Descrizione dei servizi standard

Descrizione dei servizi standard

Si noti che la presente Descrizione dei servizi standard non può essere modificata senza una modifica firmata da entrambe le parti. Couchbase non modificherà in alcun modo i termini pubblicati all'URL di cui sopra. Qualsiasi SOW che faccia riferimento all'URL di cui sopra può essere modificato solo tramite un emendamento firmato reciprocamente.

Se il Licenziatario (o “Cliente”) e Couchbase stipulano un ordine o una dichiarazione di lavoro (collettivamente, “SOW”) che fa riferimento all'URL di cui sopra e dichiara che il Cliente sta acquistando uno o più dei servizi standard descritti di seguito, Couchbase si adopererà in modo commercialmente ragionevole per fornire al Cliente tali servizi (“Servizi”), come descritto di seguito.

I. Descrizione dei singoli servizi standard:

A. Gestione dei conti tecnici (TAM): 

• L'obiettivo di questo impegno è quello di aiutare il cliente a ottenere il massimo valore dalle sue implementazioni con Couchbase Server, costruendo al contempo una relazione più forte con Couchbase. In genere un manager TAM di Couchbase viene coinvolto nelle discussioni di pre-produzione e rimane impegnato durante il go-live e la post-produzione. In particolare, questo impegno può includere: assistenza per l'ottimizzazione e la messa a punto delle prestazioni, revisione dei casi d'uso coinvolgendo un livello tecnico, esercizi di dimensionamento e controlli sullo stato di salute, monitoraggio e supervisione dei problemi critici e gestione delle escalation, nonché preparazione per i cicli aziendali critici.

• Tempo e durata: I servizi TAM sono disponibili per un impegno minimo di 30 giorni, a partire da 1 giorno a settimana fino a 5 giorni a settimana. Il SOW indicherà il numero di giorni di consulenza acquistati.

B. Programma di servizi di consulenza QuickStart

• L'obiettivo dell'incarico è aiutare il Cliente a ottenere il massimo successo con Couchbase nel più breve tempo possibile. Un consulente Couchbase integrerà il team del Cliente fornendo consigli sulle migliori pratiche su argomenti quali: i requisiti dell'applicazione, l'impostazione di una valutazione significativa di Couchbase, l'installazione e la configurazione di Couchbase, lo sviluppo di un'applicazione utilizzando Couchbase, la messa a punto e l'ottimizzazione di Couchbase per un'applicazione, l'ideazione e l'implementazione di strategie di misurazione delle prestazioni, le tecniche di risoluzione dei problemi, il deploy di un'applicazione in produzione e il monitoraggio e gli avvisi di Couchbase.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico di un incarico QuickStart è il seguente: Si tiene un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'incarico QuickStart. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a 2 giornate di consulenza in loco e fino a 10 ore di telefonate e discussioni a distanza, se necessario.

C. Controllo dello stato di salute

• L'obiettivo di questo incarico è quello di aiutare il cliente ad avere il massimo successo possibile con l'implementazione di applicazioni e database su Couchbase. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per valutare le modifiche necessarie a fornire un servizio performante, disponibile e funzionale. Nello specifico, questo impegno includerà: analisi dei casi d'uso, revisione della topologia di Couchbase, esercizio di dimensionamento del server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un impegno di Health Check è il seguente: Si tiene un incontro iniziale per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'impegno di Health Check. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo incarico prevede un'opzione “breve” che prevede fino a 2 giorni di consulenza in loco e fino a 6 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati o 3 giorni di consulenza in loco e fino a 10 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati. Se si sceglie questo servizio, il SOW indicherà quale opzione di servizio sarà fornita.

D. Giornata di consulenza

La giornata di consulenza Couchbase consiste in una consulenza in loco o a distanza presso l'ufficio del cliente. Tali giornate di consulenza consisteranno in consigli generali da fornire al cliente in merito all'utilizzo del prodotto Couchbase. Nel corso della fornitura dei Servizi, Couchbase può progettare, sviluppare o consegnare al Cliente documentazione, report e altri prodotti tangibili, che saranno indicati come “Prodotti”. Per i clienti esistono due opzioni per il livello di esperienza delle risorse di consulenza: consulente e consulente senior, a seconda dell'opzione indicata nel SOW.

