표준 서비스에 대한 설명

표준 서비스에 대한 설명

본 표준 서비스 설명서는 상호 서명된 개정안 없이는 변경될 수 없습니다. Couchbase는 위에 게시된 URL의 조건을 어떠한 방식으로도 변경하지 않습니다. 위에 언급된 URL을 참조하는 모든 SOW는 상호 서명된 개정안으로만 수정될 수 있습니다.

사용권자(또는 "고객")와 CouchBase가 위의 URL을 참조하고 고객이 아래에 설명된 표준 서비스 중 하나 이상을 구매한다고 명시하는 주문서 또는 작업 명세서(총칭하여 "SOW")를 입력하는 경우, CouchBase는 아래에 설명된 대로 해당 서비스("서비스")를 고객에게 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

I. 개별 표준 서비스 설명:

A. 기술 계정 관리 (TAM): 

• 이 참여의 목적은 고객이 Couchbase Server를 사용하여 배포에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 동시에 Couchbase와 더 강력한 관계를 구축하는 것입니다. 일반적으로 Couchbase TAM 관리자는 프로덕션 전 논의에 참여하고 라이브 및 포스트 프로덕션 기간 동안 계속 참여합니다. 구체적으로 이러한 참여에는 성능 최적화 및 튜닝 지원, 기술적 수준의 참여를 통한 사용 사례 검토, 규모 조정 연습 및 상태 점검, 중요한 문제 추적 및 감독, 에스컬레이션 관리, 중요한 비즈니스 주기에 대한 준비 등이 포함될 수 있습니다.

• 시간 및 기간: TAM 서비스는 최소 30일 계약부터 이용 가능하며, 주 1일에서 최대 주 5일까지 제공됩니다. SOW에는 구매한 컨설팅 일수가 명시됩니다.

B. 퀵스타트 자문 서비스 프로그램

• 계약의 목적은 고객이 가능한 한 빨리 Couchbase를 최대한 성공적으로 사용할 수 있도록 돕는 것입니다. Couchbase 컨설턴트는 애플리케이션 요구 사항, Couchbase의 의미 있는 평가 설정, Couchbase 설치 및 구성, Couchbase를 사용한 애플리케이션 개발, 애플리케이션을 위한 Couchbase 튜닝 및 최적화, 성능 측정 전략 고안 및 구현, 문제 해결 기술, 애플리케이션을 운영 환경으로 배포, Couchbase 모니터링 및 알림 등의 주제에 대한 모범 사례 조언을 제공하여 고객 팀을 보완합니다.

• 참여 접근 방식: 퀵스타트 참여의 일반적인 참여 방식은 다음과 같습니다: 고객의 애플리케이션을 이해하고 고객이 원하는 퀵스타트 참여의 초점을 논의하기 위해 초기 미팅이 진행됩니다. 카우치베이스는 현장 참여를 준비하기 위해 아키텍처 다이어그램 및 구성을 포함하여 참여의 초점에 따라 사전 요구 사항을 요청합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어가 고객의 애플리케이션, 환경 및 운영 관행에 대한 검토를 주도합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어는 현장 참여 후 결과물을 문서로 제공합니다. 마지막으로 현장 참여 직후 후속 웹 미팅을 통해 결과물 문서와 권장 사항을 검토합니다.

• 시간 및 기간: 이 계약은 최대 2일의 현장 컨설팅과 필요에 따라 최대 10시간의 원격 통화 및 토론을 제공합니다.

C. 건강 검진

• 이 계약의 목적은 고객이 Couchbase에서 애플리케이션 및 데이터베이스를 최대한 성공적으로 배포할 수 있도록 지원하는 것입니다. 여기에는 Couchbase 배포 아키텍처, 애플리케이션 및 운영 관행에 대한 검토가 포함됩니다. 카우치베이스는 클라이언트의 설계자 및 개발자와 협력하여 성능과 가용성, 기능을 갖춘 서비스를 제공하기 위해 필요한 변경 사항을 평가합니다. 구체적으로 이 계약에는 사용 사례 분석, Couchbase 토폴로지 검토, 서버 크기 조정 연습, 운영 모범 사례 검토가 포함됩니다.

