Beschreibung der Standarddienste

Beschreibung der Standarddienste

Beachten Sie, dass diese Beschreibung der Standardleistungen nicht ohne eine von beiden Seiten unterzeichnete Änderung geändert werden kann. Couchbase wird die unter der obigen URL veröffentlichten Bedingungen in keiner Weise ändern. Bestellungen oder SOWs, die sich auf die obige URL beziehen, dürfen nur durch eine von beiden Seiten unterzeichnete Änderung geändert werden.

Wenn der Lizenznehmer (“Kunde”) und Couchbase eine Bestellung oder eine Leistungsbeschreibung (“SOW”) abschließen, die auf die obige URL verweist und besagt, dass der Kunde eine oder mehrere der nachstehend beschriebenen Standardleistungen erwirbt, wird Couchbase nach besten kaufmännischen Bemühungen bestrebt sein, dem Kunden die nachstehend beschriebenen Leistungen (“Dienstleistungen”) zu erbringen.

I. Beschreibung einzelner Standardleistungen

A. Technischer Kundenberater

• Das Ziel dieser Beteiligung ist es, dem Kunden zu helfen, den größten Nutzen aus seinen Couchbase Server-Bereitstellungen zu ziehen und gleichzeitig die Beziehung zu Couchbase zu stärken. Typischerweise wird sich ein Couchbase TAM-Manager in Diskussionen vor der Produktion einbringen und während des Go-live sowie nach der Produktion aktiv bleiben. Spezifisch kann diese Beteiligung Folgendes umfassen: Unterstützung bei der Leistungsoptimierung und -abstimmung, Überprüfung von Anwendungsfällen durch technische Einbindung, Dimensionierungsübungen und Gesundheitschecks, Überwachung kritischer Probleme und Eskalationsmanagement sowie Vorbereitung auf kritische Geschäftszyklen.

• Zeit und Dauer:TAM-Leistungen sind für eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen verfügbar, beginnend mit 1 Tag pro Woche bis zu 5 Tagen pro Woche. Das SOW gibt die Anzahl der gekauften Beratungstage an.

B. Ausgerichteter Lösungsarchitekt (ASA)

• Das Ziel des Programms ist es, den Kundenerfolg zu fördern, indem ein Couchbase Solutions Architect eng mit den Geschäftsabläufen des Kunden abgestimmt wird, um während der gesamten Dauer des SOW fachkundige Beratung anzubieten. Unsere Solutions Architects sind bewährte Field Engineers und Experten mit tiefgreifenden Kenntnissen erfolgreicher Couchbase-Projektarchitekturen, Implementierungen und Cluster-Managementstrategien. Im Rahmen des ASA-Programms wird den Kunden ein Couchbase Solutions Architect zugewiesen, der in beratender Funktion eng mit den Projektteams von der Konzeption über die Implementierung und Bereitstellung bis hin zu Aktivitäten nach der Produktion zusammenarbeitet. Das ASA-Programm ermöglicht es einem Couchbase Solutions Architect, als Ihr eingebetteter Couchbase-Experte zu fungieren, sodass der Kunde Kontinuität zwischen den Einsätzen und eine durchweg hohe Bereitstellungsqualität erfahren kann.

• Engagement-Ansatz:Typischerweise wird ein Couchbase-Lösungsarchitekt in Diskussionen vor der Produktion einbezogen und bleibt während der Entwicklung, der Inbetriebnahme und nach der Produktion so lange wie gewünscht im Einsatz, vorbehaltlich Zeit und Dauer. Ad-hoc-Projektunterstützung wird bei Bedarf geleistet. Zeitaufwändige Aufgaben werden im Voraus geplant.

• Zeit und Dauer:Die ASA-Dienstleistungen werden als Pool von Beratungstagen angeboten, die flexibel auf Wochenbasis von 0,5 Tagen/Woche bis fünf Tagen/Woche geschätzt werden. Der kürzeste Vertragszeitraum beträgt 3 Monate und der längste 1 Jahr. Das SOW (Statement of Work) wird die Anzahl der erworbenen Beratungstage festlegen.

