Description des services standard

Description des services standard

Notez que cette description des services standards ne peut être modifiée sans un amendement mutuellement signé. Couchbase ne modifiera en aucun cas les termes affichés à l'URL ci-dessus. Toute commande ou tout énoncé de travail faisant référence à l'URL ci-dessus ne peut être modifié que par un amendement signé par les deux parties.

Si le détenteur de licence (ou “client”) et Couchbase concluent une commande ou un énoncé de travail (collectivement, “SOW”) qui fait référence à l'URL ci-dessus et qui stipule que le client achète un ou plusieurs des services standards décrits ci-dessous, Couchbase déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir au client de tels services (“Services”), tel que décrit ci-dessous.

I. Description des différents services standard

A. Gestion des comptes techniques (TAM)

• L'objectif de cet engagement est d'aider le client à tirer le meilleur parti de son ou ses déploiements utilisant Couchbase Server, tout en construisant une relation plus forte avec Couchbase. Typiquement, un responsable TAM Couchbase s'impliquera dans les discussions de pré-production et restera impliqué pendant la mise en service et la post-production. Plus précisément, cet engagement peut inclure : l'assistance à l'optimisation et au réglage des performances, l'examen des cas d'utilisation en s'engageant au niveau technique, les exercices de dimensionnement et les bilans de santé, le suivi et la supervision des problèmes critiques et la gestion de l'escalade, ainsi que la préparation des cycles d'affaires critiques.

• Temps et durée :Les services TAM sont disponibles pour un engagement minimum de 30 jours, à partir d'un jour par semaine et jusqu'à 5 jours par semaine. Le cahier des charges précisera le nombre de jours de consultation achetés.

B. Architecte de solutions alignées (ASA)

• L'objectif du programme est de faciliter la réussite du client en alignant étroitement un architecte de solutions Couchbase sur l'activité du client afin de fournir des conseils de niveau expert pendant toute la durée du SOW. Nos architectes de solutions sont des ingénieurs de terrain et des experts ayant une connaissance approfondie de l'architecture des projets Couchbase, de leur mise en œuvre et des stratégies de gestion des clusters. Dans le cadre du programme ASA, les clients se voient attribuer un architecte de solutions Couchbase qui travaille en étroite collaboration avec les équipes de projet, de la conceptualisation à la mise en œuvre, au déploiement et aux activités de post-production. Le programme ASA permet à un architecte de solutions Couchbase d'agir en tant qu'expert Couchbase intégré, afin que le client puisse bénéficier d'une continuité entre les engagements et d'une qualité de déploiement élevée et constante.

• Approche de l'engagement :En règle générale, un architecte de solutions Couchbase participera aux discussions préalables à la production et restera impliqué pendant le développement, la mise en service et la post-production aussi longtemps que vous le souhaiterez, dans le respect des délais et de la durée. Un soutien ad hoc sera apporté au projet en fonction des besoins. Les tâches nécessitant un engagement important en termes de temps de la part de l'une ou l'autre partie seront planifiées à l'avance.

• Temps et durée :Les services d'ASA sont fournis sous la forme d'un pool de jours de consultation estimés sur une base flexible de jours par semaine, allant de 0,5 jour/semaine à cinq jours/semaine. Le contrat le plus court est de 3 mois et le plus long d'un an. Le cahier des charges précisera le nombre de jours de conseil achetés.

C. Programme de services consultatifs QuickStart

• L'objectif de cette mission est d'aider le client à réussir le plus rapidement possible avec Couchbase. Un consultant Couchbase complétera l'équipe du client en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques dans les domaines suivants : exigences de l'application, mise en place d'une évaluation significative de Couchbase, installation et configuration de Couchbase, développement d'une application utilisant Couchbase, réglage et optimisation de Couchbase pour une application, conception et mise en œuvre de stratégies de mesure des performances, techniques de dépannage, déploiement d'une application en production et surveillance et alertes de Couchbase.

• Approche de l'engagement :L'approche typique d'une mission QuickStart est la suivante : Une réunion initiale est organisée pour comprendre l'application du client et discuter de l'objectif souhaité par le client pour l'engagement QuickStart. Couchbase demandera des pré-requis basés sur l'objectif de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournit un document livrable à la suite de la mission sur site. Enfin, une réunion de suivi en ligne est organisée peu de temps après la mission sur site afin d'examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée :Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 10 heures d'appels et de discussions à distance, selon les besoins.