• 참여 접근 방식: 일반적인 헬스 체크(Health Check) 참여 방식은 다음과 같습니다. 초기 회의를 통해 고객사의 애플리케이션을 이해하고 헬스 체크 참여의 원하는 중점 사항에 대해 논의합니다. Couchbase는 현장 참여를 준비하기 위해 참여 중점 사항에 따라 아키텍처 다이어그램 및 구성을 포함한 사전 요구 사항을 요청합니다. Couchbase의 현장 엔지니어가 고객사 애플리케이션, 환경 및 운영 관행에 대한 검토를 주도합니다. Couchbase의 현장 엔지니어는 현장 참여 후 결과 보고서를 제공합니다. 마지막으로, 현장 참여 직후 후속 웹 회의를 통해 결과 보고서 및 권장 사항을 검토합니다.

• 시간 및 기간: 이 계약은 설문지 검토 및 결과물 작성을 위한 최대 2일의 현장 컨설팅과 최대 6시간의 원격 컨설팅 시간 또는 설문지 검토 및 결과물 작성을 위한 3일의 현장 컨설팅과 최대 10시간의 원격 컨설팅 시간을 제공하는 '짧은' 옵션을 제공합니다. 이 서비스를 선택하면 SOW에서 어떤 서비스 옵션이 제공될지 확인합니다.

D. 컨설팅 데이

카우치베이스 컨설팅 데이는 고객의 사무실에서 현장 또는 원격 컨설팅으로 구성됩니다. 이러한 컨설팅 데이는 Couchbase 제품 사용과 관련하여 고객에게 제공되는 일반적인 조언으로 구성됩니다. 서비스를 제공하는 과정에서 카우치베이스는 고객에게 문서, 보고서 및 기타 유형의 결과물을 설계, 개발 또는 제공할 수 있으며, 이를 "결과물"이라고 합니다. 컨설팅 리소스 경험 수준에 대한 고객의 옵션은 SOW에 명시된 옵션에 따라 컨설턴트 및 선임 컨설턴트의 두 가지 옵션이 있습니다.

E. 아키텍처 검토

• 본 업무의 목적은 Couchbase에서 애플리케이션 및 데이터베이스 배포를 통해 고객사가 최대한 성공할 수 있도록 지원하는 것입니다. 여기에는 계획된 아키텍처, 애플리케이션 및 데이터 모델링에 대한 검토가 포함됩니다. Couchbase는 계획된 애플리케이션과 관련하여 고객사 아키텍트 및 개발자와 협력할 것이며, 여기에는 고객사의 아키텍처 구현 노력과 모범 사례 및 권장 사항을 따르는 시스템 구현에 필요한 설계 원칙이 포함됩니다. 구체적으로 본 업무에는 사용 사례 분석, 데이터 및 문서 모델링, Couchbase 토폴로지 검토, 서버 크기 조정 연습 및 운영 모범 사례 검토가 포함됩니다.

• 참여 접근 방식: 일반적인 아키텍처 검토(Architecture Review) 참여 접근 방식은 다음과 같습니다. 먼저 원격 회의를 통해 고객의 애플리케이션을 이해하고 아키텍처 검토 참여에 대한 고객의 희망 사항을 논의합니다. 고객은 Couchbase에서 제공하는 아키텍처 검토 설문지를 작성하여 현장 참여 전에 반환합니다. Couchbase의 현장 엔지니어는 고객의 애플리케이션, 환경 및 운영 사례에 대한 검토를 주도합니다. Couchbase의 현장 엔지니어는 현장 참여 이후 결과물 문서를 제공합니다. 마지막으로, 현장 참여 직후 웹 회의를 통해 결과물 문서와 권장 사항을 검토합니다.

• 시간 및 기간: 이 참여는 설문지 검토 및 결과물 작성을 위한 최대 6시간의 원격 컨설팅 시간을 포함한 최대 2일간의 현장 컨설팅 옵션 또는 설문지 검토 및 결과물 작성을 위한 최대 10시간의 원격 컨설팅 시간을 포함한 3일간의 현장 컨설팅 옵션을 제공합니다. 이 서비스를 선택할 경우, SOW에 제공될 서비스 옵션이 명시될 것입니다.

