Descrizione dei servizi standard

Descrizione dei servizi standard

Si noti che la presente Descrizione dei Servizi Standard non può essere modificata senza un emendamento firmato reciprocamente. Couchbase non modificherà in alcun modo i termini pubblicati all'URL sopra indicato. Eventuali Ordini o SOW che facciano riferimento all'URL sopra indicato potranno essere modificati solo mediante un emendamento firmato reciprocamente.

Qualora il Licenziatario (o “Cliente”) e Couchbase stipulino un Ordine o una Dichiarazione di Lavoro (collettivamente, “SOW”) che faccia riferimento all'URL sopra indicato e dichiari che il Cliente sta acquistando uno o più dei servizi standard descritti di seguito, Couchbase si impegnerà a fornire al Cliente tali servizi (“Servizi”), come descritto di seguito.

I. Descrizioni dei singoli servizi standard

A. Gestione Tecnica dell'Account

• L'obiettivo di questo incarico è aiutare il Cliente a ottenere il massimo valore dalle sue implementazioni utilizzando Couchbase Server, costruendo al contempo una relazione più solida con Couchbase. In genere, un responsabile TAM di Couchbase viene coinvolto nelle discussioni pre-produzione e rimane coinvolto durante il go-live e post-produzione. Nello specifico, questo incarico può includere: assistenza nell'ottimizzazione e nella messa a punto delle prestazioni, revisione dei casi d'uso attraverso un coinvolgimento a livello tecnico, esercitazioni di dimensionamento e controlli di integrità, monitoraggio e supervisione dei problemi critici e gestione delle escalation, e preparazione per i cicli di business critici.

• Tempo e durata:I servizi TAM sono disponibili per un impegno minimo di 30 giorni, con partenza da 1 giorno alla settimana fino a 5 giorni alla settimana. La SOW identificherà il numero di giorni di consulenza acquistati.

B. Architetto Soluzioni Allineato (ASA)

• L'obiettivo del programma è facilitare il successo del cliente allineando strettamente un Architetto di Soluzioni Couchbase all'attività del Cliente per fornire consulenza a livello esperto per tutta la durata del SOW. I nostri Architetti di Soluzioni sono ingegneri sul campo provati ed esperti con una profonda conoscenza dell'architettura di progetti Couchbase di successo, strategie di implementazione e gestione dei cluster. Nel programma ASA, ai clienti viene assegnato un Architetto di Soluzioni Couchbase per lavorare a stretto contatto in un ruolo consultivo con i team di progetto dalla concettualizzazione all'implementazione, distribuzione e attività post-produzione. Il programma ASA consente a un Architetto di Soluzioni Couchbase di agire come esperto Couchbase integrato, in modo che il Cliente possa sperimentare continuità tra gli incarichi e una qualità di distribuzione costantemente elevata.

• Approccio al coinvolgimento:In genere, un Solution Architect di Couchbase sarà coinvolto nelle discussioni pre-produzione e rimarrà impegnato durante lo sviluppo, il go-live e il post-produzione per tutto il tempo desiderato, soggetto a Tempo e Durata. Sarà fornito supporto ad hoc per progetti secondo necessità. Le attività che richiedono un significativo impegno di tempo da entrambe le parti saranno programmate in anticipo.

• Tempo e durata:I servizi ASA sono forniti sotto forma di giorni di consulenza in pool stimati su base flessibile giorni-settimana, che vanno da 0,5 giorni/settimana a cinque giorni/settimana. Il contratto di incarico più breve è di 3 mesi e il più lungo è di 1 anno. Il SOW identificherà il numero di giorni di consulenza acquistati.

C. Programma di Consulenza Rapida QuickStart

• L'obiettivo dell'incarico è aiutare il Cliente ad avere il massimo successo possibile con Couchbase nel minor tempo possibile. Un consulente Couchbase integrerà il team del Cliente fornendo consigli sulle best practice su argomenti quali: requisiti dell'applicazione, impostazione di una valutazione significativa di Couchbase, installazione e configurazione di Couchbase, sviluppo di un'applicazione utilizzando Couchbase, messa a punto e ottimizzazione di Couchbase per un'applicazione, ideazione e implementazione di strategie di misurazione delle prestazioni, tecniche di risoluzione dei problemi, distribuzione di un'applicazione in produzione, monitoraggio e alert di Couchbase.