C. QuickStart Beratungsdienstprogramme

• Das Ziel der Beauftragung ist es, dem Kunden zu helfen, mit Couchbase so schnell und erfolgreich wie möglich zu sein. Ein Couchbase-Berater wird das Kundenteam ergänzen, indem er Best-Practice-Ratschläge zu Themen wie den folgenden gibt: Anwendungsanforderungen, Einrichtung einer aussagekräftigen Bewertung von Couchbase, Installation und Konfiguration von Couchbase, Entwicklung einer Anwendung mit Couchbase, Tuning und Optimierung von Couchbase für eine Anwendung, Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsmessung, Fehlersuche, Bereitstellung einer Anwendung in der Produktion sowie Überwachung und Benachrichtigungen von Couchbase.

• Engagement-Ansatz:Der typische Ansatz für ein QuickStart-Engagement ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des QuickStart-Engagements zu besprechen. Couchbase wird auf der Grundlage des Schwerpunkts des Engagements Voraussetzungen anfordern, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das Vor-Ort-Engagement vorzubereiten. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der operativen Praktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase liefert nach dem Vor-Ort-Engagement ein Dokument mit den Ergebnissen. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Engagement ein Webmeeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu überprüfen.

• Zeit und Dauer:Diese Beauftragung beinhaltet bis zu 2 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden an Fernanrufen und Besprechungen nach Bedarf.

D. Gesundheitscheck

• Das Ziel dieses Auftrags ist es, den Kunden dabei zu unterstützen, mit der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der Couchbase-Bereitstellungsarchitektur, der Anwendung und der Betriebspraktiken. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um notwendige Änderungen zu bewerten und einen performanten, verfügbaren und funktionsfähigen Dienst bereitzustellen. Insbesondere wird dieser Auftrag umfassen: Anwendungsfallanalyse, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Server-Sizing-Übung und Überprüfung der betrieblichen Best Practices.

• Engagement-Ansatz:Der typische Ansatz für eine Health Check-Beratung sieht wie folgt aus. Zu Beginn findet ein Meeting statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt der Health Check-Beratung zu besprechen. Couchbase fordert auf der Grundlage des Beratungsschwerpunkts Voraussetzungen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um die Vorbereitung auf die Vor-Ort-Beratung zu ermöglichen. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase liefert nach der Vor-Ort-Beratung ein Lieferdokument. Abschließend findet kurz nach der Vor-Ort-Beratung ein Folgetreffen per Webmeeting statt, um das Lieferdokument und die Empfehlungen zu überprüfen.

• Zeit und Dauer:Diese Beauftragung umfasst bis zu 2 Beratungstage vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatung für die Überprüfung des Fragebogens und die Erstellung der Ergebnisse.

E. Consulting-Tag

• Der Couchbase Consulting Day besteht aus Beratung vor Ort oder aus der Ferne im Büro des Kunden. Solche Beratungstage beinhalten allgemeine Ratschläge für den Kunden bezüglich der Nutzung des Couchbase-Produkts. Während der Erbringung der Dienstleistungen kann Couchbase Dokumentationen, Berichte und andere greifbare Arbeitsergebnisse entwerfen, entwickeln oder an den Kunden liefern, die als “Arbeitsergebnisse” bezeichnet werden. Für das Erfahrungsniveau der Beratungsressource gibt es zwei Optionen für Kunden: Consultant und Senior Consultant, abhängig davon, welche Option in der Leistungsbeschreibung angegeben ist.

F. Architekturüberprüfung

• Ziel dieses Auftrags ist es, dem Kunden zu helfen, bei der Bereitstellung von Anwendungen und Datenbanken auf Couchbase so erfolgreich wie möglich zu sein. Dies beinhaltet eine Überprüfung der geplanten Architektur, Anwendungen und des Datenmodells. Couchbase wird mit den Architekten und Entwicklern des Kunden in Bezug auf die geplanten Anwendungen zusammenarbeiten, einschließlich der Designprinzipien, die für die Bemühungen des Kunden zur Implementierung einer Architektur und eines Systems erforderlich sind, das Best Practices und Empfehlungen befolgt. Insbesondere umfasst dieser Auftrag: Anwendungsfallanalyse, Daten- und Dokumentenmodellierung, Überprüfung der Couchbase-Topologie, Serverdimensionierungsübung und Überprüfung der betrieblichen Best Practices.