E. Revisione dell'architettura

• L'obiettivo di questo impegno è aiutare il cliente ad avere il massimo successo possibile con l'implementazione di applicazioni e database su Couchbase. Ciò include una revisione dell'architettura pianificata, delle applicazioni e della modellazione dei dati. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del cliente per quanto riguarda le applicazioni pianificate, compresi i principi di progettazione necessari per gli sforzi del cliente di implementare un'architettura e un sistema che segua le migliori pratiche e raccomandazioni. In particolare, questo incarico comprenderà Analisi dei casi d'uso, modellazione di dati e documenti, revisione della topologia di Couchbase, esercizio di dimensionamento del server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un incarico di revisione dell'architettura è il seguente: Si tiene un incontro iniziale a distanza per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dal cliente per l'incarico di revisione dell'architettura. Il cliente compila e restituisce un questionario di revisione dell'architettura fornito da Couchbase prima dell'impegno in loco. L'ingegnere di Couchbase in loco conduce la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del Cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'impegno in loco. Infine, un incontro web di follow-up segue di poco l'impegno in loco per rivedere il documento e le raccomandazioni.

• Tempo e durata: Questo incarico prevede un'opzione “breve” che prevede fino a 2 giorni di consulenza in loco e fino a 6 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati o 3 giorni di consulenza in loco e fino a 10 ore di consulenza a distanza per la revisione del questionario e la creazione dei risultati. Se si sceglie questo servizio, il SOW indicherà quale opzione di servizio sarà fornita.

F. Servizio di aggiornamento:

• L'obiettivo dell'impegno è fornire ai clienti una guida chiara, le migliori pratiche e un piano specifico per aggiornare con successo le loro implementazioni Couchbase da una versione principale alla successiva, senza interrompere l'attività. Questo servizio include un'analisi del processo di aggiornamento personalizzata per la vostra implementazione. Gli esperti di Couchbase lavoreranno con gli architetti, gli amministratori e gli sviluppatori del cliente per valutare e costruire un piano di aggiornamento.

• Approccio al coinvolgimento: L'approccio tipico per un incarico di Upgrade Service è il seguente: Si tiene un incontro iniziale in remoto per comprendere l'applicazione del cliente e discutere l'obiettivo desiderato dell'incarico. Couchbase richiederà i pre-requisiti in base all'obiettivo dell'incarico, compresi i diagrammi dell'architettura e le configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. Vengono pianificate le date dell'impegno in loco e la logistica viene discussa con i clienti. Segue l'impegno in loco. Tutte le discussioni saranno riservate e le informazioni verranno raccolte solo per contribuire alle raccomandazioni di aggiornamento.

• Tempo e durata: Questo impegno prevede fino a un totale di 2 giorni di consulenza Couchbase in loco. Sono incluse altre 8 ore per la creazione e la revisione dei deliverable.

II. Generale 

Questi si applicano a tutti i Servizi acquistati dal Cliente:

A. Prodotto consegnato: 

Couchbase fornirà un rapporto con tutte le raccomandazioni esaminate con il Cliente ed eventuali raccomandazioni aggiuntive.

B. Presupposti e responsabilità del cliente

• Se si applicano i Servizi on-site, il Cliente fornirà al tecnico on-site di Couchbase un accesso immediato a tutti i server Couchbase pertinenti tramite SSH e l'interfaccia di amministrazione web.

• Il cliente fornirà l'accesso ad almeno un rappresentante dei propri team di sviluppo e operativi con conoscenza dell'applicazione Couchbase e della topologia di distribuzione durante l'impegno in loco di Couchbase.

• Una giornata di consulenza corrisponde a un massimo di otto ore di consulenza, che devono essere consumate in blocchi di almeno quattro ore (“Giornata di consulenza”).

C. Risorse

Dopo l'esecuzione del SOW, Couchbase programmerà il personale e le risorse correlate. La data di inizio del progetto può variare in base alla disponibilità delle risorse, in genere almeno quattro settimane dopo la firma del SOW. Couchbase collaborerà con il Cliente per determinare l'inizio del progetto.

D. Spese

Le ragionevoli spese di viaggio e accessorie sostenute da Couchbase per lo svolgimento di attività in loco presso la sede del Cliente saranno addebitate e pagate dal Cliente al ricevimento della fattura con le relative ricevute (se richieste).

E. Condizioni generali

Se tra le parti è stato sottoscritto un accordo di servizio principale (“MSA”), tale MSA regolerà i Servizi. Se le parti non hanno sottoscritto l'MSA, i Servizi sono disciplinati dal Contratto di licenza software aziendale che si trova all'indirizzo www.couchbase.com/ESLA-05272015 con i relativi termini aggiuntivi:

Garanzie. Couchbase dichiara e garantisce che i Servizi forniti ai sensi del presente documento saranno forniti in modo professionale e a regola d'arte e che i prodotti consegnati saranno sostanzialmente conformi alle descrizioni specificate nel presente SOW. In caso di violazione della presente garanzia, Couchbase si adopererà in modo commercialmente ragionevole per eseguire nuovamente i Servizi o consegnare nuovamente i prodotti applicabili, a condizione che il Cliente notifichi a Couchbase entro trenta (30) giorni la mancata conformità. Quanto sopra sarà l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per una violazione della presente garanzia.

DoS v1 23-set-2015