D. Bilan de santé

• L'objectif de cette mission est d'aider le client à réussir au mieux le déploiement d'applications et de bases de données sur Couchbase. Cela inclut une revue de l'architecture de déploiement de Couchbase, de l'application et des pratiques opérationnelles. Couchbase travaillera avec les architectes et les développeurs du client pour évaluer les changements nécessaires afin de fournir un service performant, disponible et fonctionnel. Plus précisément, cette mission comprendra : l'analyse des cas d'utilisation, l'examen de la topologie Couchbase, l'exercice de dimensionnement des serveurs et l'examen des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement :L'approche typique d'une mission de bilan de santé est la suivante. Une première réunion est organisée pour comprendre l'application du client et discuter de l'objectif souhaité par le client pour la mission de bilan de santé. Couchbase demandera des pré-requis basés sur l'objectif de la mission, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer la mission sur site. L'ingénieur sur site de Couchbase dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournit un document livrable à la suite de la mission sur site. Enfin, une réunion de suivi en ligne est organisée peu de temps après la mission sur site afin d'examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée :Cet engagement prévoit jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création de produits livrables.

E. Journée de consultation

• Le jour de consultation Couchbase consiste en une consultation sur site ou à distance dans les bureaux du client. Ces journées de consultation consistent en des conseils généraux à fournir au client relativement à son utilisation du produit Couchbase. Au cours de la prestation des services, Couchbase peut concevoir, développer ou livrer au client de la documentation, des rapports et d'autres produits livrables tangibles, appelés “produits livrables”. Il existe deux options pour les clients en ce qui concerne le niveau d'expérience des ressources de conseil : consultant et consultant senior, en fonction de l'option mentionnée dans le SOW.

F. Examen de l'architecture

• L'objectif de cette mission est d'aider le client à réussir au mieux le déploiement de ses applications et de ses bases de données sur Couchbase. Cela inclut une revue de l'architecture planifiée, des applications et de la modélisation des données. Couchbase travaillera avec les architectes et les développeurs du client concernant les applications planifiées, y compris les principes de conception nécessaires aux efforts du client pour mettre en œuvre une architecture et un système qui suivent les meilleures pratiques et recommandations. Plus précisément, cette mission comprendra L'analyse des cas d'utilisation, la modélisation des données et des documents, l'examen de la topologie Couchbase, l'exercice de dimensionnement du serveur et l'examen des meilleures pratiques opérationnelles.

• Approche de l'engagement :L'approche typique d'une mission d'examen de l'architecture est la suivante : Une première réunion à distance est organisée pour comprendre l'application du client et discuter de l'objectif souhaité par le client pour la mission de révision de l'architecture. Le client remplit et renvoie un questionnaire de revue d'architecture fourni par Couchbase avant la mission sur site. L'ingénieur de Couchbase sur place dirige l'examen de l'application, de l'environnement et des pratiques opérationnelles du client. L'ingénieur sur site de Couchbase fournit un document livrable à la suite de la mission sur site. Enfin, une réunion de suivi en ligne est organisée peu de temps après la mission sur site afin d'examiner le document livrable et les recommandations.

• Temps et durée :Cette mission propose une option “courte” comprenant jusqu'à 2 jours de consultation sur place et jusqu'à 6 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création des produits livrables ou 3 jours de consultation sur place et jusqu'à 10 heures de consultation à distance pour l'examen du questionnaire et la création des produits livrables. Si ce service est choisi, le cahier des charges indiquera l'option de service qui sera fournie.

G. Service de mise à niveau

• L'objectif de cette mission est de fournir aux clients des conseils clairs, des bonnes pratiques et un plan spécifique pour mettre à niveau avec succès leurs déploiements Couchbase d'une version majeure à la suivante, sans perturber l'activité. Ce service comprend une démonstration du processus de mise à niveau adapté à votre déploiement. Les experts Couchbase travailleront avec les architectes, les administrateurs et les développeurs du client pour évaluer et élaborer un plan de mise à niveau.

