Descripción de los servicios estándar

Descripción de los servicios estándar

Tenga en cuenta que esta Descripción de Servicios Estándar no puede ser modificada sin una enmienda firmada mutuamente. Couchbase no cambiará en modo alguno los términos publicados en la URL anterior. Cualquier Pedido o SOW que haga referencia a la URL anterior sólo podrá modificarse mediante una enmienda firmada de mutuo acuerdo.

Si el Licenciatario (o "Cliente") y Couchbase entran en una Orden o Declaración de Trabajo (colectivamente, "SOW") que hace referencia a la URL de arriba, y establece que el Cliente está comprando uno o más de los servicios estándar descritos a continuación, Couchbase utilizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente dichos servicios ("Servicios"), como se describe a continuación.

I. Descripción de los servicios estándar individuales

A. Gestión técnica de cuentas (TAM)

• El objetivo de este compromiso es ayudar al cliente a obtener el máximo valor de su despliegue(s) utilizando Couchbase Server, mientras que la construcción de una relación más fuerte con Couchbase. Típicamente, un gerente de TAM de Couchbase se involucrará en discusiones de pre-producción y se mantendrá involucrado durante la puesta en marcha y post-producción. Específicamente, este compromiso puede incluir: asistencia con la optimización y ajuste del rendimiento, revisión de casos de uso mediante la participación a nivel técnico, ejercicios de dimensionamiento y comprobaciones de salud, seguimiento y supervisión de problemas críticos y gestión de escalada, y preparación para ciclos críticos de negocio.

• Tiempo y duración:Los servicios de TAM están disponibles para una contratación mínima de 30 días, a partir de 1 día por semana y hasta 5 días por semana. El SOW identificará el número de días de consultoría adquiridos.

B. Arquitecto de Soluciones Alineadas (ASA)

• El objetivo del programa es facilitar el éxito del cliente alineando estrechamente a un Arquitecto de Soluciones Couchbase con el negocio del Cliente para proporcionar consultoría a nivel de experto a lo largo de la duración del SOW. Nuestros Arquitectos de Soluciones son ingenieros de campo probados y expertos con un profundo conocimiento de la arquitectura de proyectos Couchbase de éxito, implementación y estrategias de gestión de clústeres. En el programa ASA, a los clientes se les asigna un Arquitecto de Soluciones Couchbase para trabajar estrechamente en un papel consultivo con los equipos de proyecto desde la conceptualización hasta la implementación, despliegue y actividades posteriores a la producción. El programa ASA permite a un Arquitecto de Soluciones Couchbase actuar como su experto Couchbase integrado, para que el cliente pueda experimentar continuidad entre compromisos y una alta calidad de despliegue consistente.

• Enfoque de compromiso:Típicamente, un Arquitecto de Soluciones Couchbase se involucrará en las discusiones de pre-producción y permanecerá involucrado durante el desarrollo, puesta en marcha y post-producción por el tiempo que desees, sujeto al Tiempo y Duración. Se proporcionará apoyo ad hoc al proyecto según sea necesario. Las tareas que requieran compromisos de tiempo significativos por cualquiera de las partes se programarán con antelación.

• Tiempo y duración:Los servicios de ASA se prestan como un conjunto de días de consultoría estimados sobre una base flexible de días por semana, que van de 0,5 días/semana a cinco días/semana. El contrato más corto es de 3 meses y el más largo de 1 año. El SOW identificará el número de días de consultoría adquiridos.

C. Programa de servicios de asesoramiento QuickStart

• El objetivo del contrato es ayudar al cliente a tener el mayor éxito posible con Couchbase lo antes posible. Un consultor de Couchbase complementará al equipo del cliente proporcionando asesoramiento sobre las mejores prácticas en temas como: requisitos de la aplicación, establecimiento de una evaluación significativa de Couchbase, instalación y configuración de Couchbase, desarrollo de una aplicación con Couchbase, ajuste y optimización de Couchbase para una aplicación, diseño e implementación de estrategias de medición del rendimiento, técnicas de solución de problemas, despliegue de una aplicación en producción y supervisión y alertas de Couchbase.

