표준 서비스에 대한 설명

표준 서비스에 대한 설명

본 표준 서비스 설명은 상호 서명된 수정안 없이는 변경할 수 없습니다. 카우치베이스는 위 URL에 게시된 약관을 어떠한 방식으로도 변경하지 않습니다. 위 URL을 참조하는 모든 주문서 또는 SOW는 상호 서명한 수정안에 의해서만 수정할 수 있습니다.

사용권자(또는 "고객")와 카우치베이스가 위의 URL을 참조하고 고객이 아래에 설명된 표준 서비스 중 하나 이상을 구매한다고 명시하는 주문서 또는 작업 명세서(총칭하여 "SOW")를 체결하는 경우, 카우치베이스는 아래에 설명된 대로 해당 서비스("서비스")를 고객에게 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

I. 개별 표준 서비스에 대한 설명

A. 기술 계정 관리(TAM)

• 이 참여의 목적은 고객이 Couchbase Server를 사용하여 배포에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 동시에 Couchbase와의 관계를 더욱 공고히 하는 것입니다. 일반적으로 Couchbase TAM 관리자는 프로덕션 전 논의에 참여하고 라이브 및 포스트 프로덕션 기간 동안 계속 참여합니다. 구체적으로 이러한 참여에는 성능 최적화 및 튜닝 지원, 기술적 수준의 참여를 통한 사용 사례 검토, 규모 조정 연습 및 상태 점검, 중요한 문제 추적 및 감독, 에스컬레이션 관리, 중요한 비즈니스 주기에 대한 준비 등이 포함될 수 있습니다.

• 시간 및 기간:TAM 서비스는 주당 1일에서 최대 5일까지 최소 30일 동안 이용할 수 있습니다. SOW에서 구매한 컨설팅 일수를 확인합니다.

B. 정렬된 솔루션 아키텍트(ASA)

• 이 프로그램의 목적은 고객의 비즈니스와 카우치베이스 솔루션 아키텍트를 긴밀히 연계하여 SOW 기간 동안 전문가 수준의 컨설팅을 제공함으로써 고객의 성공을 촉진하는 것입니다. 솔루션 아키텍트는 성공적인 카우치베이스 프로젝트 아키텍처, 구현 및 클러스터 관리 전략에 대한 깊은 지식을 갖춘 검증된 현장 엔지니어이자 전문가입니다. ASA 프로그램에서 고객은 개념화부터 구현, 배포 및 포스트 프로덕션 활동까지 프로젝트 팀과 긴밀히 협력하여 자문 역할을 수행하는 Couchbase 솔루션 아키텍트를 배정받게 됩니다. ASA 프로그램을 통해 Couchbase 솔루션 아키텍트는 고객의 임베디드 Couchbase 전문가 역할을 수행하므로 고객은 계약 간의 연속성과 일관되게 높은 배포 품질을 경험할 수 있습니다.

• 참여 접근 방식:일반적으로 카우치베이스 솔루션 아키텍트는 사전 제작 논의에 참여하고 개발, 출시 및 포스트 프로덕션 기간 동안 원하는 시간 및 기간에 따라 계속 참여합니다. 필요에 따라 임시 프로젝트 지원이 제공됩니다. 양쪽 모두 상당한 시간을 투자해야 하는 작업은 사전에 일정을 잡습니다.

• 시간 및 기간:ASA 서비스는 주당 0.5일에서 주당 5일에 이르는 유연한 주 단위의 풀 컨설팅 일수로 제공됩니다. 가장 짧은 계약은 3개월, 가장 긴 계약은 1년입니다. SOW에서 구매한 컨설팅 일수를 확인합니다.

C. 퀵스타트 자문 서비스 프로그램

• 계약의 목적은 고객이 가능한 한 빨리 Couchbase를 성공적으로 사용할 수 있도록 돕는 것입니다. Couchbase 컨설턴트는 애플리케이션 요구 사항, Couchbase에 대한 의미 있는 평가 설정, Couchbase 설치 및 구성, Couchbase를 사용한 애플리케이션 개발, 애플리케이션을 위한 Couchbase 튜닝 및 최적화, 성능 측정 전략 고안 및 구현, 문제 해결 기술, 애플리케이션을 운영 환경에 배포, Couchbase 모니터링 및 알림 등의 주제에 대한 모범 사례 조언을 제공하여 고객 팀을 보완합니다.