• Approccio al coinvolgimento:L'approccio tipico per un coinvolgimento QuickStart è il seguente: Viene tenuta una riunione iniziale per comprendere l'applicazione del Cliente e discutere l'obiettivo desiderato del coinvolgimento QuickStart. Couchbase richiederà i prerequisiti in base all'obiettivo del coinvolgimento, inclusi diagrammi architetturali e configurazioni per prepararsi al coinvolgimento in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase guida la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del Cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito del coinvolgimento in loco. Infine, una riunione web di follow-up segue a breve il coinvolgimento in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata:Questo impegno prevede fino a 2 giornate di consulenza in loco e fino a 10 ore di telefonate e discussioni a distanza, se necessario.

Controllo sanitario

• L'obiettivo di questo incarico è aiutare il Cliente ad avere il massimo successo possibile con il deployment di applicazioni e database su Couchbase. Questo include una revisione dell'architettura di deployment di Couchbase, dell'applicazione e delle pratiche operative. Couchbase collaborerà con architetti e sviluppatori del Cliente per valutare le modifiche necessarie al fine di fornire un servizio performante, disponibile e funzionale. Nello specifico, questo incarico includerà: analisi dei casi d'uso, revisione della topologia Couchbase, esercitazione sul dimensionamento dei server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento:L'approccio tipico per un'attività di "Health Check" è il seguente. Viene tenuta una riunione iniziale per comprendere l'applicazione del Cliente e discutere l'ambito desiderato dell'attività di "Health Check". Couchbase richiederà i prerequisiti in base all'ambito dell'attività, inclusi diagrammi di architettura e configurazioni per prepararsi all'attività in loco. L'ingegnere di Couchbase in loco guida la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del Cliente. L'ingegnere di Couchbase in loco fornirà un documento di consegna al termine dell'attività in loco. Infine, una riunione web di follow-up si terrà poco dopo l'attività in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata:Questo incarico prevede fino a 2 Giornate di Consulenza in sede e fino a 6 ore di consulenza remota per la revisione dei questionari e la creazione di deliverable.

E. Consulting Day

• Il Couchbase Consulting Day consisterà in consulenza in loco o remota presso l'ufficio del Cliente. Tali giorni di consulenza consisteranno in un parere generale fornito al cliente in relazione al suo utilizzo del prodotto Couchbase. Nel corso della fornitura dei Servizi, Couchbase potrà progettare, sviluppare per o consegnare al Cliente documentazione, report e altri elaborati tangibili, ai quali si farà riferimento come “Elaborati”. Ci sono due opzioni per i livelli di esperienza della risorsa di consulenza per i Clienti: consulente e consulente senior, a seconda dell'opzione indicata nel SOW.

F. Revisione dell'architettura

• L'obiettivo di questo incarico è aiutare il Cliente ad avere il maggior successo possibile con il deployment di applicazioni e database su Couchbase. Ciò include una revisione dell'architettura pianificata, delle applicazioni e della modellazione dei dati. Couchbase collaborerà con gli architetti e gli sviluppatori del Cliente riguardo alle applicazioni pianificate, inclusi i principi di progettazione necessari per gli sforzi del Cliente nell'implementare un'architettura e un sistema che seguano le migliori pratiche e raccomandazioni. Nello specifico, questo incarico includerà: analisi dei casi d'uso, modellazione dei dati e dei documenti, revisione della topologia Couchbase, esercizio di dimensionamento dei server e revisione delle best practice operative.

• Approccio al coinvolgimento:L'approccio tipico per un incarico di revisione dell'architettura è il seguente: Si tiene una riunione iniziale remota per comprendere l'applicazione del Cliente e discutere il focus desiderato dal Cliente per l'incarico di revisione dell'architettura. Il Cliente completa e restituisce un questionario sulla revisione dell'architettura fornito da Couchbase prima dell'incarico in loco. L'ingegnere in loco di Couchbase guida la revisione dell'applicazione, dell'ambiente e delle pratiche operative del Cliente. L'ingegnere in loco di Couchbase fornisce un documento di consegna a seguito dell'incarico in loco. Infine, una riunione web di follow-up segue poco dopo l'incarico in loco per rivedere il documento di consegna e le raccomandazioni.

• Tempo e durata:Questo incarico prevede un'opzione “breve” che include fino a 2 giorni di consulenza in loco e fino a 6 ore di consulenza da remoto per la revisione dei questionari e la creazione dei deliverable, oppure 3 giorni di consulenza in loco e fino a 10 ore di consulenza da remoto per la revisione dei questionari e la creazione dei deliverable. Se questo Servizio viene selezionato, il SOW identificherà quale opzione di Servizio verrà fornita.

G. Servizio di upgrade

• L'obiettivo dell'incarico è fornire ai clienti una guida chiara, best practice e un piano specifico per l'aggiornamento con successo delle loro implementazioni Couchbase da una versione principale all'altra, senza interrompere l'attività. Questo servizio include una panoramica del processo di aggiornamento personalizzato per la tua implementazione. Gli esperti Couchbase collaboreranno con architetti, amministratori e sviluppatori del Cliente per valutare e costruire un piano di aggiornamento.