• Enfoque de compromiso:El enfoque típico de un contrato QuickStart es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente del compromiso QuickStart. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. El ingeniero en sitio de Couchbase conduce la revisión de la aplicación del cliente, ambiente y prácticas operacionales. El ingeniero en sitio de Couchbase proporciona un documento entregable después del compromiso en sitio. Por último, una reunión web de seguimiento poco después del compromiso in situ para revisar el documento entregable y recomendaciones.

• Tiempo y duración:Este contrato incluye hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de llamadas y debates a distancia, según sea necesario.

D. Chequeo médico

• El objetivo de este compromiso es ayudar al cliente a tener el mayor éxito posible con el despliegue de aplicaciones y bases de datos en Couchbase. Esto incluye una revisión de la arquitectura de despliegue de Couchbase, la aplicación y las prácticas operativas. Couchbase trabajará con los arquitectos y desarrolladores del cliente para evaluar los cambios necesarios con el fin de proporcionar un servicio eficaz, disponible y funcional. Específicamente, este compromiso incluirá: análisis de casos de uso, revisión de la topología de Couchbase, ejercicio de dimensionamiento de servidores y revisión de las mejores prácticas operativas.

• Enfoque de compromiso:El enfoque típico de un compromiso de Health Check es el siguiente. Una reunión inicial se lleva a cabo para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente del compromiso Health Check. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. El ingeniero en sitio de Couchbase conduce la revisión de la aplicación del cliente, el ambiente y las prácticas operacionales. El ingeniero en sitio de Couchbase proporciona un documento entregable después del compromiso en sitio. Finalmente, una reunión web de seguimiento poco después del compromiso in situ para revisar el documento entregable y recomendaciones.

• Tiempo y duración:Este contrato proporciona hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 6 horas de consultoría a distancia para la revisión de cuestionarios y la creación de entregables.

E. Jornada de consulta

• El día de consultoría de Couchbase consistirá en consultoría in situ o remota en la oficina del cliente. Dichos días de consultoría consistirán en asesoramiento general que se proporcionará al cliente en relación con su uso del producto Couchbase. Durante el curso de la prestación de Servicios, Couchbase podrá diseñar, desarrollar o entregar al Cliente documentación, informes y otros entregables tangibles, que se denominarán "Entregables". Existen dos opciones para los Clientes en cuanto al nivel de experiencia del recurso de consultoría: consultor y consultor senior, dependiendo de la opción que se establezca en el SOW.

F. Revisión de la arquitectura

• El objetivo de este compromiso es ayudar al cliente a tener el mayor éxito posible con el despliegue de aplicaciones y bases de datos en Couchbase. Esto incluye una revisión de la arquitectura planeada, aplicaciones y modelado de datos. Couchbase trabajará con los arquitectos y desarrolladores del Cliente en relación a las aplicaciones planeadas, incluyendo los principios de diseño necesarios para los esfuerzos del Cliente para implementar la arquitectura y un sistema que siga las mejores prácticas y recomendaciones. Específicamente, este compromiso incluirá: Análisis de casos de uso, modelado de datos y documentos, revisión de la topología de Couchbase, ejercicio de dimensionamiento de servidores y revisión de las mejores prácticas operativas.

• Enfoque de compromiso:El enfoque típico de un encargo de Revisión de Arquitectura es el siguiente: Se mantiene una reunión inicial remota para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado por el cliente para la revisión de la arquitectura. El cliente completa y devuelve un cuestionario de Revisión de Arquitectura proporcionado por Couchbase antes del compromiso in situ. El ingeniero de Couchbase dirige la revisión de la aplicación del cliente, el entorno y las prácticas operativas. El ingeniero in situ de Couchbase proporciona un documento entregable después del compromiso in situ. Por último, una reunión web de seguimiento poco después del compromiso in situ para revisar el documento entregable y recomendaciones.

• Tiempo y duración:Este contrato ofrece una opción "corta" de hasta 2 días de consultoría in situ y hasta 6 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable o 3 días de consultoría in situ y hasta 10 horas de consultoría a distancia para la revisión del cuestionario y la creación del entregable. Si se selecciona este Servicio, el SOW identificará qué opción de Servicio se proporcionará.

G. Servicio de actualización

• El objetivo de este servicio es proporcionar a los clientes una guía clara, las mejores prácticas y un plan específico para actualizar con éxito sus implementaciones de Couchbase de una versión principal a la siguiente, sin interrumpir el negocio. Este servicio incluye un recorrido por el proceso de actualización adaptado a su despliegue. Los expertos de Couchbase trabajarán con los arquitectos, administradores y desarrolladores del cliente para evaluar y elaborar un plan de actualización.

