標準サービスの内容

標準サービスの内容

この標準サービスの説明は、相互に署名された修正なしに変更できないことに注意してください。Couchbaseは、上記のURLに掲載されている条件を変更することはありません。上記URLを参照する注文またはSOWは、相互に署名された修正によってのみ変更することができます。

ライセンシー（または「お客様」）とCouchbaseが、上記のURLを参照し、お客様が以下に記載される1つ以上の標準サービスを購入すると記載された注文書または作業明細書（以下、総称して「SOW」）を締結した場合、Couchbaseは、以下に記載されるように、そのようなサービス（以下、「サービス」）をお客様に提供するために商業上合理的な努力を払います。

I.個別標準サービスの説明

A. テクニカル・アカウント・マネジメント（TAM）

• このエンゲージメントの目的は、Couchbaseとのより強固な関係を構築しながら、お客様がCouchbase Serverを使用してそのデプロイメントから最大の価値を得るのを支援することです。通常、Couchbase TAMマネージャーは、本番前の議論に関与し、本番稼動中および本番稼動後も関与します。具体的には、この関与が含まれる場合があります：パフォーマンスの最適化とチューニングの支援、技術レベルで関与することにより、ユースケースのレビュー、サイジング演習とヘルスチェック、重要な問題の追跡と監視、およびエスカレーション管理、および重要なビジネスサイクルの準備。

• 時間と期間TAMサービスは、週1日から週5日まで、最低30日間からご利用いただけます。SOWは、購入するコンサルティング日数を特定する。

B.アラインド・ソリューション・アーキテクト（ASA）

• このプログラムの目的は、Couchbaseソリューションアーキテクトをお客様のビジネスと密接に連携させ、SOWの期間を通じて専門家レベルのコンサルティングを提供することで、お客様の成功を促進することです。当社のソリューションアーキテクトは、実績のあるフィールドエンジニアであり、成功するCouchbaseプロジェクトのアーキテクチャ、実装、およびクラスタ管理戦略に関する深い知識を持つエキスパートです。ASAプログラムでは、お客様にはCouchbaseソリューションアーキテクトが割り当てられ、概念化から実装、デプロイメント、ポストプロダクション活動まで、プロジェクトチームと密接に連携してコンサルティングを行います。ASAプログラムでは、Couchbaseソリューションアーキテクトがお客様の組み込みCouchbaseエキスパートとして機能するため、お客様はエンゲージメント間の継続性と一貫した高いデプロイメント品質を体験できます。

• エンゲージメントのアプローチ：通常、Couchbaseソリューションアーキテクトは、プリプロダクションの議論に関与し、開発、本稼働、およびポストプロダクションの間、時間と期間に応じて、あなたが望む限り関与し続けます。必要に応じて、アドホックプロジェクトサポートが提供されます。どちらか一方に大幅な時間的コミットメントが必要なタスクは、事前にスケジュールされます。

• 時間と期間ASAのサービスは、0.5日/週から5日/週までの範囲で、週当たりの日数を柔軟に見積もるプールコンサルティングとして提供される。契約期間は最短で3ヶ月、最長で1年である。SOWには、購入するコンサルティング日数が明記される。

C.クイックスタート・アドバイザリー・サービス・プログラム

• エンゲージメントの目的は、顧客ができるだけ早くCouchbaseでできるだけ成功するのを支援することです。Couchbaseコンサルタントは、アプリケーションの要件、Couchbaseの有意義な評価の設定、Couchbaseのインストールと設定、Couchbaseを使用したアプリケーションの開発、アプリケーションのチューニングと最適化、パフォーマンス測定戦略の考案と実装、トラブルシューティング技術、本番環境へのアプリケーションのデプロイ、およびCouchbaseの監視とアラートを含むトピックに関するベストプラクティスのアドバイスを提供することにより、お客様のチームを補完します。

• エンゲージメントのアプローチ：QuickStartエンゲージメントの典型的なアプローチは以下のとおりです：お客様のアプリケーションを理解し、QuickStartエンゲージメントのフォーカスについて話し合います。Couchbaseは、オンサイト契約の準備のために、アーキテクチャ図や構成など、契約の焦点に基づいて事前要件を要求します。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、お客様のアプリケーション、環境、および運用プラクティスのレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイトエンゲージメントの後、成果物のドキュメントを提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間この契約では、最大2日間のオンサイト・コンサルティングと、必要に応じて最大10時間のリモート・コールおよびディスカッションが提供されます。

