Descripción de los servicios estándar

Descripción de los servicios estándar

Tenga en cuenta que esta Descripción de Servicios Estándar no se puede modificar sin una enmienda firmada mutuamente. Couchbase no cambiará de ninguna manera los términos publicados en la URL anterior. Cualquier SOW que haga referencia a la URL anterior solo podrá modificarse mediante una enmienda firmada mutuamente.

Si el Licenciatario (o "Cliente") y Couchbase entran en una Orden o Declaración de Trabajo (colectivamente, "SOW") que hace referencia a la URL de arriba, y establece que el Cliente está comprando uno o más de los servicios estándar que se describen a continuación, Couchbase utilizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente dichos servicios ("Servicios"), como se describe a continuación.

I. Descripciones de los servicios estándar individuales:

A. Gestión de Cuentas Técnicas (TAM): 

• El objetivo de este compromiso es ayudar al cliente a obtener el máximo valor de su despliegue(s) utilizando Couchbase Server, mientras que la construcción de una relación más fuerte con Couchbase. Por lo general, un gestor de TAM de Couchbase se involucrará en las discusiones previas a la producción y permanecerá involucrado durante la puesta en marcha y post-producción. Específicamente, este compromiso puede incluir: asistencia con la optimización y ajuste del rendimiento, revisión de casos de uso mediante la participación a nivel técnico, ejercicios de dimensionamiento y comprobaciones de salud, seguimiento y supervisión de problemas críticos y gestión de escalada, y preparación para ciclos críticos de negocio.

• Tiempo y duración: Los servicios de TAM están disponibles para un compromiso mínimo de 30 días, comenzando desde 1 día por semana hasta 5 días por semana. El SOW identificará la cantidad de días de consultoría contratados.

B. Programa de servicios de asesoramiento QuickStart

• El objetivo del contrato es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con Couchbase lo antes posible. Un consultor de Couchbase complementará al equipo del cliente proporcionando asesoramiento sobre las mejores prácticas en temas como: requisitos de la aplicación, establecimiento de una evaluación significativa de Couchbase, instalación y configuración de Couchbase, desarrollo de una aplicación con Couchbase, ajuste y optimización de Couchbase para una aplicación, diseño e implementación de estrategias de medición del rendimiento, técnicas de resolución de problemas, despliegue de una aplicación en producción y supervisión y alertas de Couchbase.

• Enfoque de compromiso: El enfoque típico de un contrato QuickStart es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente del compromiso QuickStart. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. El ingeniero de Couchbase en el sitio conduce la revisión de la aplicación del cliente, el entorno y las prácticas operativas. El ingeniero en sitio de Couchbase proporciona un documento entregable después del compromiso en sitio. Por último, una reunión web de seguimiento poco después de la participación in situ para revisar el documento entregable y recomendaciones.

• Tiempo y duración: Este contrato incluye hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de llamadas y debates a distancia, según sea necesario.

C. Verificación de estado

• El objetivo de este compromiso es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con el despliegue de aplicaciones y bases de datos en Couchbase. Esto incluye una revisión de la arquitectura de despliegue de Couchbase, la aplicación y las prácticas operativas. Couchbase trabajará con los arquitectos y desarrolladores del cliente para evaluar los cambios necesarios para proporcionar un servicio funcional, disponible y de alto rendimiento. Específicamente este compromiso incluirá: análisis de casos de uso, revisión de la topología de Couchbase, ejercicio de dimensionamiento de servidores y revisión de las mejores prácticas operativas.

• Enfoque de compromiso: El enfoque típico para un servicio de Health Check es el siguiente: se realiza una reunión inicial para comprender la aplicación del Cliente y analizar el enfoque deseado por el Cliente para el servicio de Health Check. Couchbase solicitará los requisitos previos según el enfoque del servicio, incluidos diagramas de arquitectura y configuraciones para prepararse para la visita presencial. El ingeniero presencial de Couchbase dirige la revisión de la aplicación, el entorno y las prácticas operativas del Cliente. El ingeniero presencial de Couchbase proporciona un documento de entrega después de la visita presencial. Por último, poco después de la visita presencial, se realiza una reunión web de seguimiento para revisar el documento de entrega y las recomendaciones.

• Tiempo y duración: Este contrato ofrece una opción "corta" de hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 6 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable o 3 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable. Si se selecciona este Servicio, el SOW identificará qué opción de Servicio se proporcionará.

D. Día de consultoría

El Día de Consultoría Couchbase consistirá en consultoría in situ o remota en la oficina del Cliente. Dichos días de consultoría consistirán en asesoramiento general que se proporcionará al cliente en relación con su uso del producto Couchbase. Durante el curso de la prestación de Servicios, Couchbase podrá diseñar, desarrollar para o entregar al Cliente documentación, informes y otros entregables tangibles, que se denominarán "Entregables". Existen dos opciones para los clientes en cuanto al nivel de experiencia de los recursos de consultoría: consultor y consultor senior, dependiendo de la opción que se indique en el SOW.

