Management (TAM): 

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à tirer le meilleur parti de son ou ses déploiements en utilisant Couchbase Server, tout en renforçant la relation avec Couchbase. Typiquement, un responsable TAM (Technical Account Manager) Couchbase s'implique dans les discussions pré-production et reste engagé pendant la mise en service et la post-production. Spécifiquement, cette mission peut inclure : l'assistance à l'optimisation des performances et au réglage, la revue des cas d'utilisation en s'engageant à un niveau technique, des exercices de dimensionnement et des bilans de santé, le suivi et la supervision des problèmes critiques et la gestion des escalades, ainsi que la préparation aux cycles d'activité critiques.

• Temps et durée : TAM services are available for a minimum engagement of 30 days, starting at 1 day per week and up to 5 days per week.  The SOW will identify the number of consulting days purchased.

B. QuickStart Advisory Services Program

• L'objectif de la mission est d'aider le Client à réussir au maximum avec Couchbase, le plus rapidement possible. Un consultant Couchbase complétera l'équipe du Client en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques dans des domaines variés, tels que : les exigences de l'application, la mise en place d'une évaluation pertinente de Couchbase, l'installation et la configuration de Couchbase, le développement d'une application utilisant Couchbase, l'ajustement et l'optimisation de Couchbase pour une application, la conception et la mise en œuvre de stratégies de mesure des performances, les techniques de dépannage, le déploiement d'une application en production, ainsi que la surveillance et les alertes de Couchbase.

• Approche de l'engagement : L'approche typique d'un engagement QuickStart est la suivante : une réunion initiale a lieu pour comprendre l'application du Client et discuter de l'orientation souhaitée par le Client pour l'engagement QuickStart. Couchbase demandera les prérequis en fonction de l'orientation de l'engagement, y compris les diagrammes d'architecture et les configurations, afin de se préparer à l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du Client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournira un document livrable à la suite de l'engagement sur site. Enfin, une réunion web de suivi a lieu peu après l'engagement sur site pour examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 10 heures d'appels et de discussions à distance, selon les besoins.

C. Health Check

• L'objectif de cette mission est d'aider le Client à réussir au mieux son déploiement d'applications et de bases de données sur Couchbase. Cela comprendra une revue de l'architecture de déploiement Couchbase, de l'application et des pratiques opérationnelles. Couchbase travaillera avec les architectes et développeurs du Client pour évaluer les changements nécessaires afin de fournir un service performant, disponible et fonctionnel. Plus précisément, cette mission comprendra : une analyse des cas d'utilisation, une revue de la topologie Couchbase, un exercice de dimensionnement des serveurs et une revue des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement : The typical engagement approach for a Health Check engagement is as follows: An initial meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Health Check engagement. Couchbase will request pre-requisites based on the focus of the engagement, including architecture diagrams and configurations to prepare for the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Temps et durée : Cet engagement offre une option “courte” si jusqu'à 2 jours de consultation sur site et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables, ou 3 jours de consultation sur site et jusqu'à 10 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de livrables. Si ce service est sélectionné, le SOW identifiera l'option de service qui sera fournie.

D. Consulting Day

Le Couchbase Consulting Day consistera en des services de conseil sur site ou à distance au bureau du Client. Ces journées de conseil consisteront en des conseils généraux à fournir au client concernant son utilisation du produit Couchbase. Au cours de la prestation des Services, Couchbase pourra concevoir, développer pour ou livrer au Client de la documentation, des rapports et d'autres livrables tangibles, qui seront désignés comme les “ Livrables ”. Il existe deux options pour les clients concernant le niveau d'expérience de la ressource de conseil : consultant et consultant principal, en fonction de l'option indiquée dans la déclaration de travail (SOW).

E. Architecture Review

• The objective of this engagement is to help Client be as successful as possible with application and database deployment on Couchbase. This includes a review of the planned architecture, applications and data modeling.  Couchbase will work with Client architects and developers regarding planned applications, including the design principles needed for Client’s efforts to implement architecture and a system that follows best practices and recommendations. Specifically this engagement will include: Use case analysis, data and document modeling, Couchbase topology review, server sizing exercise and operational best practices review.

• Approche de l'engagement : The typical engagement approach for an Architecture Review engagement is as follows: An initial remote meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Architecture Review engagement. Client completes and returns an Architecture Review questionnaire provided by Couchbase ahead of the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Temps et durée : This engagement provides a “short” option of up to 2 Consulting Days on-site and up to 6 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation or 3 Consulting Days on-site and up to 10 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation.  If this Service is selected, the SOW will identify which Service option will be provided.

F. Service de mise à niveau :

• L'objectif de la mission est de fournir aux clients des conseils clairs, les meilleures pratiques et un plan spécifique pour mettre à niveau leurs déploiements Couchbase d'une version majeure à la suivante, sans perturber l'activité. Ce service comprend une présentation du processus de mise à niveau personnalisé à votre déploiement. Les experts Couchbase travailleront avec les architectes, administrateurs et développeurs du client pour évaluer et construire un plan de mise à niveau.

• Approche de l'engagement : L'approche type pour un engagement de service de mise à niveau est la suivante : Une réunion initiale a lieu à distance pour comprendre l'application du client et discuter de l'orientation souhaitée de l'engagement. Couchbase demandera des prérequis basés sur l'orientation de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. Les dates de l'engagement sur site sont planifiées et la logistique est discutée avec les clients. L'engagement sur site suit. Toutes les discussions seront confidentielles et les informations seront recueillies uniquement pour aider aux recommandations de mise à niveau.

• Temps et durée : Cet engagement prévoit un total de 2 jours de consulting Couchbase sur site. Huit heures supplémentaires sont incluses pour la création et la révision des livrables.

II. General 

Ceux-ci s'appliquent à tous les Services achetés par le Client :

A. Deliverable: 

Couchbase fournira un rapport avec toutes les recommandations examinées avec le client et toute recommendation supplémentaire.

B. Assumptions and Client Responsibilities

• Si les Services sur site s'appliquent, le Client fournira à l'ingénieur sur site de Couchbase un accès rapide à tous les serveurs Couchbase pertinents via SSH et l'interface d'administration web.

• Le client fournira l'accès à au moins un représentant de ses équipes de développement et d'exploitation possédant une connaissance de l'application Couchbase et de la topologie de déploiement pendant l'intervention sur site de Couchbase.

• Un jour de consultation correspond à un maximum de huit heures de consultation, qui doivent être consommées par blocs d'au moins quatre heures (“ Jour de consultation ”).

C. Resources

Upon SOW execution, Couchbase will schedule personnel and related resources.  The project start date may vary based on resource availability, which typically is at least four weeks after SOW signature.  Couchbase will work with Client to determine project commencement.

D. Expenses

Les frais de déplacement et divers raisonnables engagés par Couchbase dans le cadre d'activités sur site chez le Client seront facturés et payés par le Client à réception de la facture accompagnée des justificatifs (si demandés).

E. Governing Terms

If a master services agreement (“MSA”) has been signed between the parties, such MSA will govern the Services. If the parties have not signed MSA the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA-05272015 with those additional terms:

Garanties. Couchbase represents and warrants that the Services provided hereunder shall be provided in a professional and workmanlike manner and the deliverables shall substantially conform to the descriptions specified in this SOW.  In the event of a breach of this warranty, Couchbase shall use commercially reasonable efforts to re-perform the applicable Services or re-deliver the applicable deliverables, provided that Client notifies Couchbase within thirty (30) days of the nonconformance. The foregoing shall be Client’s sole and exclusive remedy for a breach of this warranty.

DoS v1 23-sept-2015