• Approccio al coinvolgimento:L'approccio tipico per un impegno del servizio di aggiornamento è il seguente: Si tiene una riunione iniziale da remoto per comprendere l'applicazione del Cliente e discutere il focus desiderato dell'impegno. Couchbase richiederà i prerequisiti in base al focus dell'impegno, inclusi diagrammi di architettura e configurazioni per prepararsi all'impegno in loco. Le date dell'impegno in loco vengono pianificate e la logistica viene discussa con i Clienti. Segue l'impegno in loco. Tutte le discussioni saranno riservate e le informazioni verranno raccolte solo per aiutare con le raccomandazioni di aggiornamento.

• Tempo e durata:Questo impegno prevede fino a un totale di 2 giorni di consulenza Couchbase in loco. Sono incluse altre 8 ore per la creazione e la revisione dei deliverable.

Acceleratore di migrazione RDBMS

• L'obiettivo del pacchetto di accelerazione della migrazione RDBMS è assistere il Cliente nel percorso di migrazione da RDBMS a Couchbase. Il workshop “hands-on” di 5 giorni ha lo scopo di fornire al Cliente consigli su come condurre un'implementazione prototipale di dati migrati dal loro RDBMS esistente a Couchbase, insieme a un caso d'uso singolare di accesso ai dati per memorizzare e recuperare dati utilizzando l'SDK di Couchbase. L'architettura, la modellazione dei dati e lo sforzo di migrazione intrapresi in questo Workshop di Accelerazione della Migrazione RDBMS aiuterebbero il team del Cliente a valutare non solo lo sforzo richiesto per la roadmap a lungo termine, ma anche ad apprezzare i vantaggi in termini di affidabilità, scalabilità e facilità d'uso che si otterranno con un'implementazione Couchbase.

• Approccio al coinvolgimento:L'approccio tipico per un'attività di RDBMS Migration Accelerator Service è il seguente: Viene organizzato un incontro iniziale da remoto per comprendere il caso d'uso del Cliente, i requisiti funzionali e non funzionali e discutere l'obiettivo desiderato dell'attività. Couchbase richiederà i prerequisiti in base all'obiettivo dell'attività, inclusi diagrammi di architettura e configurazioni per prepararsi all'attività in loco. Vengono pianificate le date per l'attività in loco e vengono discusse le relative necessità logistiche con i Clienti. Successivamente si svolge l'attività in loco. Tutte le discussioni saranno riservate e le informazioni verranno raccolte solo per fornire raccomandazioni sull'aggiornamento.

• Tempo e durata:Questo impegno prevede un totale di 5 giorni (40 ore) di Giornate di Consulenza Couchbase in loco e da remoto.

I. Workshop Avanzato N1QL-Sul posto

• Questo Workshop Avanzato N1QL di 4 giorni viene condotto presso una località a scelta del Cliente e approfondisce i concetti chiave per la creazione, la gestione e il deployment di query N1QL e indici secondari globali (GSI). Il workshop include 16 moduli di contenuti N1QL non disponibili in nessun altro corso, numerosi laboratori autogestiti, esercizi pratici con ogni lezione e un ambiente EKS completamente predisposto per la durata del workshop.

• Approccio al coinvolgimento:Questo workshop può essere condotto in loco presso la sede del Cliente, presso un centro di apprendimento remoto scelto da Couchbase, o in un'aula virtuale / ambiente online.

• Tempo e durata:Questo workshop include 4 giorni di formazione per un massimo di 12 partecipanti. Tutte le spese di viaggio e altre spese (“T&E”) sostenute dagli istruttori Couchbase sono incluse nel prezzo.

J. Workshop Avanzato N1QL-1 posto

• Questo workshop avanzato di N1QL di 4 giorni, che si terrà in una sede esterna o in un'aula virtuale/online, approfondisce i concetti chiave per la creazione, la gestione e il deployment di query N1QL e indici secondari globali (GSI). Il workshop include 16 moduli di contenuti N1QL non disponibili in nessun altro corso, numerosi laboratori autoguidati, esercizi pratici con ogni lezione e un ambiente EKS completamente predisposto per la durata del workshop. Spese di vitto e alloggio (T&E) non sono incluse in questo prezzo e sono a carico del Cliente.

• Approccio al coinvolgimento:Questo workshop può essere condotto presso un centro di apprendimento remoto scelto da Couchbase, oppure in un'aula virtuale/online.

• Tempo e durata:Questo workshop include 4 giorni di istruzione virtuale o di persona per 1 partecipante.

