Descripción de los servicios estándar

Descripción de los servicios estándar

Note that this Description of Standard Services cannot be changed without a mutually signed amendment. Couchbase will not in any way change the terms posted at the URL above. Any SOWs referencing the URL above may only be modified by a mutually signed amendment.

Si el Licenciatario (o "Cliente") y Couchbase entran en una Orden o Declaración de Trabajo (colectivamente, "SOW") que hace referencia a la URL de arriba, y establece que el Cliente está comprando uno o más de los servicios estándar que se describen a continuación, Couchbase utilizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente dichos servicios ("Servicios"), como se describe a continuación.

I. Descriptions of Individual Standard Services:

A. Technical Account Management (TAM): 

• El objetivo de este compromiso es ayudar al cliente a obtener el máximo valor de su despliegue(s) utilizando Couchbase Server, mientras que la construcción de una relación más fuerte con Couchbase. Por lo general, un gestor de TAM de Couchbase se involucrará en las discusiones previas a la producción y permanecerá involucrado durante la puesta en marcha y post-producción. Específicamente, este compromiso puede incluir: asistencia con la optimización y ajuste del rendimiento, revisión de casos de uso mediante la participación a nivel técnico, ejercicios de dimensionamiento y comprobaciones de salud, seguimiento y supervisión de problemas críticos y gestión de escalada, y preparación para ciclos críticos de negocio.

• Tiempo y duración: TAM services are available for a minimum engagement of 30 days, starting at 1 day per week and up to 5 days per week.  The SOW will identify the number of consulting days purchased.

B. QuickStart Advisory Services Program

• El objetivo del contrato es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con Couchbase lo antes posible. Un consultor de Couchbase complementará al equipo del cliente proporcionando asesoramiento sobre las mejores prácticas en temas como: requisitos de la aplicación, establecimiento de una evaluación significativa de Couchbase, instalación y configuración de Couchbase, desarrollo de una aplicación con Couchbase, ajuste y optimización de Couchbase para una aplicación, diseño e implementación de estrategias de medición del rendimiento, técnicas de resolución de problemas, despliegue de una aplicación en producción y supervisión y alertas de Couchbase.

• Enfoque de compromiso: El enfoque típico de un contrato QuickStart es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente del compromiso QuickStart. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. El ingeniero de Couchbase en el sitio conduce la revisión de la aplicación del cliente, el entorno y las prácticas operativas. El ingeniero en sitio de Couchbase proporciona un documento entregable después del compromiso en sitio. Por último, una reunión web de seguimiento poco después de la participación in situ para revisar el documento entregable y recomendaciones.

• Tiempo y duración: Este contrato incluye hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de llamadas y debates a distancia, según sea necesario.

C. Health Check

• El objetivo de este compromiso es ayudar al Cliente a tener el mayor éxito posible con el despliegue de aplicaciones y bases de datos en Couchbase. Esto incluye una revisión de la arquitectura de despliegue de Couchbase, la aplicación y las prácticas operativas. Couchbase trabajará con los arquitectos y desarrolladores del cliente para evaluar los cambios necesarios para proporcionar un servicio funcional, disponible y de alto rendimiento. Específicamente este compromiso incluirá: análisis de casos de uso, revisión de la topología de Couchbase, ejercicio de dimensionamiento de servidores y revisión de las mejores prácticas operativas.

• Enfoque de compromiso: The typical engagement approach for a Health Check engagement is as follows: An initial meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Health Check engagement. Couchbase will request pre-requisites based on the focus of the engagement, including architecture diagrams and configurations to prepare for the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Tiempo y duración: Este contrato ofrece una opción "corta" de hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 6 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable o 3 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable. Si se selecciona este Servicio, el SOW identificará qué opción de Servicio se proporcionará.

D. Consulting Day

El Día de Consultoría Couchbase consistirá en consultoría in situ o remota en la oficina del Cliente. Dichos días de consultoría consistirán en asesoramiento general que se proporcionará al cliente en relación con su uso del producto Couchbase. Durante el curso de la prestación de Servicios, Couchbase podrá diseñar, desarrollar para o entregar al Cliente documentación, informes y otros entregables tangibles, que se denominarán "Entregables". Existen dos opciones para los clientes en cuanto al nivel de experiencia de los recursos de consultoría: consultor y consultor senior, dependiendo de la opción que se indique en el SOW.