• Engagement-Ansatz:Der typische Ansatz für ein Architektur-Review-Engagement ist wie folgt: Ein erstes Fern-Meeting wird abgehalten, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Fokus des Architektur-Review-Engagements zu besprechen. Der Kunde füllt einen von Couchbase bereitgestellten Architektur-Review-Fragebogen aus und gibt diesen vor dem Vor-Ort-Engagement zurück. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase leitet die Überprüfung der Anwendung, der Umgebung und der Betriebspraktiken des Kunden. Der Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase liefert nach dem Vor-Ort-Engagement ein Ergebnisdokument. Abschließend findet kurz nach dem Vor-Ort-Engagement ein Nachbesprechungs-Web-Meeting statt, um das Ergebnisdokument und die Empfehlungen zu überprüfen.

• Zeit und Dauer:Dieses Engagement bietet eine “kurze” Option von bis zu 2 Beratertagen vor Ort und bis zu 6 Stunden Fernberatungszeit für die Überprüfung von Fragebögen und die Erstellung von Liefergegenständen oder 3 Beratertage vor Ort und bis zu 10 Stunden Fernberatungszeit für die Überprüfung von Fragebögen und die Erstellung von Liefergegenständen. Wenn dieser Service ausgewählt wird, wird im Leistungsbeschreibung (SOW) angegeben, welche Serviceoption erbracht wird.

G. Upgrade-Service

• Das Ziel des Auftrags ist es, den Kunden klare Anleitungen, Best Practices und einen spezifischen Plan für ein erfolgreiches Upgrade ihrer Couchbase-Bereitstellungen von einer Hauptversion zur nächsten zu bieten, ohne das Geschäft zu stören. Dieser Service beinhaltet eine schrittweise Erläuterung des Upgrade-Prozesses, der an Ihre Bereitstellung angepasst ist. Couchbase-Experten werden mit den Architekten, Administratoren und Entwicklern des Kunden zusammenarbeiten, um einen Upgrade-Plan zu bewerten und zu erstellen.

• Engagement-Ansatz:Der typische Ablauf eines Upgrade Service Engagements ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet remote statt, um die Anwendung des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Engagements zu besprechen. Couchbase fordert je nach Schwerpunkt des Engagements Voraussetzungen an, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das On-Site-Engagement vorzubereiten. Die Termine für das On-Site-Engagement werden geplant und die Logistik mit den Kunden besprochen. Anschließend folgt das On-Site-Engagement. Alle Diskussionen sind vertraulich und Informationen werden nur gesammelt, um bei Upgrade-Empfehlungen zu helfen.

• Zeit und Dauer:Dieses Engagement sieht bis zu insgesamt 2 Tage Couchbase Consulting Days vor. Zusätzlich sind 8 Stunden für die Erstellung und Überprüfung von Liefergegenständen enthalten.

H. RDBMS Migrationsbeschleuniger

• Das Ziel des RDBMS-Migrationsbeschleuniger-Pakets ist es, den Kunden bei der Migration von RDBMS zu Couchbase zu unterstützen. Der 5-tägige “Hands-on”-Workshop soll dem Kunden Ratschläge geben, wie er eine Prototyp-Implementierung von Daten durchführen kann, die von seinem vorhandenen RDBMS zu Couchbase migriert wurden, zusammen mit einem einzigen Anwendungsfall für den Datenzugriff zum Speichern und Abrufen von Daten mit dem SDK von Couchbase. Die Architektur, das Datenmodell und der Migrationsaufwand, die in diesem RDBMS-Migrationsbeschleuniger-Workshop durchgeführt werden, helfen dem Kundenteam dabei, nicht nur den Aufwand für die langfristige Roadmap einzuschätzen, sondern auch die Vorteile in Bezug auf Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit zu erkennen, die mit einer Couchbase-Implementierung erzielt werden.