D.健康チェック

• この契約の目的は、顧客がCouchbase上のアプリケーションとデータベースの展開で可能な限り成功するのを支援することです。これには、Couchbaseのデプロイメントアーキテクチャ、アプリケーション、および運用プラクティスのレビューが含まれます。Couchbaseは、お客様のアーキテクトや開発者と協力して、パフォーマンス、可用性、および機能的なサービスを提供するために必要な変更を評価します。具体的には、この契約には、ユースケースの分析、Couchbaseトポロジーのレビュー、サーバーのサイジング演習、および運用のベストプラクティスのレビューが含まれます。

• エンゲージメントのアプローチ：ヘルスチェック・エンゲージメントの典型的なアプローチは以下のとおりです。初回ミーティングでは、お客様のアプリケーションを理解し、ヘルスチェック・エンゲージメントの焦点について話し合います。Couchbaseは、オンサイトエンゲージメントの準備のために、アーキテクチャ図や構成など、エンゲージメントの焦点に基づいて事前要件を要求します。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、お客様のアプリケーション、環境、および運用プラクティスのレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイトエンゲージメントの後に成果物のドキュメントを提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間この契約では、最大2日間のオンサイト・コンサルティングと、最大6時間のリモート・コンサルティングが提供され、アンケートのレビューと成果物の作成が行われます。

E.コンサルティング・デー

• Couchbaseコンサルティングデイは、お客様のオフィスでのオンサイトまたはリモートコンサルティングで構成されるものとします。このようなコンサルティング日は、Couchbase製品の使用に関連して顧客に提供される一般的なアドバイスで構成されるものとします。サービスを提供する過程で、Couchbaseは、「成果物」と呼ばれるドキュメント、レポート、およびその他の有形成果物を設計、開発、または顧客に提供することがあります。コンサルティングリソースの経験レベルには、SOWに記載されているオプションに応じて、コンサルタントとシニアコンサルタントの2つのオプションがあります。

F.建築レビュー

• この契約の目的は、顧客がCouchbase上のアプリケーションとデータベースの展開で可能な限り成功するのを支援することです。これには、計画されたアーキテクチャ、アプリケーション、およびデータモデリングのレビューが含まれます。Couchbaseは、ベストプラクティスと勧告に従ったアーキテクチャとシステムを実装するためにお客様の努力に必要な設計原則を含め、計画されたアプリケーションに関して、お客様のアーキテクトや開発者と協力します。具体的には、以下が含まれます：ユースケース分析、データとドキュメントのモデリング、Couchbaseトポロジーのレビュー、サーバーのサイジング演習、および運用のベストプラクティスのレビュー。

• エンゲージメントのアプローチ：アーキテクチャレビューの典型的な契約アプローチは以下のとおりである：お客様のアプリケーションを理解し、アーキテクチャレビューのエンゲージメントでお客様が希望するフォーカスについて議論するために、最初のリモートミーティングが開催されます。お客様は、オンサイトのエンゲージメントに先立ち、Couchbaseが提供するアーキテクチャレビューのアンケートに記入し、返送します。Couchbaseのオンサイトエンジニアが、お客様のアプリケーション、環境、および運用方法のレビューをリードします。Couchbaseのオンサイトエンジニアは、オンサイトエンゲージメントの後、成果物のドキュメントを提供します。最後に、オンサイト契約後すぐにフォローアップWebミーティングを行い、成果物文書と推奨事項を確認します。

• 時間と期間この契約では、オンサイトで最大2日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大6時間のリモートコンサルティングを行う「ショート」オプション、またはオンサイトで最大3日間のコンサルティング、およびアンケートレビューと成果物作成のために最大10時間のリモートコンサルティングを行う「ショート」オプションが提供されます。本サービスが選択された場合、SOWはどちらのサービスオプションが提供されるかを特定します。

G. アップグレード・サービス

• エンゲージメントの目的は、明確なガイダンス、ベストプラクティス、およびビジネスを中断することなく、1つのメジャーバージョンから次のメジャーバージョンへのCouchbaseデプロイメントを正常にアップグレードするための具体的な計画をお客様に提供することです。このサービスには、お客様の展開に合わせてカスタマイズされたアップグレードプロセスのウォークスルーが含まれます。Couchbaseの専門家は、お客様のアーキテクト、管理者、および開発者と協力して、アップグレード計画を評価し、構築します。