• 참여 접근 방식:빠른 시작 참여의 일반적인 참여 방식은 다음과 같습니다: 초기 미팅을 통해 고객의 애플리케이션을 이해하고 고객이 원하는 퀵스타트 참여의 초점을 논의합니다. 카우치베이스는 현장 참여를 준비하기 위해 아키텍처 다이어그램 및 구성을 포함하여 참여의 초점에 따라 사전 요구 사항을 요청합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어가 고객의 애플리케이션, 환경 및 운영 관행에 대한 검토를 주도합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어는 현장 참여 후 결과물을 문서로 제공합니다. 마지막으로, 현장 참여 직후 후속 웹 미팅을 통해 결과물 문서와 권장 사항을 검토합니다.

• 시간 및 기간:이 계약은 최대 2일의 현장 컨설팅과 필요에 따라 최대 10시간의 원격 통화 및 토론을 제공합니다.

D. 건강 상태 확인

• 이 계약의 목적은 고객이 Couchbase에서 애플리케이션 및 데이터베이스를 최대한 성공적으로 배포할 수 있도록 지원하는 것입니다. 여기에는 Couchbase 배포 아키텍처, 애플리케이션 및 운영 관행에 대한 검토가 포함됩니다. Couchbase는 고객의 설계자 및 개발자와 협력하여 성능과 가용성, 기능을 갖춘 서비스를 제공하기 위해 필요한 변경 사항을 평가합니다. 구체적으로 이 계약에는 사용 사례 분석, Couchbase 토폴로지 검토, 서버 크기 조정 연습, 운영 모범 사례 검토가 포함됩니다.

• 참여 접근 방식:상태 점검 참여에 대한 일반적인 참여 방식은 다음과 같습니다. 초기 미팅을 통해 고객의 애플리케이션을 이해하고 고객이 원하는 헬스 체크 참여의 초점을 논의합니다. 카우치베이스는 현장 참여를 준비하기 위해 아키텍처 다이어그램 및 구성을 포함하여 참여의 초점에 따라 사전 요구 사항을 요청합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어가 고객의 애플리케이션, 환경 및 운영 관행에 대한 검토를 주도합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어는 현장 참여 후 결과물을 문서로 제공합니다. 마지막으로, 현장 참여 직후 후속 웹 미팅을 통해 결과물 문서와 권장 사항을 검토합니다.

• 시간 및 기간:이 계약은 설문지 검토 및 결과물 작성을 위해 최대 2일의 현장 컨설팅과 최대 6시간의 원격 컨설팅 시간을 제공합니다.

E. 컨설팅 데이

• 카우치베이스 컨설팅 데이는 고객의 사무실에서 현장 또는 원격 컨설팅으로 구성됩니다. 이러한 컨설팅 데이는 Couchbase 제품 사용과 관련하여 고객에게 제공되는 일반적인 조언으로 구성됩니다. 서비스를 제공하는 과정에서 카우치베이스는 고객을 위해 문서, 보고서 및 기타 유형의 결과물을 설계, 개발하거나 고객에게 제공할 수 있으며, 이를 "결과물"이라고 합니다. 컨설팅 리소스 경험 수준에 대한 고객의 옵션은 SOW에 명시된 옵션에 따라 컨설턴트 및 선임 컨설턴트의 두 가지 옵션이 있습니다.