• Approche de l'engagement :L'approche typique pour un engagement de service de mise à niveau est la suivante : Une réunion initiale est organisée à distance pour comprendre l'application du client et discuter de l'objectif souhaité de l'engagement. Couchbase demandera des pré-requis basés sur l'objectif de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. Les dates de la mission sur site sont planifiées et la logistique est discutée avec les clients. La mission sur site a lieu ensuite. Toutes les discussions sont confidentielles et les informations sont collectées dans le seul but de faciliter les recommandations de mise à niveau.

• Temps et durée :Cet engagement prévoit un total de 2 jours de consulting Couchbase sur site. Huit heures supplémentaires sont incluses pour la création et la révision des livrables.

H. Accélérateur de migration SGBDR

• L'objectif de l'accélérateur de migration SGBDR est d'aider le client à entreprendre le voyage de migration du SGBDR vers Couchbase. L'atelier “pratique” de 5 jours est destiné à donner au client des conseils sur la manière de mener un prototype de mise en œuvre des données migrées de leur SGBDR existant vers Couchbase, ainsi qu'un cas d'utilisation unique d'accès aux données pour stocker et récupérer des données à l'aide du SDK de Couchbase. L'architecture, la modélisation des données et l'effort de migration entrepris dans cet atelier d'accélération de la migration des SGBDR aiderait l'équipe du client à évaluer non seulement l'effort requis pour la feuille de route à long terme, mais aussi à apprécier les avantages en termes de fiabilité, d'évolutivité et de facilité d'utilisation qui seront obtenus avec l'implémentation de Couchbase.

• Approche de l'engagement :L'approche typique pour un engagement de service d'accélération de migration de SGBDR est la suivante : Une réunion initiale est organisée à distance pour comprendre le cas d'utilisation du client, les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles et discuter de l'objectif souhaité de l'engagement. Couchbase demandera des pré-requis basés sur l'objectif de l'engagement, y compris des diagrammes d'architecture et des configurations pour préparer l'engagement sur site. Les dates de la mission sur site sont planifiées et la logistique est discutée avec les clients. La mission sur site a lieu ensuite. Toutes les discussions sont confidentielles et les informations sont collectées dans le seul but de faciliter les recommandations de mise à niveau.

• Temps et durée :Cet engagement prévoit un total de 5 jours (40 heures) de consultation Couchbase sur site et à distance.

I. Atelier N1QL avancé-Sur place

• Cet atelier N1QL avancé de 4 jours, qui se déroule dans un lieu choisi par le client, permet d'approfondir les concepts clés de la construction, de la gestion et du déploiement des requêtes N1QL et des index secondaires globaux (GSI). L'atelier comprend 16 modules de contenu N1QL qui ne sont disponibles dans aucun autre cours, de nombreux laboratoires autoguidés, des exercices pratiques avec chaque leçon, et un environnement EKS entièrement provisionné pour la durée de l'atelier.

• Approche de l'engagement :Cet atelier peut se dérouler sur le site du client, dans un centre de formation à distance choisi par Couchbase, ou dans une salle de classe virtuelle / en ligne.

• Temps et durée :Cet atelier comprend 4 jours de formation pour un maximum de 12 participants. Tous les frais de déplacement et autres dépenses (“T&E”) encourus par les instructeurs Couchbase sont inclus dans le prix.

J. Atelier N1QL avancé-1 siège

• Cet atelier avancé N1QL de 4 jours se déroule dans un lieu hors site ou dans une salle de classe en ligne/virtuelle. Il permet d'approfondir les concepts clés de la construction, de la gestion et du déploiement des requêtes N1QL et des index secondaires globaux (GSI). L'atelier comprend 16 modules de contenu N1QL qui ne sont disponibles dans aucun autre cours, de nombreux laboratoires autoguidés, des exercices pratiques avec chaque leçon, et un environnement EKS entièrement provisionné pour la durée de l'atelier. Les T&E ne sont pas inclus dans ce prix, et sont à la charge du client.

• Approche de l'engagement :Cet atelier peut se dérouler dans un centre de formation à distance choisi par Couchbase, ou dans une salle de classe virtuelle / en ligne.

• Temps et durée :Cet atelier comprend 4 jours de formation virtuelle ou en personne pour 1 participant.