• エンゲージメントのアプローチ：アップグレード・サービスの典型的なアプローチは以下のとおりです：初回ミーティングは、お客様のアプリケーションを理解し、エンゲージメントの焦点を議論するためにリモートで開催されます。Couchbaseは、オンサイトのエンゲージメントに備えるために、アーキテクチャ図や構成など、エンゲージメントの焦点に基づいて事前要件を要求します。オンサイトエンゲージメントの日程が計画され、ロジスティクスがお客様と議論されます。オンサイト・エンゲージメントが開始されます。すべての議論は機密扱いとなり、アップグレードの推奨に役立つ情報のみが収集されます。

• 時間と期間この契約では、オンサイトで合計2日間のCouchbaseコンサルティングデイズを提供します。成果物の作成とレビューのために、さらに8時間が含まれます。

H.RDBMS移行アクセラレータ

• RDBMSの移行アクセラレータパッケージの目的は、RDMBSからCouchbaseへの移行の旅を実施する際にお客様を支援することです。5日間の "ハンズオン "ワークショップは、CouchbaseのSDKを使用してデータを格納し、取得するためのデータアクセスの単一のユースケースと一緒に、既存のRDBMSからCouchbaseに移行されたデータのプロトタイプの実装を実施する方法についてお客様にアドバイスを与えることを意図しています。このRDBMS移行アクセラレータワークショップで行われたアーキテクチャ、データモデリング、および移行作業は、顧客チームが長期的なロードマップに必要な労力だけでなく、Couchbaseの実装で得られる信頼性、スケーラビリティ、および使いやすさの利点を評価するのに役立ちます。

• エンゲージメントのアプローチ：RDBMS マイグレーションアクセラレータサービスの典型的なアプローチは以下の通りです：お客様のユースケース、機能要件、非機能要件を理解し、エンゲージメントの焦点を議論するためにリモートで初回ミーティングを開催します。Couchbaseは、オンサイト契約に向けて、アーキテクチャ図や構成など、契約の焦点に基づいた事前要件を要求します。オンサイトエンゲージメントの日付が計画され、ロジスティクスは、顧客と議論されます。オンサイト・エンゲージメントが開始されます。すべての議論は機密扱いとなり、情報はアップグレードの推奨に役立てるためにのみ収集されます。

• 時間と期間この契約は、オンサイトとリモートで合計5日間（40時間）のCouchbaseコンサルティングを提供します。

I.アドバンスN1QLワークショップ-オンサイト

• この4日間のアドバンスドN1QLワークショップは、お客様が選択した場所で実施され、N1QLクエリーとグローバル・セカンダリー・インデックス（GSI）を構築、管理、展開するための重要なコンセプトを深く掘り下げます。このワークショップには、他のコースでは提供されていない16モジュールのN1QLコンテンツ、多数のセルフガイドラボ、各レッスンでの実習、およびワークショップ期間中のEKS環境の完全プロビジョニングが含まれています。

• エンゲージメントのアプローチ：このワークショップは、お客様の場所でオンサイト、Couchbaseが選択した遠隔ラーニングセンター、または仮想教室/オンライン設定で実施することができます。

• 時間と期間このワークショップには、最大12名の参加者に対する4日間の指導が含まれます。Couchbaseインストラクターが負担する交通費およびその他の費用（以下、「T&E」）は、料金に含まれています。

J.アドバンスドN1QLワークショップ-1シート

• この4日間のアドバンスドN1QLワークショップは、N1QLクエリーとグローバル・セカンダリー・インデックス（GSI）の構築、管理、デプロイメントのための重要なコンセプトについて深く掘り下げていくもので、オフサイトまたはオンライン/バーチャルの教室で実施されます。ワークショップには、他のコースでは利用できない16モジュールのN1QLコンテンツ、多数のセルフガイドラボ、各レッスンでの実習、ワークショップ期間中の完全プロビジョニングされたEKS環境が含まれます。T&Eはこの料金には含まれておらず、お客様の責任となります。

• エンゲージメントのアプローチ：このワークショップは、Couchbaseが選択した遠隔ラーニングセンター、またはバーチャルクラスルーム/オンライン設定で実施することができます。

