Descrição dos serviços padrão

Descrição dos serviços padrão

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

Se o Licenciado (ou "Cliente") e a Couchbase fizerem um Pedido ou uma Declaração de Trabalho (coletivamente, "SOW") que faça referência ao URL acima e declare que o Cliente está comprando um ou mais dos serviços padrão descritos abaixo, a Couchbase envidará esforços comercialmente razoáveis para fornecer ao Cliente tais serviços ("Serviços"), conforme descrito abaixo.

I. Descriptions of Individual Standard Services:

A. Technical Account Management (TAM): 

• O objetivo desse compromisso é ajudar o cliente a obter o máximo de valor de suas implantações usando o Couchbase Server e, ao mesmo tempo, criar um relacionamento mais sólido com o Couchbase. Normalmente, um gerente de TAM do Couchbase se envolverá nas discussões de pré-produção e permanecerá envolvido durante a ativação e a pós-produção. Especificamente, esse envolvimento pode incluir: assistência com otimização e ajuste de desempenho, revisão de casos de uso por meio de envolvimento em nível técnico, exercícios de dimensionamento e verificações de integridade, rastreamento e supervisão de problemas críticos e gerenciamento de escalonamento e preparação para ciclos críticos de negócios.

• Tempo e duração: TAM services are available for a minimum engagement of 30 days, starting at 1 day per week and up to 5 days per week.  The SOW will identify the number of consulting days purchased.

B. QuickStart Advisory Services Program

• O objetivo do contrato é ajudar o cliente a obter o máximo de sucesso possível com o Couchbase o mais rápido possível. Um consultor do Couchbase complementará a equipe do cliente fornecendo orientação sobre as melhores práticas em tópicos que incluem: requisitos do aplicativo, definição de uma avaliação significativa do Couchbase, instalação e configuração do Couchbase, desenvolvimento de um aplicativo usando o Couchbase, ajuste e otimização do Couchbase para um aplicativo, elaboração e implementação de estratégias de medição de desempenho, técnicas de solução de problemas, implantação de um aplicativo em produção e monitoramento e alertas do Couchbase.

• Abordagem de engajamento: A abordagem típica de um compromisso QuickStart é a seguinte: É realizada uma reunião inicial para entender o aplicativo do cliente e discutir o foco desejado pelo cliente para o compromisso QuickStart. A Couchbase solicitará pré-requisitos com base no foco do compromisso, incluindo diagramas de arquitetura e configurações para se preparar para o compromisso no local. O engenheiro da Couchbase no local conduz a análise do aplicativo, do ambiente e das práticas operacionais do cliente. O engenheiro do Couchbase no local fornece um documento de entrega após o trabalho no local. Por fim, uma reunião de acompanhamento na Web ocorre logo após o trabalho no local para analisar o documento e as recomendações.

• Tempo e duração: Esse compromisso prevê até 2 dias de consultoria no local e até 10 horas de chamadas e discussões remotas, conforme necessário.

C. Health Check

• O objetivo deste trabalho é ajudar o cliente a ter o maior sucesso possível com a implantação de aplicativos e bancos de dados no Couchbase. Isso inclui uma análise da arquitetura de implantação, do aplicativo e das práticas operacionais do Couchbase. A Couchbase trabalhará com os arquitetos e desenvolvedores do cliente para avaliar as mudanças necessárias a fim de fornecer um serviço funcional, disponível e de alto desempenho. Especificamente, esse compromisso incluirá: análise do caso de uso, revisão da topologia do Couchbase, exercício de dimensionamento do servidor e revisão das melhores práticas operacionais.

• Abordagem de engajamento: The typical engagement approach for a Health Check engagement is as follows: An initial meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Health Check engagement. Couchbase will request pre-requisites based on the focus of the engagement, including architecture diagrams and configurations to prepare for the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Tempo e duração: Esse contrato oferece uma opção "curta" de até 2 dias de consultoria no local e até 6 horas de consultoria remota para revisão do questionário e criação de resultados ou 3 dias de consultoria no local e até 10 horas de consultoria remota para revisão do questionário e criação de resultados. Se esse serviço for selecionado, a SOW identificará qual opção de serviço será fornecida.