• Engagement-Ansatz:Der typische Ablauf eines RDBMS Migration Accelerator Service-Engagements ist wie folgt: Ein erstes Treffen findet remote statt, um den Anwendungsfall, die funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen des Kunden zu verstehen und den gewünschten Schwerpunkt des Engagements zu besprechen. Couchbase wird auf der Grundlage des Schwerpunkts des Engagements Voraussetzungen anfordern, einschließlich Architekturdiagrammen und Konfigurationen, um sich auf das Vor-Ort-Engagement vorzubereiten. Die Termine für das Vor-Ort-Engagement werden geplant und die Logistik mit den Kunden besprochen. Das Vor-Ort-Engagement folgt. Alle Diskussionen werden vertraulich behandelt und Informationen werden nur gesammelt, um Empfehlungen für das Upgrade zu geben.

• Zeit und Dauer:Dieses Engagement beinhaltet bis zu insgesamt 5 Tagen (40 Stunden) Couchbase Consulting an Ihren Standorten und per Fernzugriff.

I. Fortgeschrittener N1QL-Workshop-Vor Ort

• Dieser 4-tägige Advanced N1QL Workshop wird an einem Ort Ihrer Wahl durchgeführt und geht tief auf Schlüsselkonzepte für die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von N1QL-Abfragen und globalen sekundären Indizes (GSI) ein. Der Workshop umfasst 16 Module mit N1QL-Inhalten, die in keinem anderen Kurs verfügbar sind, zahlreiche angeleitete Labs, praktische Übungen zu jeder Lektion und eine vollständig bereitgestellte EKS-Umgebung für die Dauer des Workshops.

• Engagement-Ansatz:Dieser Workshop kann vor Ort beim Kunden, in einem von Couchbase gewählten Fernlernzentrum oder in einem virtuellen Klassenzimmer/Online-Setting stattfinden.

• Zeit und Dauer:Dieser Workshop umfasst 4 Tage Schulung für bis zu 12 Teilnehmer. Alle Reise- und sonstigen Kosten (“T&E”), die den Trainern von Couchbase entstehen, sind im Preis inbegriffen.

J. Fortgeschrittener N1QL Workshop-1 Sitzplatz

• Dieser 4-tägige Fortgeschrittenen-Workshop mit N1QL wird an einem externen Standort oder in einem Online-/virtuellen Klassenzimmer abgehalten und befasst sich eingehend mit Schlüsselkonzepten für die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von N1QL-Abfragen und globalen sekundären Indizes (GSI). Der Workshop umfasst 16 Module mit N1QL-Inhalten, die in keinem anderen Kurs verfügbar sind, zahlreiche selbstgesteuerte Labs, praktische Übungen zu jeder Lektion und eine vollständig bereitgestellte EKS-Umgebung für die Dauer des Workshops. Reisekosten und Aufenthaltskosten sind im Preis nicht enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.

• Engagement-Ansatz:Dieser Workshop kann in einem von Couchbase gewählten Fernlernzentrum oder in einem virtuellen Klassenzimmer / Online-Setting durchgeführt werden.

• Zeit und Dauer:Dieser Workshop beinhaltet 4 Tage virtuellen oder Präsenzunterricht für 1 Teilnehmer.

K. Fortgeschrittener Operations-Workshop-Vor Ort

• Dieser Advanced Operations Workshop findet an einem vom Kunden gewählten Ort statt und befasst sich eingehend mit Schlüsselkonzepten für die Dimensionierung, Bereitstellung, Verwaltung und Fehlerbehebung von Couchbase-Clustern. Der Workshop besteht aus modularen Inhalten, die in keinem anderen Kurs verfügbar sind, zahlreichen geleiteten Laborübungen, praktischen Übungen zu jeder Lektion und einer voll ausgestatteten EKS-Umgebung für die Dauer des Workshops. Der Workshop ist auf 12 Teilnehmer begrenzt, und der Preis beinhaltet Reise- und Aufenthaltskosten.

• Engagement-Ansatz:Dieser Workshop kann vor Ort beim Kunden, in einem von Couchbase gewählten Fernlernzentrum oder in einem virtuellen Klassenzimmer/Online-Setting stattfinden.

• Zeit und Dauer:Dieser Workshop umfasst 4 Tage Schulung für bis zu 12 Teilnehmer. Alle Reise- und Aufenthaltskosten, die den Couchbase-Trainern entstehen, sind im Preis inbegriffen.