F. 아키텍처 검토

• 이 계약의 목적은 고객이 Couchbase에서 애플리케이션 및 데이터베이스를 최대한 성공적으로 배포할 수 있도록 지원하는 것입니다. 여기에는 계획된 아키텍처, 애플리케이션 및 데이터 모델링에 대한 검토가 포함됩니다. 카우치베이스는 고객의 아키텍처 구현 노력에 필요한 설계 원칙과 모범 사례 및 권장 사항을 따르는 시스템을 포함하여 계획된 애플리케이션과 관련하여 고객 설계자 및 개발자와 협력할 것입니다. 구체적으로 이 계약에는 다음이 포함됩니다: 사용 사례 분석, 데이터 및 문서 모델링, Couchbase 토폴로지 검토, 서버 크기 조정 연습 및 운영 모범 사례 검토.

• 참여 접근 방식:아키텍처 검토 계약의 일반적인 참여 방식은 다음과 같습니다: 고객의 애플리케이션을 이해하고 고객이 원하는 아키텍처 검토 참여의 초점을 논의하기 위해 초기 원격 회의가 열립니다. 고객은 현장 참여에 앞서 Couchbase에서 제공하는 아키텍처 검토 설문지를 작성하여 반환합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어가 고객의 애플리케이션, 환경 및 운영 관행에 대한 검토를 주도합니다. 카우치베이스의 현장 엔지니어는 현장 참여 후 결과물을 문서로 제공합니다. 마지막으로, 현장 참여 직후 후속 웹 미팅을 통해 결과물 문서와 권장 사항을 검토합니다.

• 시간 및 기간:이 계약은 설문지 검토 및 결과물 작성을 위한 최대 2일의 현장 컨설팅과 최대 6시간의 원격 컨설팅 시간 또는 설문지 검토 및 결과물 작성을 위한 3일의 현장 컨설팅과 최대 10시간의 원격 컨설팅 시간으로 구성된 "단기" 옵션을 제공합니다. 이 서비스를 선택하면 SOW에서 어떤 서비스 옵션이 제공될지 확인합니다.

G. 업그레이드 서비스

• 이 서비스의 목적은 고객에게 비즈니스에 지장을 주지 않으면서 Couchbase 배포를 한 주요 버전에서 다음 버전으로 성공적으로 업그레이드하기 위한 명확한 지침, 모범 사례 및 구체적인 계획을 제공하는 것입니다. 이 서비스에는 배포에 맞게 맞춤화된 업그레이드 프로세스에 대한 안내가 포함됩니다. Couchbase 전문가가 고객 아키텍트, 관리자 및 개발자와 협력하여 업그레이드 계획을 평가하고 구축합니다.

• 참여 접근 방식:업그레이드 서비스 계약의 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다: 고객의 애플리케이션을 이해하고 원하는 참여의 초점을 논의하기 위해 원격으로 초기 미팅을 진행합니다. 카우치베이스는 현장 참여를 준비하기 위해 아키텍처 다이어그램 및 구성을 포함하여 참여의 초점에 따라 사전 요구 사항을 요청합니다. 현장 참여 날짜가 계획되고 고객과 물류에 대해 논의합니다. 현장 참여가 이어집니다. 모든 논의는 기밀로 유지되며 업그레이드 권장 사항을 돕기 위한 목적으로만 정보가 수집됩니다.

• 시간 및 기간:이 계약은 현장에서 최대 2일의 카우치베이스 컨설팅 데이를 제공합니다. 결과물 생성 및 검토를 위한 추가 8시간이 포함됩니다.

H. RDBMS 마이그레이션 가속기

• RDBMS 마이그레이션 가속기 패키지의 목적은 고객이 RDMBS에서 Couchbase로 마이그레이션하는 여정을 수행하는 데 도움을 주는 것입니다. 5일간의 '실습' 워크샵은 고객에게 기존 RDBMS에서 Couchbase로 마이그레이션한 데이터의 프로토타입 구현을 수행하는 방법에 대한 조언과 함께 Couchbase의 SDK를 사용하여 데이터를 저장하고 검색하는 데이터 액세스 단일 사용 사례에 대한 정보를 제공하기 위한 것입니다. 이 RDBMS 마이그레이션 가속기 워크샵에서 수행된 아키텍처, 데이터 모델링 및 마이그레이션 노력은 고객 팀이 장기 로드맵에 필요한 노력을 평가하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 Couchbase 구현으로 얻을 수 있는 안정성, 확장성 및 사용 편의성 이점을 평가하는 데도 도움이 될 것입니다.