Revisión de arquitectura

• El objetivo de este compromiso es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con la implementación de aplicaciones y bases de datos en Couchbase. Esto incluye una revisión de la arquitectura planificada, las aplicaciones y el modelado de datos. Couchbase trabajará con los arquitectos y desarrolladores del Cliente en relación con las aplicaciones planificadas, incluidos los principios de diseño necesarios para los esfuerzos del Cliente por implementar una arquitectura y un sistema que sigan las mejores prácticas y recomendaciones. Específicamente, este compromiso incluirá: análisis de casos de uso, modelado de datos y documentos, revisión de la topología de Couchbase, ejercicio de dimensionamiento de servidores y revisión de las mejores prácticas operativas.

• Enfoque de compromiso: El enfoque típico para un servicio de Revisión de Arquitectura es el siguiente: Se realiza una reunión remota inicial para comprender la aplicación del Cliente y debatir el enfoque deseado por el Cliente para el servicio de Revisión de Arquitectura. El Cliente completa y devuelve un cuestionario de Revisión de Arquitectura proporcionado por Couchbase antes de la visita presencial. El ingeniero presencial de Couchbase dirige la revisión de la aplicación, el entorno y las prácticas operativas del Cliente. El ingeniero presencial de Couchbase proporciona un documento de entrega tras la visita presencial. Por último, se lleva a cabo una reunión web de seguimiento poco después de la visita presencial para revisar el documento de entrega y las recomendaciones.

• Tiempo y duración: Este compromiso ofrece una opción “corta” de hasta 2 días de consultoría presenciales y hasta 6 horas de tiempo de consultoría remota para la revisión del cuestionario y la creación de entregables, o 3 días de consultoría presenciales y hasta 10 horas de tiempo de consultoría remota para la revisión del cuestionario y la creación de entregables. Si se selecciona este Servicio, el SOW identificará qué opción de Servicio se proporcionará.

F. Servicio de actualización:

• El objetivo de este servicio es proporcionar a los clientes una guía clara, las mejores prácticas y un plan específico para actualizar con éxito sus implementaciones de Couchbase de una versión principal a la siguiente, sin interrumpir el negocio. Este servicio incluye un recorrido por el proceso de actualización adaptado a su despliegue. Los expertos de Couchbase trabajarán con los arquitectos, administradores y desarrolladores del cliente para evaluar y crear un plan de actualización.

• Enfoque de compromiso: El planteamiento típico de un servicio de actualización es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo de forma remota para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado del compromiso. Couchbase solicitará prerrequisitos basados en el enfoque del encargo, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el encargo in situ. Se planifican las fechas y se discute la logística con los clientes. A continuación se lleva a cabo la intervención in situ. Todas las conversaciones serán confidenciales y la información se recopilará únicamente para ayudar con las recomendaciones de actualización.

• Tiempo y duración: Este contrato proporciona hasta un total de 2 días de Consultoría Couchbase in situ. Se incluyen 8 horas adicionales para la creación y revisión de entregables.

II. Generalidades 

Se aplican a todos los Servicios adquiridos por el Cliente:

A. Entregable: 

Couchbase proporcionará un informe con todas las recomendaciones revisadas con el Cliente y cualquier recomendación adicional.

B. Supuestos y responsabilidades del cliente

• Si se aplican Servicios in situ, el Cliente proporcionará al ingeniero in situ de Couchbase acceso inmediato a todos los servidores Couchbase relevantes a través de SSH y la interfaz de administración web.

• El cliente proporcionará acceso a al menos un representante de sus equipos de desarrollo y operaciones con conocimiento de la aplicación Couchbase y la topología de despliegue durante el compromiso in situ de Couchbase.

• Un día de consultoría equivale a un máximo de ocho horas de consultoría, que deben consumirse en bloques de cuatro horas como mínimo ("Día de consultoría").

C. Recursos

Tras la firma del SOW, Couchbase programará al personal y los recursos relacionados. La fecha de inicio del proyecto puede variar según la disponibilidad de recursos, que por lo general es al menos cuatro semanas después de la firma del SOW. Couchbase trabajará con el Cliente para determinar el inicio del proyecto.

D. Gastos

Los gastos razonables de viaje e incidentales incurridos por Couchbase en la realización de actividades in situ en el sitio del Cliente serán facturados y pagados por el Cliente al recibir la factura con los recibos (si se solicitan).

E. Términos rectores

Si las partes han firmado un acuerdo maestro de servicios (“MSA”), dicho MSA regirá los Servicios. Si las partes no han firmado un MSA, los Servicios se regirán por el Acuerdo de Licencia de Software para Empresas ubicado en www.couchbase.com/ESLA-05272015 con los siguientes términos adicionales:

Garantías. Couchbase declara y garantiza que los Servicios proporcionados en virtud del presente se prestarán de manera profesional y competente, y que los entregables se ajustarán sustancialmente a las descripciones especificadas en esta SOW. En caso de incumplimiento de esta garantía, Couchbase realizará esfuerzos comercialmente razonables para volver a prestar los Servicios aplicables o volver a entregar los entregables aplicables, siempre que el Cliente notifique a Couchbase dentro de los treinta (30) días siguientes a la no conformidad. Lo anterior constituirá el recurso único y exclusivo del Cliente por un incumplimiento de esta garantía.

DoS v1 23-septiembre-2015