D. Consulting Day

O Dia de Consultoria do Couchbase consistirá em consultoria no local ou remota no escritório do Cliente. Esses dias de consultoria consistirão em aconselhamento geral a ser fornecido ao cliente com relação ao uso do produto Couchbase. Durante o curso da prestação dos Serviços, a Couchbase poderá projetar, desenvolver ou entregar ao Cliente documentação, relatórios e outros produtos tangíveis, que serão chamados de "Produtos". Há duas opções para os clientes quanto ao nível de experiência do recurso de consultoria: consultor e consultor sênior, dependendo da opção declarada na SOW.

E. Architecture Review

• The objective of this engagement is to help Client be as successful as possible with application and database deployment on Couchbase. This includes a review of the planned architecture, applications and data modeling.  Couchbase will work with Client architects and developers regarding planned applications, including the design principles needed for Client’s efforts to implement architecture and a system that follows best practices and recommendations. Specifically this engagement will include: Use case analysis, data and document modeling, Couchbase topology review, server sizing exercise and operational best practices review.

• Abordagem de engajamento: The typical engagement approach for an Architecture Review engagement is as follows: An initial remote meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Architecture Review engagement. Client completes and returns an Architecture Review questionnaire provided by Couchbase ahead of the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Tempo e duração: This engagement provides a “short” option of up to 2 Consulting Days on-site and up to 6 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation or 3 Consulting Days on-site and up to 10 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation.  If this Service is selected, the SOW will identify which Service option will be provided.

F. Serviço de upgrade:

• O objetivo do compromisso é fornecer aos clientes orientações claras, práticas recomendadas e um plano específico para atualizar com êxito suas implementações do Couchbase de uma versão principal para a próxima, sem interromper os negócios. Esse serviço inclui um passo a passo do processo de upgrade personalizado para sua implantação. Os especialistas do Couchbase trabalharão com os arquitetos, administradores e desenvolvedores do cliente para avaliar e criar um plano de atualização.

• Abordagem de engajamento: A abordagem típica de um compromisso de serviço de upgrade é a seguinte: Uma reunião inicial é realizada remotamente para entender o aplicativo do cliente e discutir o foco desejado do compromisso. O Couchbase solicitará pré-requisitos com base no foco do compromisso, incluindo diagramas de arquitetura e configurações para se preparar para o compromisso no local. As datas do trabalho no local são planejadas e a logística é discutida com os clientes. Segue-se o trabalho no local. Todas as discussões serão confidenciais e as informações serão coletadas apenas para ajudar nas recomendações de upgrade.

• Tempo e duração: Esse compromisso prevê um total de 2 dias de consultoria do Couchbase no local. Um adicional de 8 horas está incluído para a criação e revisão de resultados.

II. General 

Elas se aplicam a todos os Serviços adquiridos pelo Cliente:

A. Deliverable: 

O Couchbase fornecerá um relatório com todas as recomendações revisadas com o Cliente e quaisquer recomendações adicionais.

B. Assumptions and Client Responsibilities

• Se os Serviços no local forem aplicados, o Cliente fornecerá ao engenheiro do local da Couchbase acesso imediato a todos os servidores relevantes da Couchbase por meio de SSH e da interface de administração da Web.

• O cliente fornecerá acesso a pelo menos um representante de suas equipes de desenvolvimento e operações com conhecimento do aplicativo Couchbase e da topologia de implantação durante o envolvimento da Couchbase no local.

• Um dia de consultoria corresponde a um máximo de oito horas de consultoria, que devem ser consumidas em um mínimo de blocos de quatro horas ("Dia de Consultoria").

C. Resources

Upon SOW execution, Couchbase will schedule personnel and related resources.  The project start date may vary based on resource availability, which typically is at least four weeks after SOW signature.  Couchbase will work with Client to determine project commencement.

D. Expenses

As despesas razoáveis de viagem e incidentais da Couchbase incorridas na realização de atividades no local do Cliente deverão ser cobradas e pagas pelo Cliente após o recebimento da fatura com recibos (se solicitado).

E. Governing Terms

If a master services agreement (“MSA”) has been signed between the parties, such MSA will govern the Services. If the parties have not signed MSA the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA-05272015 with those additional terms:

Garantias. Couchbase represents and warrants that the Services provided hereunder shall be provided in a professional and workmanlike manner and the deliverables shall substantially conform to the descriptions specified in this SOW.  In the event of a breach of this warranty, Couchbase shall use commercially reasonable efforts to re-perform the applicable Services or re-deliver the applicable deliverables, provided that Client notifies Couchbase within thirty (30) days of the nonconformance. The foregoing shall be Client’s sole and exclusive remedy for a breach of this warranty.

DoS v1 23 de setembro de 2015