• 참여 접근 방식:RDBMS 마이그레이션 가속기 서비스 계약에 대한 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다: 고객의 사용 사례, 기능적 및 비기능적 요구 사항을 이해하고 원하는 참여 초점을 논의하기 위해 원격으로 초기 미팅이 진행됩니다. 카우치베이스는 현장 참여를 준비하기 위해 아키텍처 다이어그램 및 구성을 포함하여 참여의 초점에 따라 사전 요구 사항을 요청합니다. 현장 참여 날짜가 계획되고 고객과 물류에 대해 논의합니다. 현장 참여가 이어집니다. 모든 논의는 기밀로 유지되며 업그레이드 권장 사항을 돕기 위한 목적으로만 정보가 수집됩니다.

• 시간 및 기간:이 계약은 현장 및 원격으로 최대 5일(40시간)의 Couchbase 컨설팅 데이를 제공합니다.

I. 고급 N1QL 워크샵-현장

• 고객이 선택한 장소에서 4일간 진행되는 이 고급 N1QL 워크샵은 N1QL 쿼리 및 글로벌 보조 인덱스(GSI)의 구축, 관리, 배포를 위한 핵심 개념에 대해 심도 있게 다룹니다. 이 워크샵에는 다른 교육 과정에서는 제공되지 않는 16개 모듈의 N1QL 콘텐츠, 다양한 셀프 가이드 실습, 각 강의의 실습, 그리고 워크샵 기간 동안 완전히 프로비저닝된 EKS 환경이 포함되어 있습니다.

• 참여 접근 방식:이 워크샵은 고객이 위치한 현장, 카우치베이스가 선택한 원격 학습 센터 또는 가상 강의실/온라인 환경에서 진행할 수 있습니다.

• 시간 및 기간:이 워크숍에는 최대 12명의 참석자를 위한 4일간의 교육이 포함됩니다. Couchbase 강사가 발생하는 모든 출장 및 기타 비용("T&E")은 가격에 포함되어 있습니다.

J. 고급 N1QL 워크샵-1석

• 4일간 진행되는 이 고급 N1QL 워크샵은 오프사이트 또는 온라인/가상 강의실에서 N1QL 쿼리 및 글로벌 보조 인덱스(GSI) 구축, 관리, 배포를 위한 핵심 개념에 대해 심도 있게 다룹니다. 이 워크숍에는 다른 어떤 과정에서도 볼 수 없는 16개의 N1QL 콘텐츠 모듈, 수많은 셀프 가이드 실습, 각 강의의 실습, 그리고 워크숍 기간 동안 완전히 프로비저닝된 EKS 환경이 포함되어 있습니다. T&E는 이 가격에 포함되어 있지 않으며 고객의 책임입니다.

• 참여 접근 방식:이 워크숍은 카우치베이스가 선택한 원격 학습 센터 또는 가상 강의실/온라인 환경에서 진행할 수 있습니다.

• 시간 및 기간:이 워크숍에는 참석자 1명을 위한 4일간의 가상 또는 대면 교육이 포함되어 있습니다.

K. 고급 운영 워크샵-현장

• 고객이 선택한 장소에서 진행되는 이 고급 운영 워크샵에서는 Couchbase 클러스터의 크기 조정, 배포, 관리 및 문제 해결을 위한 주요 개념을 심도 있게 다룹니다. 이 워크샵은 다른 어떤 과정에서도 볼 수 없는 모듈식 콘텐츠, 다양한 셀프 가이드 실습, 각 강의의 실습, 워크샵 기간 동안 완전히 프로비저닝된 EKS 환경으로 구성됩니다. 워크숍의 참석 인원은 12명으로 제한되며, 가격에는 T&E가 포함되어 있습니다.

• 참여 접근 방식:이 워크샵은 고객이 위치한 현장, 카우치베이스가 선택한 원격 학습 센터 또는 가상 강의실/온라인 환경에서 진행할 수 있습니다.