• 時間と期間このワークショップには、1名の参加者を対象とした4日間のバーチャルまたは対面指導が含まれます。

K.上級オペレーション・ワークショップ-オンサイト

• このアドバンスドオペレーションワークショップは、お客様が選択した場所で実施され、Couchbaseクラスタのサイジング、デプロイ、管理、およびトラブルシューティングのための主要な概念を深く掘り下げます。ワークショップは、他のコースでは利用できないモジュラーコンテンツ、多数のセルフガイドラボ、各レッスンでの実習、およびワークショップの期間中に完全にプロビジョニングされたEKS環境で構成されています。ワークショップの定員は12名で、受講料には消費税が含まれます。

• エンゲージメントのアプローチ：このワークショップは、お客様の場所でオンサイト、Couchbaseが選択した遠隔ラーニングセンター、または仮想教室/オンライン設定で実施することができます。

• 時間と期間このワークショップには、最大12名の参加者に対する4日間の指導が含まれます。Couchbaseインストラクターが負担する全ての交通費は料金に含まれています。

L.上級オペレーション・ワークショップ-1シート

• このアドバンスドオペレーションワークショップは、お客様が選択した場所で実施され、Couchbaseクラスタのサイジング、デプロイ、管理、およびトラブルシューティングのための主要な概念について詳しく説明します。ワークショップは、他のコースでは利用できないモジュラーコンテンツ、多数のセルフガイドラボ、各レッスンでの実習、およびワークショップの期間中、完全にプロビジョニングされたEKS環境で構成されています。T&Eはこの料金には含まれておらず、お客様の責任となります。

• エンゲージメントのアプローチ：このワークショップは、Couchbaseが選択した遠隔ラーニングセンター、またはバーチャルクラスルーム/オンライン設定で実施することができます。

• 時間と期間このワークショップには、1名の参加者を対象とした4日間のバーチャルまたは対面指導が含まれます。

II.一般

これらは、お客様が購入したすべてのサービスに適用されます：

A.納品物：

Couchbaseは、お客様と検討したすべての推奨事項と追加推奨事項を記載した報告書を提供します。

B.前提条件とクライアントの責任

• オンサイトサービスが適用される場合、お客様はCouchbaseのオンサイトエンジニアに、SSHおよびWeb管理インターフェイスを介して関連するすべてのCouchbaseサーバーへの迅速なアクセスを提供します。
• お客様は、Couchbaseのオンサイトエンゲージメントの間、Couchbaseアプリケーションおよびデプロイメントトポロジーの知識を持つ開発および運用チームの少なくとも1名の代表者へのアクセスを提供します。
• コンサルティング1日とは、最大8時間のコンサルティング（以下「コンサルティング日」という。）
• オンサイトでの時間はすべて最低1日単位（8時間）で請求可能であり、リモートでのコンサルティング時間はすべて最低1時間単位で請求可能である。

C.リソース

SOW締結後、Couchbaseは人員および関連リソースをスケジュールします。プロジェクト開始日はリソースの利用可能性に応じて変動する可能性があり、通常SOW署名後少なくとも4週間となります。Couchbaseはお客様と協力してプロジェクト開始を決定します。

D.経費

Couchbaseの合理的な旅費および付随費用（上記第1項（I）および（L）に定めるサービスの結果として発生した旅費を除く）は、領収書（要求された場合）を添付した請求書を受領後、お客様に請求し、お客様が支払うものとします。

E.準拠条件

当事者間でマスターサービス契約（「MSA」）が締結されている場合は、当該MSAが本サービスに適用されます。両当事者がMSAを締結していない場合、本サービスは、以下の場所にあるエンタープライズ・ソフトウェア・ライセンス契約に準拠します。 https://www.couchbase.com/ESLA08042020 を追加した：

保証。 Couchbaseは、本契約に基づき提供されるサービスが専門的かつ職人的な方法で提供され、成果物が本SOWに指定された記述に実質的に適合することを表明し保証する。この保証に違反した場合、Couchbaseは該当するサービスの再実行または該当する成果物の再提供に商業上合理的な努力を払うものとし、ただし、お客様は不適合から30日以内にCouchbaseに通知するものとします。上記は、本保証の違反に対するお客様の唯一かつ排他的な救済とする。