Laboratorio Operazioni Avanzate-Sul posto

• Questo Workshop Avanzato sulle Operazioni si svolge nella sede scelta dal Cliente e approfondisce concetti chiave per il dimensionamento, il deployment, la gestione e la risoluzione dei problemi dei cluster Couchbase. Il workshop è composto da contenuti modulari non disponibili in nessun altro corso, numerosi laboratori autoguidati, esercizi pratici ad ogni lezione e un ambiente EKS completamente predisposto per la durata del workshop. Il workshop ha un limite di 12 partecipanti e il prezzo include vitto e alloggio.

• Approccio al coinvolgimento:Questo workshop può essere condotto in loco presso la sede del Cliente, presso un centro di apprendimento remoto scelto da Couchbase, o in un'aula virtuale / ambiente online.

• Tempo e durata:Questo workshop comprende 4 giorni di formazione per un massimo di 12 partecipanti. Tutte le spese di viaggio e vitto degli istruttori Couchbase sono incluse nel prezzo.

L. Laboratorio Operazioni Avanzate-1 posto

• Questo Workshop sulle Operazioni Avanzate viene condotto in una località a scelta del Cliente e approfondisce concetti chiave per il dimensionamento, il deployment, la gestione e la risoluzione dei problemi dei cluster Couchbase. Il workshop è composto da contenuti modulari non disponibili in nessun altro corso, numerosi laboratori autogestiti, esercizi pratici con ogni lezione e un ambiente EKS completamente fornito per la durata del workshop. Spese di vitto e alloggio (T&E) non sono incluse in questo prezzo e sono a carico del Cliente.

• Approccio al coinvolgimento:Questo workshop può essere condotto presso un centro di apprendimento remoto scelto da Couchbase, oppure in un'aula virtuale/online.

• Tempo e durata:Questo workshop include 4 giorni di istruzione virtuale o di persona per 1 partecipante.

II. Generale

Questi si applicano a qualsiasi Servizio acquistato dal Cliente:

A. Risultato:

Couchbase fornirà un rapporto con tutte le raccomandazioni esaminate con il Cliente e qualsiasi raccomandazione aggiuntiva.

B. Assunzioni e Responsabilità del Cliente

• Se si applicano i Servizi in loco, il Cliente fornirà all'ingegnere in loco di Couchbase un accesso tempestivo a tutti i server Couchbase pertinenti tramite SSH e all'interfaccia di amministrazione web.
• Il cliente fornirà accesso ad almeno un rappresentante dei suoi team di sviluppo e operazioni con conoscenze dell'applicazione Couchbase e della topologia di distribuzione durante l'intervento in loco di Couchbase.
• Una giornata di consulenza è di massimo otto ore di consulenza (“Giornata di Consulenza”).
• Tutto il tempo trascorso in loco è fatturabile con un minimo di intervalli di 1 giorno (8 ore), mentre tutto il tempo di consulenza da remoto è fatturabile con un minimo di intervalli di 1 ora.

C. Risorse

Alla firma della SOW, Couchbase programmerà il personale e le risorse correlate. La data di inizio del progetto può variare in base alla disponibilità delle risorse, che è tipicamente di almeno quattro settimane dopo la firma della SOW. Couchbase collaborerà con il Cliente per determinare l'avvio del progetto.

D. Spese

I ragionevoli costi di viaggio e le spese accessorie sostenuti da Couchbase per lo svolgimento di attività in loco presso la sede del Cliente (con l'eccezione delle spese di viaggio sostenute a seguito dei servizi di cui alle Sezioni 1 (I) e (L) di cui sopra) saranno fatturati e pagati dal Cliente al ricevimento della fattura con ricevute (se richieste).

E. Termini di Regolamentazione

Se è stato firmato un contratto quadro di servizi (“MSA”) tra le parti, tale MSA regolerà i Servizi. Se le parti non hanno firmato un MSA, i Servizi saranno regolati dall'Accordo di Licenza Software Enterprise situato all'indirizzo https://www.couchbase.com/ESLA08042020 con il seguente termine aggiuntivo:

Garanzie. Couchbase dichiara e garantisce che i Servizi resi ai sensi del presente accordo saranno forniti in modo professionale e a regola d'arte e che i deliverables saranno sostanzialmente conformi alle descrizioni specificate nella presente SOW. In caso di violazione di tale garanzia, Couchbase impiegherà ogni ragionevole sforzo commerciale per rieseguire i Servizi applicabili o riconsegnare i deliverables applicabili, a condizione che il Cliente avvisi Couchbase entro trenta (30) giorni dalla non conformità. Quanto sopra costituirà l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per la violazione della presente garanzia.