L. Fortgeschrittener Workshop für Operationen-1 Sitzplatz

• Dieser Workshop für fortgeschrittene Operationen wird an einem Ort Ihrer Wahl durchgeführt und befasst sich eingehend mit Schlüsselkonzepten für die Dimensionierung, Bereitstellung, Verwaltung und Fehlerbehebung von Couchbase-Clustern. Der Workshop besteht aus modularen Inhalten, die in keinem anderen Kurs verfügbar sind, zahlreichen angeleiteten Übungen, praktischen Übungen zu jeder Lektion und einer voll ausgestatteten EKS-Umgebung für die Dauer des Workshops. Reise- und Aufenthaltskosten sind in diesem Preis nicht enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.

• Engagement-Ansatz:Dieser Workshop kann in einem von Couchbase gewählten Fernlernzentrum oder in einem virtuellen Klassenzimmer / Online-Setting durchgeführt werden.

• Zeit und Dauer:Dieser Workshop beinhaltet 4 Tage virtuellen oder Präsenzunterricht für 1 Teilnehmer.

II. Allgemeines

Diese gelten für alle vom Kunden erworbenen Dienste:

A. Liefergegenstand

Couchbase wird einen Bericht mit allen gemeinsam mit dem Kunden besprochenen Empfehlungen und allen zusätzlichen Empfehlungen bereitstellen.

B. Annahmen und Verantwortlichkeiten des Kunden

• Wenn Vor-Ort-Services gelten, gewährt der Kunde dem Vor-Ort-Ingenieur von Couchbase unverzüglich Zugang zu allen relevanten Couchbase-Servern über SSH und die Webadministrationsschnittstelle.
• Der Kunde wird während des Vor-Ort-Einsatzes von Couchbase Zugang zu mindestens einem Vertreter aus seinen Entwicklungs- und Betriebsteams gewähren, der Kenntnisse über die Couchbase-Anwendung und die Bereitstellungstopologie hat.
• Ein Beratungstag umfasst maximal acht Stunden Beratung (“Beratungstag”).
• Alle Vor-Ort-Zeiten werden mit einem Mindestanspruch von 1-Tages-Schritten (8 Stunden) abgerechnet, während alle Fernberatungszeiten in Mindestschritten von 1 Stunde abgerechnet werden.

C. Ressourcen

Nach Ausführung der SOW wird Couchbase Personal und zugehörige Ressourcen einplanen. Das Projektstartdatum kann je nach Verfügbarkeit der Ressourcen variieren, die in der Regel mindestens vier Wochen nach Unterzeichnung der SOW beträgt. Couchbase wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den Projektbeginn zu bestimmen.

D. Ausgaben

Die angemessenen Reise- und Nebenkosten von Couchbase, die bei der Durchführung von Aktivitäten vor Ort beim Kunden anfallen (mit Ausnahme der Reisekosten, die sich aus den oben in den Abschnitten 1 (I) und (L) genannten Dienstleistungen ergeben), werden dem Kunden in Rechnung gestellt und von diesem nach Erhalt der Rechnung mit Belegen (falls gewünscht) bezahlt.

E. Geltende Bedingungen

Wenn eine Rahmenvertragsvereinbarung (“MSA”) zwischen den Parteien unterzeichnet wurde, regelt diese MSA die Dienstleistungen. Wenn die Parteien keine MSA unterzeichnet haben, werden die Dienstleistungen durch die Lizenzvereinbarung für Unternehmenssoftware geregelt, die sich unter folgendem Link befindet: https://www.couchbase.com/ESLA08042020 mit der folgenden zusätzlichen Klausel:

Garantien. Couchbase gewährleistet und sichert zu, dass die hierin erbrachten Dienstleistungen professionell und fachmännisch ausgeführt werden und die Arbeitsergebnisse im Wesentlichen den in diesem SOW beschriebenen Spezifikationen entsprechen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Gewährleistung wird Couchbase sich nach besten Kräften bemühen, die betreffenden Dienstleistungen erneut zu erbringen oder die betreffenden Arbeitsergebnisse erneut zu liefern, vorausgesetzt, der Kunde benachrichtigt Couchbase innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Nichtkonformität. Die vorgenannten Bestimmungen stellen das alleinige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einem Verstoß gegen diese Gewährleistung dar.