E. Architecture Review

• The objective of this engagement is to help Client be as successful as possible with application and database deployment on Couchbase. This includes a review of the planned architecture, applications and data modeling.  Couchbase will work with Client architects and developers regarding planned applications, including the design principles needed for Client’s efforts to implement architecture and a system that follows best practices and recommendations. Specifically this engagement will include: Use case analysis, data and document modeling, Couchbase topology review, server sizing exercise and operational best practices review.

• Enfoque de compromiso: The typical engagement approach for an Architecture Review engagement is as follows: An initial remote meeting is held to understand Client’s application and discuss Client’s desired focus of the Architecture Review engagement. Client completes and returns an Architecture Review questionnaire provided by Couchbase ahead of the on-site engagement. Couchbase’s on-site engineer leads review of Client’s application, environment, and operational practices. Couchbase’s on-site engineer provides a deliverable document following the on-site engagement. Finally a follow-up web meeting shortly follows the on-site engagement to review the deliverable document and recommendations.

• Tiempo y duración: This engagement provides a “short” option of up to 2 Consulting Days on-site and up to 6 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation or 3 Consulting Days on-site and up to 10 hours of remote consulting time for questionnaire review and deliverable creation.  If this Service is selected, the SOW will identify which Service option will be provided.

F. Servicio de actualización:

• El objetivo de este servicio es proporcionar a los clientes una guía clara, las mejores prácticas y un plan específico para actualizar con éxito sus implementaciones de Couchbase de una versión principal a la siguiente, sin interrumpir el negocio. Este servicio incluye un recorrido por el proceso de actualización adaptado a su despliegue. Los expertos de Couchbase trabajarán con los arquitectos, administradores y desarrolladores del cliente para evaluar y crear un plan de actualización.

• Enfoque de compromiso: El planteamiento típico de un servicio de actualización es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo de forma remota para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado del compromiso. Couchbase solicitará prerrequisitos basados en el enfoque del encargo, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el encargo in situ. Se planifican las fechas y se discute la logística con los clientes. A continuación se lleva a cabo la intervención in situ. Todas las conversaciones serán confidenciales y la información se recopilará únicamente para ayudar con las recomendaciones de actualización.

• Tiempo y duración: Este contrato proporciona hasta un total de 2 días de Consultoría Couchbase in situ. Se incluyen 8 horas adicionales para la creación y revisión de entregables.

II. General 

Se aplican a todos los Servicios adquiridos por el Cliente:

A. Deliverable: 

Couchbase proporcionará un informe con todas las recomendaciones revisadas con el Cliente y cualquier recomendación adicional.

B. Assumptions and Client Responsibilities

• Si se aplican Servicios in situ, el Cliente proporcionará al ingeniero in situ de Couchbase acceso inmediato a todos los servidores Couchbase relevantes a través de SSH y la interfaz de administración web.

• El cliente proporcionará acceso a al menos un representante de sus equipos de desarrollo y operaciones con conocimiento de la aplicación Couchbase y la topología de despliegue durante el compromiso in situ de Couchbase.

• Un día de consultoría equivale a un máximo de ocho horas de consultoría, que deben consumirse en bloques de cuatro horas como mínimo ("Día de consultoría").

C. Resources

Upon SOW execution, Couchbase will schedule personnel and related resources.  The project start date may vary based on resource availability, which typically is at least four weeks after SOW signature.  Couchbase will work with Client to determine project commencement.

D. Expenses

Los gastos razonables de viaje e incidentales incurridos por Couchbase en la realización de actividades in situ en el sitio del Cliente serán facturados y pagados por el Cliente al recibir la factura con los recibos (si se solicitan).

E. Governing Terms

If a master services agreement (“MSA”) has been signed between the parties, such MSA will govern the Services. If the parties have not signed MSA the Services are governed by the Enterprise Software License Agreement located at www.couchbase.com/ESLA-05272015 with those additional terms:

Garantías. Couchbase represents and warrants that the Services provided hereunder shall be provided in a professional and workmanlike manner and the deliverables shall substantially conform to the descriptions specified in this SOW.  In the event of a breach of this warranty, Couchbase shall use commercially reasonable efforts to re-perform the applicable Services or re-deliver the applicable deliverables, provided that Client notifies Couchbase within thirty (30) days of the nonconformance. The foregoing shall be Client’s sole and exclusive remedy for a breach of this warranty.

DoS v1 23-septiembre-2015