F. 서비스 업그레이드:

• 이 서비스의 목적은 고객에게 비즈니스에 지장을 주지 않으면서 Couchbase 배포를 한 주요 버전에서 다음 버전으로 성공적으로 업그레이드하기 위한 명확한 지침, 모범 사례 및 구체적인 계획을 제공하는 것입니다. 이 서비스에는 배포에 맞게 맞춤화된 업그레이드 프로세스에 대한 안내가 포함됩니다. Couchbase 전문가가 고객 설계자, 관리자 및 개발자와 협력하여 업그레이드 계획을 평가하고 구축합니다.

• 참여 접근 방식: 업그레이드 서비스 계약의 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다: 고객의 애플리케이션을 이해하고 원하는 참여의 초점을 논의하기 위해 원격으로 초기 미팅을 진행합니다. 카우치베이스는 현장 참여를 준비하기 위해 아키텍처 다이어그램 및 구성을 포함하여 참여의 초점에 따라 사전 요구 사항을 요청합니다. 현장 참여 날짜를 계획하고 고객과 물류에 대해 논의합니다. 현장 참여는 다음과 같습니다. 모든 논의는 기밀로 유지되며 업그레이드 권장 사항을 돕기 위한 목적으로만 정보가 수집됩니다.

• 시간 및 기간: 이 계약은 현장에서 최대 2일의 카우치베이스 컨설팅 데이를 제공합니다. 결과물 생성 및 검토를 위한 추가 8시간이 포함됩니다.

II. 일반 

이는 고객이 구매한 모든 서비스에 적용됩니다:

A. 인도물: 

카우치베이스는 고객과 함께 검토한 모든 권장 사항과 추가 권장 사항이 포함된 보고서를 제공합니다.

B. 가정 및 고객 책임

• 현장 서비스가 적용되는 경우, 고객은 SSH 및 웹 관리 인터페이스를 통해 모든 관련 카우치베이스 서버에 즉시 액세스할 수 있는 권한을 카우치베이스의 현장 엔지니어에게 제공합니다.

• 고객은 카우치베이스의 현장 참여 기간 동안 카우치베이스 애플리케이션 및 배포 토폴로지에 대한 지식을 갖춘 개발 및 운영 팀의 담당자 1명 이상에게 액세스 권한을 제공합니다.

• 컨설팅 데이는 최대 8시간까지 컨설팅을 받을 수 있으며, 최소 4시간 단위로 컨설팅을 받아야 합니다("컨설팅 데이").

C. 리소스

SOW 실행 시 Couchbase는 인력 및 관련 리소스를 투입할 예정입니다. 프로젝트 시작일은 리소스 가용성에 따라 달라질 수 있으며, 일반적으로 SOW 서명 후 최소 4주가 소요됩니다. Couchbase는 고객과 협력하여 프로젝트 개시일을 결정할 것입니다.

D. 경비

고객 사이트에서 현장 활동을 수행하는 데 발생한 카우치베이스의 합리적인 출장 및 부대 비용은 영수증이 포함된 청구서(요청 시)를 수령한 후 고객에게 청구하고 고객이 지불해야 합니다.

E. 준거 조항

당사자 간에 마스터 서비스 계약(“MSA”)이 체결된 경우, 해당 MSA가 본 서비스를 규율합니다. 당사자들이 MSA를 체결하지 않은 경우, 본 서비스는 www.couchbase.com/ESLA-05272015에 게시된 기업용 소프트웨어 라이선스 계약(Enterprise Software License Agreement) 및 다음의 추가 조항에 의해 규율됩니다.

보증. Couchbase는 본 계약에 따라 제공되는 서비스가 전문적이고 숙련된 방식으로 제공될 것이며, 결과물은 본 SOW에 명시된 설명과 실질적으로 일치함을 보증합니다. 이 보증 위반 시, 클라이언트가 부적합 사항을 Couchbase에 30일 이내에 통지하는 경우, Couchbase는 해당 서비스 또는 결과물을 재수행하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 상기 내용은 이 보증 위반에 대한 클라이언트의 유일하고 배타적인 구제책이 됩니다.

DoS v1 23-Sept-2015