• Enfoque de compromiso:El enfoque típico de un compromiso de servicio de actualización es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo de forma remota para entender la aplicación del cliente y discutir el enfoque deseado del compromiso. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. Se planifican las fechas y se discute la logística con el cliente. A continuación se lleva a cabo la intervención in situ. Todas las conversaciones serán confidenciales y la información se recopilará únicamente para ayudar con las recomendaciones de actualización.

• Tiempo y duración:Este contrato proporciona hasta un total de 2 días de Consultoría Couchbase in situ. Se incluyen 8 horas adicionales para la creación y revisión de entregables.

H. Acelerador de migración RDBMS

• El objetivo del paquete acelerador de migración RDBMS es ayudar al Cliente a emprender el viaje de la migración de RDMBS a Couchbase. El taller "práctico" de 5 días pretende asesorar al Cliente sobre cómo llevar a cabo una implementación prototipo de los datos migrados de su RDBMS existente a Couchbase junto con un único caso de uso de acceso a datos para almacenar y recuperar datos utilizando el SDK de Couchbase. El esfuerzo de arquitectura, modelado de datos y migración llevado a cabo en este Taller Acelerador de Migración RDBMS ayudaría al equipo del Cliente a evaluar no sólo el esfuerzo requerido para la hoja de ruta a largo plazo, sino también a apreciar los beneficios de fiabilidad, escalabilidad y facilidad de uso que se obtendrán con una implementación de Couchbase.

• Enfoque de compromiso:El enfoque típico para un compromiso de Servicio de Acelerador de Migración RDBMS es el siguiente: Una reunión inicial se lleva a cabo de forma remota para entender el caso de uso del cliente, los requisitos funcionales y no funcionales y discutir el enfoque deseado del compromiso. Couchbase solicitará pre-requisitos basados en el enfoque del compromiso, incluyendo diagramas de arquitectura y configuraciones para preparar el compromiso en sitio. Se planifican las fechas y se discute la logística con los clientes. A continuación se lleva a cabo la intervención in situ. Todas las conversaciones serán confidenciales y la información se recopilará únicamente para ayudar con las recomendaciones de actualización.

• Tiempo y duración:Este contrato proporciona hasta un total de 5 días (40 horas) de Días de Consultoría Couchbase in situ y a distancia.

I. Taller N1QL avanzado-En el sitio

• Este taller avanzado de N1QL de 4 días de duración se imparte en el lugar elegido por el cliente y profundiza en los conceptos clave para crear, gestionar e implementar consultas N1QL e índices secundarios globales (GSI). El taller incluye 16 módulos de contenido N1QL que no está disponible en ningún otro curso, numerosos laboratorios autoguiados, ejercicios prácticos con cada lección y un entorno EKS totalmente aprovisionado para la duración del taller.

• Enfoque de compromiso:Este taller puede realizarse in situ en las instalaciones del Cliente, en un centro de aprendizaje remoto elegido por Couchbase, o en un aula virtual / entorno en línea.

• Tiempo y duración:Este taller incluye 4 días de instrucción para un máximo de 12 asistentes. Todos los gastos de viaje y otros gastos ("T&E") incurridos por los instructores de Couchbase están incluidos en el precio.

J. Taller N1QL avanzado-1 asiento

• Este taller avanzado de N1QL de 4 días de duración se impartirá en un lugar fuera de las instalaciones o en un aula en línea/virtual que profundiza en conceptos clave para crear, gestionar e implementar consultas N1QL e índices secundarios globales (GSI). El taller incluye 16 módulos de contenido N1QL que no está disponible en ningún otro curso, numerosos laboratorios autoguiados, ejercicios prácticos con cada lección y un entorno EKS totalmente aprovisionado para la duración del taller. T&E no está incluido en este precio, y es responsabilidad del Cliente.

• Enfoque de compromiso:Este taller puede realizarse en un centro de aprendizaje remoto elegido por Couchbase, o en un aula virtual / entorno en línea.

• Tiempo y duración:Este taller incluye 4 días de instrucción virtual o presencial para 1 asistente.