K. Atelier sur les opérations avancées-Sur place

• Cet atelier d'opérations avancées se déroule dans un lieu choisi par le client et approfondit les concepts clés de dimensionnement, de déploiement, de gestion et de dépannage des clusters Couchbase. L'atelier consiste en un contenu modulaire qui n'est disponible dans aucun autre cours, de nombreux laboratoires autoguidés, des exercices pratiques avec chaque leçon, et un environnement EKS entièrement provisionné pour la durée de l'atelier. L'atelier est limité à 12 participants, et le prix comprend les frais de transport et d'hébergement.

• Approche de l'engagement :Cet atelier peut se dérouler sur le site du client, dans un centre de formation à distance choisi par Couchbase, ou dans une salle de classe virtuelle / en ligne.

• Temps et durée :Cet atelier comprend 4 jours de formation pour un maximum de 12 participants. Tous les frais de déplacement et de représentation des instructeurs Couchbase sont inclus dans le prix.

L. Atelier sur les opérations avancées-1 siège

• Cet atelier d'opérations avancées se déroule dans un lieu choisi par le client et approfondit les concepts clés de dimensionnement, de déploiement, de gestion et de dépannage des clusters Couchbase. L'atelier consiste en un contenu modulaire qui n'est disponible dans aucun autre cours, de nombreux laboratoires autoguidés, des exercices pratiques avec chaque leçon, et un environnement EKS entièrement provisionné pour la durée de l'atelier. Les T&E ne sont pas inclus dans ce prix, et sont à la charge du client.

• Approche de l'engagement :Cet atelier peut se dérouler dans un centre de formation à distance choisi par Couchbase, ou dans une salle de classe virtuelle / en ligne.

• Temps et durée :Cet atelier comprend 4 jours de formation virtuelle ou en personne pour 1 participant.

II. Généralités

Elles s'appliquent à tous les services achetés par le client :

A. Produit à livrer :

Couchbase fournira un rapport avec toutes les recommandations examinées avec le client et toutes les recommandations supplémentaires.

B. Hypothèses et responsabilités du client

• Si les services sur site s'appliquent, le client fournira à l'ingénieur sur site de Couchbase un accès rapide à tous les serveurs Couchbase pertinents via SSH et l'interface d'administration web.
• Le client fournira l'accès à au moins un représentant de ses équipes de développement et d'exploitation ayant une connaissance de l'application Couchbase et de la topologie de déploiement pendant l'engagement sur site de Couchbase.
• Une journée de consultation correspond à un maximum de huit heures de consultation (“journée de consultation”).
• Le temps passé sur place est facturable au minimum par tranches d'un jour (8 heures), tandis que le temps passé en consultation à distance est facturé au minimum par tranches d'une heure.

C. Ressources

Dès l'exécution du cahier des charges, Couchbase planifiera le personnel et les ressources connexes. La date de début du projet peut varier en fonction de la disponibilité des ressources, mais elle est généralement fixée à au moins quatre semaines après la signature du SOW. Couchbase travaillera avec le client pour déterminer le début du projet.

D. Dépenses

Les frais de déplacement et les frais accessoires raisonnables encourus par Couchbase pour mener des activités sur le site du client (à l'exception des frais de déplacement encourus dans le cadre des services décrits dans les sections 1 (I) et (L) ci-dessus), seront facturables et payés par le client sur réception de la facture et des reçus (si demandés).

E. Conditions d'application

Si un accord-cadre de services (“MSA”) a été signé entre les parties, cet accord régira les services. Si les parties n'ont pas signé de MSA, les services sont régis par l'accord de licence de logiciel d'entreprise situé à l'adresse suivante https://www.couchbase.com/ESLA08042020 avec le terme supplémentaire suivant :

Garanties. Couchbase déclare et garantit que les services fournis en vertu des présentes le seront d'une manière professionnelle et selon les règles de l'art et que les produits livrables seront substantiellement conformes aux descriptions spécifiées dans le présent énoncé des travaux. En cas de violation de cette garantie, Couchbase déploiera des efforts commercialement raisonnables pour ré-exécuter les services applicables ou livrer à nouveau les produits livrables applicables, à condition que le client avise Couchbase dans les trente (30) jours de la non-conformité. Ce qui précède constitue le seul et unique recours du client en cas de violation de cette garantie.