• 시간 및 기간:이 워크샵에는 최대 12명의 참석자를 위한 4일간의 교육이 포함됩니다. 카우치베이스 강사가 진행하는 모든 T&E는 가격에 포함되어 있습니다.

L. 고급 운영 워크샵-1석

• 이 고급 운영 워크샵은 고객이 선택한 장소에서 진행되며 Couchbase 클러스터의 크기 조정, 배포, 관리 및 문제 해결을 위한 주요 개념에 대해 심도 있게 다룹니다. 이 워크샵은 다른 어떤 과정에서도 볼 수 없는 모듈식 콘텐츠, 다양한 셀프 가이드 실습, 각 강의에 포함된 실습, 워크샵 기간 동안 완전히 프로비저닝된 EKS 환경으로 구성되어 있습니다. T&E는 이 가격에 포함되어 있지 않으며 고객의 책임입니다.

• 참여 접근 방식:이 워크숍은 카우치베이스가 선택한 원격 학습 센터 또는 가상 강의실/온라인 환경에서 진행할 수 있습니다.

• 시간 및 기간:이 워크숍에는 참석자 1명을 위한 4일간의 가상 또는 대면 교육이 포함되어 있습니다.

II. 일반

이는 고객이 구매한 모든 서비스에 적용됩니다:

A. 배달 가능:

카우치베이스는 고객과 함께 검토한 모든 권장 사항과 추가 권장 사항이 포함된 보고서를 제공합니다.

B. 가정 및 고객의 책임

• 현장 서비스가 적용되는 경우, 고객은 SSH 및 웹 관리 인터페이스를 통해 모든 관련 카우치베이스 서버에 즉시 액세스할 수 있는 권한을 카우치베이스의 현장 엔지니어에게 제공해야 합니다.
• 고객은 카우치베이스의 현장 참여 기간 동안 카우치베이스 애플리케이션 및 배포 토폴로지에 대한 지식을 갖춘 개발 및 운영 팀의 담당자 한 명 이상에게 액세스 권한을 제공해야 합니다.
• 컨설팅 데이는 최대 8시간까지 컨설팅을 받을 수 있습니다("컨설팅 데이").
• 모든 현장 상담 시간은 최소 1일 단위(8시간)로 청구할 수 있으며, 모든 원격 상담 시간은 최소 1시간 단위로 청구할 수 있습니다.

C. 리소스

SOW가 실행되면 카우치베이스는 인력 및 관련 리소스를 예약합니다. 프로젝트 시작 날짜는 리소스 가용성에 따라 달라질 수 있으며, 일반적으로 SOW 서명 후 최소 4주가 지나야 합니다. 카우치베이스는 고객과 협력하여 프로젝트 시작을 결정합니다.

D. 비용

고객 사이트에서 현장 활동을 수행하는 데 발생한 Couchbase의 합리적인 출장 및 부대 비용(위 1(I) 및 (L)항에 명시된 서비스의 결과로 발생한 출장 비용은 제외)은 영수증이 포함된 청구서를 수령하는 즉시 고객에게 청구하고 지불해야 합니다(요청하는 경우).

E. 준거 약관

당사자 간에 마스터 서비스 계약(이하 "MSA")이 체결된 경우, 해당 MSA가 서비스에 적용됩니다. 당사자가 MSA에 서명하지 않은 경우 서비스는 다음 주소에 있는 기업용 소프트웨어 라이선스 계약의 적용을 받습니다. https://www.couchbase.com/ESLA08042020 다음과 같은 추가 기간이 적용됩니다:

보증. 카우치베이스는 본 계약에 따라 제공되는 서비스가 전문적이고 숙련된 방식으로 제공되며 결과물이 본 SOW에 명시된 설명과 실질적으로 일치함을 진술하고 보증합니다. 본 보증을 위반하는 경우, 고객이 부적합 사항 발생 후 30일 이내에 카우치베이스에 통지하는 경우, 카우치베이스는 해당 서비스를 다시 수행하거나 해당 결과물을 다시 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 전술한 내용은 본 보증 위반에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제책입니다.