K. Taller de operaciones avanzadas-En el sitio

• Este taller de operaciones avanzadas se imparte en el lugar que elija el cliente y profundiza en conceptos clave para dimensionar, desplegar, gestionar y solucionar problemas de clústeres de Couchbase. El taller consta de contenido modular que no está disponible en ningún otro curso, numerosos laboratorios autoguiados, ejercicios prácticos con cada lección y un entorno EKS totalmente aprovisionado durante la duración del taller. El taller tiene un límite de 12 asistentes y el precio incluye los gastos de transporte y alojamiento.

• Enfoque de compromiso:Este taller puede realizarse in situ en las instalaciones del Cliente, en un centro de aprendizaje remoto elegido por Couchbase, o en un aula virtual / entorno en línea.

• Tiempo y duración:Este taller incluye 4 días de instrucción para un máximo de 12 asistentes. Todos los gastos de viaje y estancia de los instructores de Couchbase están incluidos en el precio.

L. Taller de operaciones avanzadas-1 asiento

• Este taller de operaciones avanzadas se imparte en el lugar que elija el cliente y profundiza en conceptos clave para dimensionar, desplegar, gestionar y solucionar problemas de clústeres de Couchbase. El taller consta de contenido modular que no está disponible en ningún otro curso, numerosos laboratorios autoguiados, ejercicios prácticos con cada lección y un entorno EKS totalmente aprovisionado durante la duración del taller. T&E no está incluido en este precio, y es responsabilidad del cliente.

• Enfoque de compromiso:Este taller puede realizarse en un centro de aprendizaje remoto elegido por Couchbase, o en un aula virtual / entorno en línea.

• Tiempo y duración:Este taller incluye 4 días de instrucción virtual o presencial para 1 asistente.

II. General

Se aplican a todos los Servicios adquiridos por el Cliente:

A. Entregable:

Couchbase proporcionará un informe con todas las recomendaciones revisadas con el Cliente y cualquier recomendación adicional.

B. Supuestos y responsabilidades del cliente

• Si se aplican Servicios in situ, el Cliente proporcionará al ingeniero in situ de Couchbase acceso inmediato a todos los servidores Couchbase relevantes a través de SSH y la interfaz de administración web.
• El cliente proporcionará acceso a al menos un representante de sus equipos de desarrollo y operaciones con conocimiento de la aplicación Couchbase y la topología de despliegue durante el compromiso in situ de Couchbase.
• Un día de consultoría es hasta un máximo de ocho horas de consultoría ("Día de Consultoría").
• Todo el tiempo de consultoría in situ es facturable en incrementos mínimos de 1 día (8 horas), mientras que todo el tiempo de consultoría a distancia es facturable en incrementos mínimos de 1 hora.

C. Recursos

Tras la ejecución del SOW, Couchbase programará el personal y los recursos relacionados. La fecha de inicio del proyecto puede variar en función de la disponibilidad de recursos, que normalmente es de al menos cuatro semanas después de la firma SOW. Couchbase trabajará con el cliente para determinar el inicio del proyecto.

D. Gastos

Los gastos razonables de viaje e incidentales incurridos por Couchbase en la realización de actividades in situ en el sitio del Cliente (con la excepción de los gastos de viaje incurridos como resultado de los servicios establecidos en las Secciones 1 (I) y (L) anteriores), serán facturables y pagados por el Cliente al recibir la factura con los recibos (si se solicitan).

E. Condiciones generales

Si las partes han firmado un contrato marco de servicios ("MSA"), dicho MSA regirá los Servicios. Si las partes no han firmado un MSA, los Servicios se regirán por el Acuerdo de Licencia de Software Empresarial ubicado en https://www.couchbase.com/ESLA08042020 con el siguiente término adicional:

Garantías. Couchbase representa y garantiza que los servicios prestados a continuación se prestarán de una manera profesional y profesional y los entregables se ajustarán sustancialmente a las descripciones especificadas en este SOW. En caso de incumplimiento de esta garantía, Couchbase hará esfuerzos comercialmente razonables para volver a realizar los Servicios aplicables o volver a entregar los entregables aplicables, siempre que el Cliente notifique a Couchbase dentro de los treinta (30) días de la no conformidad. Lo anterior sera el unico y exclusivo remedio del Cliente por el incumplimiento de esta garantia.